一、倉庫人效

 

　　人效即人的效率，但中國四達認為“人效”是管理人的有效能力，人效能力是能夠被發(fā)揮出來的。人效同時也是用來衡量企業(yè)人力資源價值，形成一種計量現(xiàn)有人力資源獲利能力的指標。人效的本質特征取決于人力資源的性質特點。

 

　　例：小于0，每-1，扣A分。大于30，加B分。計分得0，不扣不加。

 

　�。ㄔ聠瘟�/26天-40單）/ （人數(shù)-5）<0

 

　　不及格

 

　�。ㄔ聠瘟�/26天-40單）/ （人數(shù)-5）=0

 

　　中等

 

　　（月單量/26天-40單）/ （人數(shù)-5）>30

 

　　良好

 

　　注：此人效測算方法也會受到單含量和商品屬性影響，僅供參考。

 

　　如何提高倉儲人員的作業(yè)效率？

 

　　1、合理規(guī)劃倉庫布局（平面圖）

 

　　2、合理組織倉庫運作流程（SOP操作手冊）

 

　　3、應用倉儲管理軟件，提高倉儲運作效率（WMS倉儲管理系統(tǒng)）

 

　　4、提高倉庫安全意識，消除隱患（消防培訓）

 

　　5、提高倉儲人員能力（培訓+考核）

 

　　二、倉庫人員崗位和崗位職責

 

　　主要核心崗位：收貨、揀貨、復核、訂單、物流。

 

　　

 

　　倉庫經(jīng)理/主管崗位職責：

 

　　1、負責倉庫整體工作事務及工作日常管理，協(xié)調部門與各職能部門之間的工作。

 

　　2、負責制定和修訂倉庫收發(fā)貨、作業(yè)流程等管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準；建立規(guī)范、完整的物流倉儲操作報表，及時反饋倉儲操作。

 

　　3、庫房的合理化布局和管理，合理規(guī)劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式，倉位調整；負責制定各倉庫儲位的規(guī)化、標識、防火、防盜、防潮及物料的準確性管理標準。

 

　　4、制定倉庫工作計劃；制定部門每月工作計劃、分析、總結部門工作狀況與下一步工作思路，帶領督促員工完成目標任務。

 

　　5、負責分配倉庫員工工作及日常工作監(jiān)督；充分調動和帶領倉庫工作人員完成日常工作，做到高效、準確、有序；、負責對倉庫運營效率、成本、人員管理、流程改善等方面進行統(tǒng)計、分析、改進。

 

　　6、負責對倉庫進、出庫，庫存等操作進行審核與監(jiān)督對各項工作制度的執(zhí)行情況進行跟蹤，簽收貨倉各級文件和單據(jù)。

 

　　7、及時地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、卡、物數(shù)量一致；確保庫存數(shù)據(jù)的正確性；數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力；完成業(yè)務數(shù)據(jù)的整理和分析。

 

　　8、審訂和修改貨倉的工作規(guī)定和工作績效；檢查和審核貨倉各級員工的工作進度和工作績效。

 

　　9、監(jiān)督各項管理制度的執(zhí)行，制訂質量改善計劃。

 

　　10、負責倉庫的貨物、人員安全及防護，進行安全評估，不斷改善庫存管理安全，確保倉儲物資免受損失。倉庫安全管理。倉庫安全設施的維護，指導倉庫人員的安全行為及倉庫的安全。及時地定期回顧并匯報倉庫的安全及運行狀況，采取預防措施。

 

　　11、組織倉庫日常盤點。報表帳目實物之相符；定期組織實物盤存，做到帳實相符、帳卡相符。出具盤存及分析報告。

 

　　12、建立安全庫存機制，進行存量分析和控制，采取有效措施控制庫存成本。

 

　　13、能夠按照成本會計的要求提供物料消耗情況并進行有效控制。

 

　　14、督促各分倉對各類報表的準時上呈及監(jiān)督。負責加強報表填寫準確性和分析管理，參考分析結果提出改進建議并組織落實；物料數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計。

 

　　15、負責督促及時評估和處理不良物料及呆滯物料。

 

　　16、倉庫人員工作指導、業(yè)務知識培訓和考核，不斷改善工作效率和工作質量。

 

　　17、負責落實執(zhí)行品質安全政策的要求，確保ISO9001得到有效實施。

 

