從我們的企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)來看,企業(yè)不僅要完整地看待績(jī)效管理的全過程,從績(jī)效考核到績(jī)效管理,而且要樹立 "績(jī)效管理是基本的管理過程"的理念,并圍繞此理念展開績(jī)效管理的各項(xiàng)活動(dòng)。
三、輔導(dǎo)及反饋
五、反饋面談
我們將績(jī)效管理這一基本的管理過程歸納為六個(gè)步驟:
一、設(shè)立績(jī)效目標(biāo)
設(shè)立績(jī)效目標(biāo)著重貫徹三個(gè)原則。
其一,導(dǎo)向原則,依據(jù)公司總體目標(biāo)及上級(jí)目標(biāo)設(shè)立部門或個(gè)人目標(biāo)。
其二,SMART原則,即目標(biāo)要符合具體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達(dá)到的(Attainable)、相關(guān)的(Relevant)、基于時(shí)間的(Time-based)五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
其三,承諾原則,上下級(jí)共同制定目標(biāo),并形成承諾。
二、記錄績(jī)效表現(xiàn)
這是一個(gè)容易被忽視的環(huán)節(jié),其實(shí),管理者和員工都需要花大量時(shí)間記錄工作表現(xiàn),并盡量做到圖表化、例行化和信息化。
一方面為后面的輔導(dǎo)和評(píng)估環(huán)節(jié)提供依據(jù),促進(jìn)輔導(dǎo)及反饋的例行化,避免拍腦袋的績(jī)效評(píng)估;
另一方面,績(jī)效表現(xiàn)記錄本身對(duì)工作是一種有力的推動(dòng)。中國(guó)有句俗話"不怕管,就怕算",績(jī)效記錄也是一項(xiàng)算的功夫。
三、輔導(dǎo)及反饋
輔導(dǎo)及反饋就是主管觀察下屬的行為,并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行反饋--表揚(yáng)和批評(píng)。
值得注意的是,對(duì)于下屬行為好壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)事先需要與下屬溝通,當(dāng)觀察到下屬好的表現(xiàn)時(shí),應(yīng)及時(shí)予以表揚(yáng);同樣,當(dāng)下屬有不好的表現(xiàn)時(shí),應(yīng)及時(shí)予以批評(píng)并要求糾正。
有人認(rèn)為績(jī)效輔導(dǎo)就是要時(shí)刻監(jiān)督、檢查員工的工作。這不能一概而論。正確的做法是:只是在下屬需要的時(shí)候,才密切地監(jiān)督他們。一旦他們能自己履行職責(zé),就應(yīng)該放手讓他們自己管理。
四、績(jī)效評(píng)估
就是我們通常所說的績(jī)效考核或評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。在績(jī)效管理過程中,評(píng)價(jià)是一個(gè)連續(xù)的過程,而績(jī)效評(píng)估是過程中依據(jù)設(shè)定的評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)。
鑒于績(jī)效結(jié)果一般需要較長(zhǎng)時(shí)間才能體現(xiàn)出來,以及績(jī)效評(píng)估等級(jí)的敏感性,越來越多的企業(yè)傾向于半年或一年評(píng)估一次。
五、反饋面談
反饋面談不僅是主管和下屬對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行溝通并達(dá)成共識(shí),而且要分析績(jī)效目標(biāo)未達(dá)成的原因,從而找到改進(jìn)績(jī)效的方向和措施。
由于管理者和員工對(duì)反饋面談的心理壓力和畏難情緒,加之管理者缺乏充分的準(zhǔn)備和必要的面談溝通技能,往往使反饋面談失效甚至產(chǎn)生負(fù)作用,這是需要注意克服的。
六、制定行動(dòng)計(jì)劃
根據(jù)反饋面談達(dá)成的改進(jìn)方向,制定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃,并落實(shí)在下一階段的績(jī)效目標(biāo)中,從而進(jìn)入下一輪的績(jī)效管理循環(huán)。
也許有人會(huì)說,我們連績(jī)效考核這一環(huán)節(jié)都做不好,要做好完整的績(jī)效管理的過程豈不更難。
其實(shí),管理問題一般是系統(tǒng)問題,依靠"頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳"的方法不能奏效,需要采取系統(tǒng)的解決問題。
績(jī)效管理系統(tǒng)作為一個(gè)完整的管理過程,如果只是把精力花在績(jī)效考核上,確實(shí)難以見到成效。唯有將各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作良好,才能使績(jī)效管理行之有效。