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質量管理是一種致力于“符合要求和超越顧客期望”的管理活動。它需要一種專業(yè)的管理技術。這種技術以“質量”本身為研究對象。
對象本身的特點決定了它的發(fā)展緩慢，難以給人以常規(guī)技術的“學無止境”的感覺；同時人人似乎都略知一二，而不像電路設計之類的專業(yè)技術，因“隔行如隔山”而令外行感到深奧，所以大眾也不易于理解其專業(yè)性。
另外，很多質量工作者受限于自身對具體產品技術的不足，以及管理權限的不足，而止于抱怨，不思進取，無所作為。
于是，在許多公司中，質量管理往往處于尷尬的地位，質量工作者也易于迷茫轉行。
質量管理的專業(yè)性，其價值在于對“質量”的掌控力，是那種不執(zhí)著于具體行業(yè)，而追求把事情做得完美的人的理想職業(yè)，是一種大有可為、大有前途的職業(yè)。
一、認識品管的“品”和“管”
品，即品鑒，即質量檢驗，就是鑒定產品的質量；
管，即質量管理，就是搭建并維護一個專業(yè)的管理框架，以使質量能高效率、低成本地得到保證。
有的公司品、管分別由不同的部門來主導，有的公司則合而為一。這兩種方式各有優(yōu)勢，可根據公司的具體情況加以選擇。
1、“品”的工作：
(1) 準確地識別用戶需求和期望，恰當地評估標準。
(2) 組織有可信度的檢驗。這包括如下四個方面：
培訓員工，含一線檢驗員，領班，QE技術員，QE工程師。
組織常規(guī)檢驗，包含IPQC&FQA&IQC&OQC，及其結果的處理。
組織試驗。包括例行試驗以及技術研究型的試驗，及其結果的處理。
組織對新產品的設計質量確認，及其結果的處理。
“品”與其他工作的區(qū)別：
對于一線員工而言，所需的技能較為復雜，并且需要較為敏銳的觀察力；對于質量工程師而言，質量檢驗主要是一項管理工作，即組織并確保一線員工規(guī)范地檢驗和判定。
本質上，這項工作與生產管理無實質性的區(qū)別，重點是通過管好人來做好事情。“品”沒有體現品管的專業(yè)性，但體現了分工的專門性。
2、“管”的工作：
(1) 核查和監(jiān)督各個與質量相關的環(huán)節(jié)的運行，確保按照質量管理原則的框架運行。如內部質量審核。
(2) 參與各類具體質量事務的處理，在過程中規(guī)范大家按照符合質量管理原則的方式來工作。如組織QCC。
(3) 運用統(tǒng)計工具，提出質量改進點，并對所提出的問題實施閉環(huán)管理，如8D推動問題的解決。
“管”體現了品管的專業(yè)性。理論上講來，如果各部門都能懂得質量管理的原則，并嚴格按其執(zhí)行，不需要一個專門的部門來就質量這個指標進行管理，從而達到所謂“無為而治”的狀態(tài)。
3、品管的專業(yè)性
但是，一般的人并不完全懂得質量管理的原則，或者即使懂得也可能因為種種原因，不能嚴格遵照執(zhí)行。
品管的專業(yè)性即體現在對質量管理原理的透徹理解、嫻熟運用以及嚴格推行。
“質量”一詞可謂婦孺皆知，于是往往人們都自以為理解它，并在處理具體事務時，都有一套想當然的把握質量的方法，這種現狀大大削弱了人們對于質量管理專業(yè)性的認識。
然而，沒有經過系統(tǒng)的學習，人們很難全面地懂得質量管理的原則和方法。
沒有專業(yè)的質量管理人員的組織，往往就會疲于應付顧客投訴甚至高頻率的退貨，并背負居高不下的質量成本。
“質量”一詞又具有高度的概括性和穩(wěn)定性，相應地，質量管理的原則也是普遍適用的準則，是綱領。
正因為如此，質量管理的原則具有較強的穩(wěn)定性，所以，它并不像具體的產品技術（比如電路設計）那樣有著日新月異的變化，以至于總是有新東西可學。
好比戰(zhàn)爭所用的武器、偵查技術等等，有著日新月異的發(fā)展，但帶兵打仗的原則，兩千多年以來似乎并無太多實質性的變化。
質量管理的原理并不多，但不同的人理解的深度和融會貫通的水平千差萬別。就像同樣的一部《孫子兵法》，懂得運用的人和將其奉為教條的人，戰(zhàn)功判若云泥。
二、質量人的職業(yè)認同感
那些受過劣質產品傷害，渴望在質量管理上有所作為的人是最適合此工作的人。然而，大多數人往往是因為其他的因素，走向質量管理的道路的。
由于質量管理的特殊性，一般人們較難理解品管的工作價值；所以，要使這些并非一開始以質量管理為職業(yè)目標的人，能相對穩(wěn)定地工作乃至有所成就，管理者應采取一些方法，幫助員工領會到此工作的魅力。
1、理解品管工作價值的方法