　　18、按時按質地完成上級交辦的工作任務。

 

　　19、負責庫存盤點缺損率；收貨及時率；發(fā)貨及時率；收發(fā)貨準確率；單據(jù)完整率。

 

　　收貨員崗位職責：

 

　　1、嚴格按收貨程序接收供應商貨物，負責保管所有的收退貨資料及單據(jù)。

 

　　2、配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量。

 

　　3、按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼。

 

　　4、負責整理周轉倉的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物。

 

　　5、合理使用搬運工具及搬運工具的保養(yǎng)。

 

　　6、負責收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

 

　　7、指導或幫助供應商卸貨。

 

　　8、執(zhí)行供應商的退貨工作。

 

　　9、指揮車輛停放，指導貨物碼放。

 

　　10、防火、防盜工作，防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進出。

 

　　11、協(xié)助做好庫存盤點工作。

 

　　12、嚴格控制人為損耗，做到全員防損。

 

　　揀貨員崗位職責：

 

　　1、根據(jù)配送接單員發(fā)出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發(fā)貨位置。

 

　　2、按照工作標準手冊進行貨物的分揀。

 

　　3、定期做好揀貨總結和報告，統(tǒng)計出貨量較大的貨物。

 

　　4、做好揀貨設備的定期檢查和維護。

 

　　5、正確使用揀貨設備，當揀貨設備出現(xiàn)問題時及時向維修人員報告。

 

　　6、配合倉庫管理員做好正常貨件和問題貨件的登記和存放工作。

 

　　倉管員崗位職責：

 

　　1、嚴格按照倉庫標準作業(yè)流程進行日常操作，確保倉庫作業(yè)順利進行。

 

　　2、負責倉庫貨物的驗收、入庫、保管、盤點、對賬等工作。

 

　　3、負責倉庫貨物的揀選、復核、裝車及發(fā)運工作。

 

　　4、負責保持倉內貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作。

 

　　5、負責相關單證的保管與存檔。

 

　　6、倉庫數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、存檔、帳務和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入。

 

　　7、上級領導交辦的其它事宜。

 

　　管理專員兼現(xiàn)金會計崗位職責：

 

　　1、負責按規(guī)定時間節(jié)點、報送口徑上報，建立健全倉庫出入品明細帳冊。

 

　　2、負責審核資金收付憑證，并負責編制記賬憑證。

 

　　3、負責貨品賬簿登記，并進行賬賬、賬實核對。

 

　　4、溝通、跟進各項往來業(yè)務款項發(fā)生、收付情況。

 

　　5、負責憑證的審核、歸集、保管，及時和對接財務核對。

 

　　6、負責編制財務報表、資料存檔、完成領導交付的其他工作。

 

　　7、負責子公司人員日�？记诠ぷ鳎�編制分公司員工月度工資表。

 

　　8、負責子公司日常事務性工作，日常辦公用品、固定資產的申購與管理。

 

　　9、總分公司交辦、督辦工作。

 

　　訂單專員兼客服崗位職責：

 

　　1、負責后臺訂單的處理以及其他銷售文件的管理、歸類、建檔和保管。

 

　　2、負責銷售訂單的錄入工作，及時和庫房溝通庫存情況。

 

　　3、與物流專員配合，及時向庫房發(fā)送訂單。

 

　　4、定期核銷應收款，及時與銷售核對客戶應收款。

 

　　5、負責一線配送過程中，上游貨權方與下游終端有效溝通。

 

　　叉車工崗位職責：

 

　　1、遵守各項叉車安全操作規(guī)程，在保證貨物、人員安全的情況下，準確無誤提供貨物進出庫服務。

 

　　2、叉車操作規(guī)范、裝卸高效、無貨損，貨物碼放整齊并按要求在指定區(qū)域叉放貨物。

 

　　3、負債庫房內貨物整理與堆放，按照倉庫管理需求及時調整貨物堆放位置。

 

　　4、負責進出庫貨物數(shù)量的復核，并在相應單據(jù)上簽字確認。

 

　　5、負責叉車的日常維護，定時清潔叉車，發(fā)現(xiàn)叉車異常，及時檢查維修。

 

　　6、協(xié)助配貨員完成每日分揀工作。

 

