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2015年國際標準化組織（ISO）正式發(fā)布ISO9001:2015，新版標準中的質(zhì)量管理原則也進行了變更，變更后的七項質(zhì)量管理原則要求更嚴格，適用范圍更廣。
今天，我們一起學習質(zhì)量管理七項原則的內(nèi)容，另外送大家7首打油詩，幫你記憶！
一、以顧客為關(guān)注焦點
1、釋義：
質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。
2、理論依據(jù)：
組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。
與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。
理解顧客和其他相關(guān)方當前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。
3、主要收益：
增加顧客價值
提高顧客滿意
增進顧客忠誠
增加重復(fù)性業(yè)務(wù)
提高組織的聲譽
擴展顧客群
增加收入和市場份額
4、可開展的活動：
了解從組織獲得價值的直接和間接顧客
了解顧客當前和未來的需求和期望
將組織的目標與顧客的需求和期望聯(lián)系起來
將顧客的需求和期望，在整個組織內(nèi)予以溝通
為滿足顧客的需求和期望，對產(chǎn)品和服務(wù)進行策劃、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持
測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當措施
確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望，確定并采取措施
積極管理與顧客的關(guān)系，以實現(xiàn)持續(xù)成功
5、記憶口訣：
顧客為中心
需求應(yīng)理清
主次皆分明
落地方為真
二、領(lǐng)導(dǎo)作用
1、釋義：
各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實現(xiàn)目標的內(nèi)部環(huán)境。
2、理論依據(jù)：
統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標 。
3、主要收益：
提高實現(xiàn)組織質(zhì)量目標的有效性和效率
組織的過程更加協(xié)調(diào)
改善組織各層次、各職能間的溝通
開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果
4、可開展的活動：
在整個組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進行溝通
在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式，培育誠信和正直的文化
鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾
確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實際楷模
為組織人員提供履行職責所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限
激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻
5、記憶口訣：
質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)先行
垂范教導(dǎo)習慣養(yǎng)成
標桿班組助力雙贏
先進文化乘勢造人
三、全員積極參與
1、釋義：
整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件。
2、理論依據(jù)：
為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。
通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進在實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標過程中的全員參與。
3、主要收益：
通過組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標的深入理解和內(nèi)在動力的激發(fā)以實現(xiàn)其目標
在改進活動中，提高人員的參與程度
促進個人發(fā)展、主動性和創(chuàng)造力
提高員工的滿意度
增強整個組織的信任和協(xié)作
促進整個組織對共同價值觀和文化的關(guān)注
4、可開展的活動：
與員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性的認識
促進整個組織的協(xié)作
提倡公開討論，分享知識和經(jīng)驗
讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫地主動參與
贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神和進步
針對個人目標進行績效的自我評價
為評估員工的滿意度和溝通結(jié)果進行調(diào)查，
并采取適當?shù)拇胧?/div>
五、持續(xù)改進
5、記憶口訣：
質(zhì)量管理我參與
改善創(chuàng)新你同行
人機料法諸因素
影響程度厘得清
莫忘環(huán)境需整治
影響質(zhì)量難省心
心存質(zhì)量有敬畏
哪怕市場風云生
四、過程方法
1、釋義：
當活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程進行系統(tǒng)管理時，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。
2、理論依據(jù)：
質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績效。
3、主要收益：
提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進機會的能力
通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果
通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績效
使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任
4、可開展的活動：
確定體系和過程需要達到的目標
為管理過程確定職責、權(quán)限和義務(wù)
了解組織的能力，事先確定資源約束條件
確定過程相互依賴的關(guān)系，分析個別過程的變更對整個體系的影響
對體系的過程及其相互關(guān)系繼續(xù)管理，有效和高效地實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標
確保獲得過程運行和改進的必要信息，并監(jiān)視、分析和評價整個體系的績效
對能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風險進行管理
5、記憶口訣：
預(yù)期結(jié)果要達成
資源輸入是保證
活動方法精推演
防呆工具切莫輕
激勵措施防懶惰
監(jiān)督指導(dǎo)管控分
現(xiàn)場現(xiàn)物探細節(jié)
我造精品你稱心
五、持續(xù)改進
1、釋義：
成功的組織總是致力于持續(xù)改進。
2、理論依據(jù)：
改進對于組織保持當前的業(yè)績水平，對其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機會都是非常必要的。
3、主要收益：
改進過程績效、組織能力和顧客滿意度
增強對調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注
提高對內(nèi)外部的風險、機會的預(yù)測和反應(yīng)能力
增加對增長性和突破性改進的考慮
通過加強學習實現(xiàn)改進
增加改革的動力
4、可開展的活動：
促進在組織的所有層次建立改進目標
對各層次員工進行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實現(xiàn)改進目標
確保員工有能力成功地制定和完成改進項目
開發(fā)和部署整個組織實施的改進項目
跟蹤、評審和審核改進項目的計劃、實施、完成和結(jié)果
將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的更改都納入到改進中予以考慮
贊賞和表彰改進
5、記憶口訣：
改進思想扎深根
善用工具尋主因
數(shù)據(jù)收集巧整理
縱向比較趨勢明
發(fā)現(xiàn)差距橫向比
改進方向應(yīng)運生
戴明循環(huán)常使用
助我逐夢同路行
六、循證決策
1、釋義：
基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。
2、理論依據(jù)：
決策是一個復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。
它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。
重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。
3、主要收益：
改進決策過程
改進對實現(xiàn)目標的過程績效和能力的評估
改進運行的有效性和效率
增加評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力
增加證實以往決策有效性的能力
4、可開展的活動：
確定、測量和監(jiān)視證實組織績效的關(guān)鍵指標
使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)
確保數(shù)據(jù)和信息足夠準確、可靠和安全
使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和信息進行分析和評價
確保人員對分析和評價所需的數(shù)據(jù)是勝任的
依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗和直覺進行決策并采取措施
5、記憶口訣：
循證決策涵義深
踐行垂范是為真
企業(yè)發(fā)展唯求是
衣帶漸寬不渝心
七、關(guān)系管理
1、釋義：
為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系。
2、理論依據(jù)：
相關(guān)方影響組織的績效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮其在組織績效方面的作用。
對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理是非常重要的。
3、主要收益：
通過對每一個與相關(guān)方有關(guān)的機會和限制的響應(yīng)，提高組織及其相關(guān)方的績效
對目標和價值觀，與相關(guān)方有共同的理解
通過共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風險，增加為相關(guān)方創(chuàng)造價值的能力
使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定流動的、管理良好的供應(yīng)鏈
4、可開展的活動：
確定組織和相關(guān)方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）的關(guān)系
確定需要優(yōu)先管理的相關(guān)方的關(guān)系
建立權(quán)衡短期收益與長期考慮的關(guān)系
收集并與相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識和資源
適當時，測量績效并向相關(guān)方報告，以增加改進的主動性
與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方共同開展開發(fā)和改進活動
鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進和成績
5、記憶口訣：
利益鏈上你我他
供需組織本一家
目的方向皆統(tǒng)一
和諧共贏人人夸
編輯：foodqm
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