(1) 幫助員工懂得基本的質量管理的知識，建立起對工作結果的掌控力。這是通過內在的成就感來留人。
對其工作價值（專業(yè)性以及成績）給予必要的認可，包括適當的回報。這是從外界來強化其工作認同感。
(2) 多與員工交流，培養(yǎng)上下級的感情，以及培養(yǎng)員工對于工作本身的感情，并根據員工的具體想法和傾向而加以干預。在溝通過程中要逐漸培養(yǎng)員工的職業(yè)精神。
(3) 幫助其明白工作的內涵：以專業(yè)知識結合具體的數據作出正確的決策，并實施以解決工作中預見到的問題和突發(fā)事件。
所謂能力就是能把工作做好。高水平的質量管理同所有其他的知識性工作一樣，需要并反映著很強的能力，只有高水平的人才能做得到。
質量工作者不應狹隘地認為只有產品技術才是技術，才具有專業(yè)性，或認為那些有職位的管理才是管理。
應明白工作，尤其是知識性工作，只有分工不同，各自的專門領域不同，工作本身并無高下之分。有區(qū)分的是人本身。
甚至可以認為，一個真正的質量管理專家，有能力勝任任何其他的管理工作，因為管理就是要帶領員工達成目標，達成目標就是“滿足要求并超越期望”，而這正是質量管理研究的事情。
(4) 對優(yōu)秀的員工提供更好的加薪、升職等機會，使其承擔更大的責任，幫助他們對自己的未來建立更好的基礎，獲得更好的職業(yè)發(fā)展。
2、培養(yǎng)新人的方法
結合“以終為始”的高效能原則，培養(yǎng)新人，應按照如下步驟安排：
(1) 一開始就宣導和嚴格要求，按照9步工作法工作：
接受任務，快速響應；
分清輕重緩急；
設定任務的起止時間；
制定計劃草案；
執(zhí)行過程中遇到困難或困惑，立即求助和反饋；
對于長時間的任務，應十天一報；
任務完成或決定放棄后，應迅速向任務提出者和關心此事的人反饋；
及時錄入工作日志或者形成案例報告；
案例報告應編號存檔，使其得以積累和傳承。
(2) 要求新人對某幾批原材料判斷其質量，并跟蹤后續(xù)的品質反饋。
從原材料入手有兩個好處：一是相對簡單易懂，二是各個過程區(qū)分清楚，容易把握，三是自己放行是否有效很快就能被“顧客”證實，成果易于評價。
(3) 然后，要求新人對幾批產品是否可放行進行判斷，并跟蹤后續(xù)的品質反饋。
以上每個階段，都要對新員工進行考核和點撥。對于不能滿足要求的人員，應果斷淘汰。要明白質量管理是高水平的人才能真正勝任的工作。
每個階段，大概都需要做如下事情。具體需要員工自己去領悟，而導師則從旁加以點撥和糾正。
了解產品的用處。初步了解產品的標準。
了解產品是怎么做出來的。
了解產品的質量如何評判，學習產品質量的檢驗標準，包括可靠性試驗。初步學習評估標準。
從微觀方面了解影響產品質量的五大因素。要非常具體地論證，而非泛泛而談。
練習按工單來確定一批產品的質量。學習統(tǒng)計技術。
在老員工的帶領下，制定質量控制計劃。可先多人合作，再逐漸單獨負責。
在有了一定實踐的基礎上，系統(tǒng)地學習ISO9000族標準。
三、質量管理工作的適宜人群
這一職業(yè)適合的人員，是那些并不執(zhí)著于具體行業(yè)或某類具體產品，而著眼于把事情做得完美、能從事情的完成本身獲得價值感、滿足感的人員。
品管工作不適合的人群：
1、想掙快錢的人，特別是那種希望投入少而回報大的人。
投機取巧的做法與質量管理的方法本來就是背道而馳的。
2、期望在短時間達到高收入的人。
現實地說，幾乎不會有人反對品質的重要性，但很少有人認為品質部門真的很重要——相應地，品管工作者也相對不太被重視。
庸碌的老板更多地把品質管理看成是一個不得不擺上的花瓶，主要作用是用來抵擋外部審核的。
能干的老板則更相信自己對品質的理解和把握，而并不寄希望于品管部門的工作。
所以，在一般的公司，品管工作者最容易感受到被忽略、被邊緣化，并且，現實地，收入、晉升等等機會也相對較少。
3、意志弱的人。
沒有較為堅強的意志，在困難或被忽視的環(huán)境下，要么就選擇出逃，要么就混日子。只有意志堅強的人，才能在逆境中挺立不倒，并且披荊斬棘，搭橋開路。
4、不珍惜工作、不尊重工作機會的人。
這些人容易勢利、目光短淺，容易為了一點個人的挫折感或不爽的感覺，或所謂更高的收入而隨意放棄工作。這是對工作機會輕佻的人。
5、把自己的前途或所謂的成就感寄托在工作上，或寄托在公司上，而不是寄托在自己的努力、自己的智慧上的人。
這些人容易產生動搖，容易產生挫敗感，缺乏堅定的方向。
他們會隨意為了一個不真實的想象而選擇，同樣，會為了另一個不真實的想象，或者會為了幻滅而隨意放棄當初的選擇。這就是輕諾者必寡信。