　　7、協(xié)助倉管定期或不定期進行的存貨盤點，確保存貨的準確性，嚴防丟失或異�，F(xiàn)象發(fā)生。

 

　　8、遵守公司規(guī)章制度，聽從上級領導指揮。

 

　　物流主管崗位職責：

 

　　1、負責制定物流成本預算工作。

 

　　2、審核批次物流運輸報表。

 

　　3、定期匯總分析物流成本，擬定成本控制方案，并監(jiān)督實施。

 

　　4、制定批次配送或運輸路線，節(jié)約運輸成本，提高配送時率。

 

　　5、監(jiān)督配載模式，確保貨物安全，車載空間利用率最大化，節(jié)約物流成本。

 

　　6、制定銷售出貨與客戶退貨運輸計劃。

 

　　7、根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，合理調配車輛和人員 。

 

　　8、物流系統(tǒng)設計（包括：流程、組織架構、崗位職責、相關規(guī)定） 。

 

　　9、物流承運商的管理、維護與開發(fā)（包括：談判、評選、簽約等工作）。

 

　　10、收集與分析物流供應商信息，制定物流供應商管理體系和管理決策。

 

　　11、團隊建設：定期對區(qū)域物流區(qū)域倉庫人員工作的指導、培訓、監(jiān)督、考核工作。

 

　　12、掌握實時物流運輸、配送狀況及及時處理運輸異常。

 

　　13、認真貫徹、執(zhí)行集團和公司的各項工作決議，落實公司下達的經(jīng)濟指標。根據(jù)公司的部署，制定物流公司的發(fā)展規(guī)劃和本年度的各項工作指標。

 

　　司機崗位職責：

 

　　1、按照調度人員派車安排，做好日常配送工作。

 

　　2、熟悉掌握車輛的技術性能，精通配送業(yè)務，遵守交通法規(guī)。

 

　　3、熟悉配送區(qū)域市縣內各商戶的路線，出車必須按計劃路線進行，嚴禁私自改變路線。

 

　　4、注重配送服務態(tài)度、保證配送時效性。

 

　　5、負責配送貨品、輔助設備保管運輸工作，搬運貨物須認真清點、防護。

 

　　負責貨款收取、核對，單據(jù)簽收交接工作。

 

　　6、按配送、收款流程，安全、及時、規(guī)范、高效，做好配送及收款工作。

 

　　7、負責按時對汽車進行維修、清洗，辦理車輛有關手續(xù)。

 

　　8、完成上級領導交辦的其他工作。

 

　　三、倉庫管理績效考核指標

 

　　一、庫存準確率

 

　　這個數(shù)據(jù)應該由固定時間段（每天、周、月……）的盤點（動態(tài)盤、循環(huán)盤、停產盤……）數(shù)據(jù)來支撐的。盤點準確數(shù)量/盤點總數(shù)量x100%=庫存準確率。值得注意的是數(shù)量可以是SKU數(shù)，也可以是具體的總數(shù)量，甚至可以是庫位數(shù)，完全就看你需要哪個。另外庫存準確率可以引申出庫位準確率這個指標。盤點庫位準確數(shù)量/盤點庫位總數(shù)量x100%=庫位準確率。這個指標對老是有東西找不到的倉庫還是很重要的。

 

　　二、收/發(fā)貨及時準確率

 

　　這個其實包含了好幾個指標。原材料、半成品、成品，收貨、發(fā)貨，及時、準確，排列組合起來有12個指標了。無非是收（發(fā)）貨及時（準確）數(shù)量/收（發(fā)）貨總數(shù)量x100%=收（發(fā)）貨及時（準確）率。數(shù)量的選擇方面和上一條類似，依然有SKU、訂單（PO、SO……）、操作（WMS系統(tǒng)）等等任你選擇。

 

　　但是這個指標的難點不在于定義，而在于數(shù)據(jù)收集。特別是及時性，怎么樣算及時，具體時間怎么統(tǒng)計收集上來。沒有合適的系統(tǒng)，靠人工記錄，是幾乎無法考核這個指標的。當然，我們可以采取曲線方法，例如收集投訴數(shù)量，沒有投訴就是準確及時，但是這樣就無法實現(xiàn)過程監(jiān)控的目的。

 

　　三、破包率（破損率）

 

　　考察由于倉庫操作不當造成的物料包裝破損或者貨物損壞。這個指標本意用來考察約束倉庫，特別是第三方倉庫的實物操作規(guī)范。可以簡單規(guī)定破包數(shù)必須小于多少，也可以貨物破包（損）數(shù)量/總貨物操作數(shù)量x100%=破包（損）率�？瓷先ズ苡械览淼囊粋�指標，但實際很難考核，因為沒有人愿意主動承認貨物被弄壞了，等到最后哪個環(huán)節(jié)藏不住了，又會找到種種理由來推卸，除非是當場抓住。

 

　　四、賬物相符率

 

　　帳物相符率，是總體的帳存品種有多少，實存的品種數(shù)量有多少后者與前者的比率，如庫存商品有10個品種，實際有10個品種，但10個品種中，有5個品種的數(shù)量核對不符，那么帳實符合率為5/10=50%。

 

　　五、庫存周轉率

 

　　這是一個經(jīng)典的倉庫相關的財務指標，但是又是一個對于倉庫一線管理人員毫無用處的一個指標。庫存周轉率=（貨物周轉量/庫存總量）×100% ，因為庫存周轉率分子是貨物周轉量，分母是庫存總量，這兩個一個依靠銷售，一個仰仗物料計劃或采購，倉庫實在是使不上力啊，所以很多公司這個指標不需要倉庫提供，而是財務處理。

 

　　六、長庫齡物料占比

 

　　這個指標和庫存周轉率是有很大的相關性的。公式是長庫齡物料金額/總庫存金額x100%=長庫齡物料占比。這個指標對倉庫和庫存管理更有實際意義。先是要定義好多長時間沒有消耗或者發(fā)貨的物料屬于長庫齡物料。定義完長庫齡物料后，可以導出兩個數(shù)字和一張清單，兩個數(shù)字分別是庫存物料平均庫齡，另一個是長庫齡物料的平均庫齡，一張清單就是長庫齡件物料清單。占比數(shù)和庫齡都可以起到警示作用，而清單可以幫助各個部門真正去逐個處理長庫齡物料。另外占比每個月統(tǒng)計一次，還可以關注整個庫存健康程度的趨勢變化，形成一個趨勢指標。

 

　　七、平均SKU占用庫位數(shù)、庫位周轉率

 

　　這三個是和倉庫物理庫位使用情況相關的指標。被占用的庫位數(shù)量/總庫位數(shù)量x100%=庫位利用率；總庫位數(shù)量/庫位上總SKUx100%=平均SKU占用庫位數(shù)；有變動的庫位數(shù)量/總庫位數(shù)量x100%=庫位周轉率。這三個指標反映的是倉庫儲存物料的剩余能力。每個倉庫儲存能力都是有限的，不可能存放無限的東西，所以清楚自己的能力有多大，還剩下多少就很關鍵了。這些指標建立起來一是了解現(xiàn)狀，二是預報預警，三是長期來看倉庫的是否要擴容或者收縮。

 

　　八、工作負荷

 

　　這個指標終于指向倉庫實際操作業(yè)務的人了。貨物收發(fā)數(shù)量/實際出勤工時=工作負荷量。和上面涉及數(shù)量的幾條指標一樣，具體取哪個值，完全要根據(jù)你實際情況來。例如你是用來看第三方倉庫的，而你又是使用操作行來和第三方計費的，那公式就可以改成貨物收發(fā)行數(shù)/實際出勤工時。由于每家公司、每個倉庫的實際操作流程和實物不一，所以并沒有一個公允的指標來考核這工作負荷量是大了還是小了。所以這個指標應該作為一個長期的趨勢指標來看。較長的一個時間段后，就能對倉庫的工作負荷情況有了解，大致也能知道倉庫人員的配置和能力是否符合公司業(yè)務的需求。

 

　　九、客戶滿意度

 

　　在倉儲服務過程中，尤其是三方物流，客戶滿意度一直是非常重要的指標，而每家物流企業(yè)針對客戶滿意度的側重點也各有不同，調研客戶滿意度所設計的表格也各有不同，但在一些必要的數(shù)據(jù)點上卻是一些共性的調研需求。如：貨品的質量保證；服務的周到細節(jié)；時刻匯報客戶物品的動態(tài)情況；流程的細密程度和簡單易操作；人員的態(tài)度也是重要的因素之一。