每個老板都說要重視質(zhì)量,可是真正當質(zhì)量與生產(chǎn)、質(zhì)量與效率、質(zhì)量與效益出現(xiàn)沖突時,往往第一時間犧牲的就是質(zhì)量?陬^質(zhì)量、假大空的質(zhì)量層出不窮。
領導們,您的質(zhì)量管理正在流于形式,而您還在那邊沾沾自喜,這樣真的對嗎?
1 片面依賴于事后把關
片面依賴于事后把關的現(xiàn)象普遍存在。
質(zhì)量部門,就是單純的質(zhì)量檢驗部門,只有質(zhì)量檢驗功能,而沒有質(zhì)量體系保證,質(zhì)量改進功能,更加沒有質(zhì)量管理能力。
質(zhì)量部門只負責檢驗,而不管質(zhì)量管理體系的其它過程,同時又沒有其它部門承擔質(zhì)量管理體系保持的職責,對產(chǎn)品質(zhì)量全部依賴于檢驗。
凡出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,只向檢驗部門追究責任,而不向生產(chǎn)部門查找原因,更加沒有去查找生產(chǎn)流程、管理過程的原因。
寧愿將大量的人力、物力和精力投入到質(zhì)量檢驗和不合格品處理,而不愿意將絲毫的資源投入到質(zhì)量管理體系保持、改進和完善。
事前策劃不落實,事中控制不到位,只知事后追究不合格責任。片面依賴于事后把關而忽視質(zhì)量管理體系全面、系統(tǒng)控制的結果,就是不合格率不見降低、質(zhì)量水平不見提高、不良成本居高不下,質(zhì)量效益也就無法提高。
2 忽視科學的措施和方法
品質(zhì)管理忽視科學的措施和方法最主要的表現(xiàn)為:完全依靠個人經(jīng)驗和喜好行事,以人為因素為主導,管理行為存在較大的主觀隨意性,而拋開文件化的質(zhì)量管理體系,不講究品質(zhì)管理措施和方法的科學性、合理性。
與現(xiàn)代質(zhì)量管理的“先找出‘正確的事’、再找出做‘正確的事’的‘正確方法’” 科學原則相比,忽視科學的措施和方法,類似于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”和漫無目標地將資源、精力分散到各種不知是否正確的事情上。
因此,忽視科學的措施和方法的質(zhì)量管理,不得要領,自然不會有明顯成效,事倍功半甚至徒勞。
3 不注重品質(zhì)管理體系建設和完善
片面強調(diào)員工個人改進質(zhì)量而不注重質(zhì)量管理體系系統(tǒng)的建設和完善,忽視了系統(tǒng)環(huán)境對個人意識和能力的影響,沒有認識到兩者的相輔相成的關系。
凡出現(xiàn)質(zhì)量問題,只向員工個人追究責任,而不尋找質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)漏洞和缺陷。
片面要求員工提高改進個人意識和技能,而忽視創(chuàng)造員工提高改進意識和技能的條件,不提供培訓資源、管理制度保障和激勵等改進的環(huán)境。
陷于處理具體的質(zhì)量問題、不合格品泥潭,只知道埋頭“發(fā)現(xiàn)問題 - 處理問題 - 再發(fā)現(xiàn)問題”的無窮惡性循環(huán),并將問題的原因歸咎于員工個人素質(zhì)的不足,只知追究員工的不合格責任,而忽視導致這些質(zhì)量問題的管理體系系統(tǒng)漏洞和缺陷。
4 對不良品質(zhì)現(xiàn)象只治標不治本
對不合格品質(zhì)量現(xiàn)象只治標不治本,就好比治理環(huán)境污染,只清理污染物,而不去堵塞污染的源頭,結果是永遠忙于“污染-清理-再污染”的無盡循環(huán)。
對不合格,只有糾正行動,而沒有糾正措施,只知消除不合格現(xiàn)象本身,而沒有追溯到導致不合格的根本原因并加以消除。
對導致不良質(zhì)量現(xiàn)象原因,不是追根溯源,而是嘗淺輒止和僅僅“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”、浮在表面,找一些表面上的原因。
對涉及不可控客觀因素的不良質(zhì)量現(xiàn)象,所有原因都往不可控客觀因素上推,而不尋找自身可控的主觀因素。
對不良質(zhì)量現(xiàn)象治理有如對農(nóng)作物除草,如果僅僅是把長在地表面上的草割掉,而不是斬草除根,草必然是“春風吹又生”。所以,對不良質(zhì)量現(xiàn)象必須標本兼治。
5 缺乏以數(shù)據(jù)說話
片面依靠經(jīng)驗和直覺管理是一個較普遍的品質(zhì)管理弊端,典型的情況有:對于質(zhì)量情況,僅有一些主觀概念和總體性籠統(tǒng)的評價,而沒有準確、詳盡基礎數(shù)據(jù)說得清楚、說得準。
僅憑主觀經(jīng)驗或感覺行事,對質(zhì)量問題只有定性分析,沒有量化的定量分析,凡事以“差不多”為判斷標準。
設定質(zhì)量目標只有籠統(tǒng)性的定性要求,而沒有可測量的量化數(shù)據(jù)指標。
質(zhì)量管理水平到底怎么樣?質(zhì)量技術基礎如何?影響產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵因素是什么?過程存在哪些問題和缺陷?應當針對性地采取什么質(zhì)量改進措施?要解決這些問題,就必須通過數(shù)據(jù)分析。
6 滿足于現(xiàn)狀
安于現(xiàn)狀,不思改進,認為品質(zhì)管理水平達到一定程度就無需擔心品質(zhì)問題了。
在通過了質(zhì)量管理體系認證、獲得認證注冊后,出現(xiàn)了不思改進的現(xiàn)象,以為認證后就可以高枕無憂了,體系文件束之高閣,“刀槍入庫,馬放南山”,質(zhì)量管理水平反而不如認證之前。
沒有將持續(xù)改進過程落實到位,管理評審走過場,對顧客滿意、體系運行、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量搞形式,對數(shù)據(jù)分析、不合格控制、糾正措施和預防措施應付了事。
質(zhì)量管理體系出現(xiàn)重大變動(例如,組織機構重大調(diào)整、業(yè)務重大變化等),而管理體系文件(例如,程序、制度等)依然照舊,長期未作任何修訂更新。
不思創(chuàng)新,不鼓勵創(chuàng)新,沒有創(chuàng)新機制,甚至打擊創(chuàng)新。
無論一個組織或個人的外部環(huán)境,都是不斷發(fā)展變化的,總的趨勢是要求組織或個人不斷增強生存的能力。
只有通過持續(xù)改進,永不停步地提高自身的生存的能力,才能在這種不斷發(fā)展變化的環(huán)境中繼續(xù)生存、發(fā)展。
落后就要被淘汰,只有持續(xù)改進才能跟上發(fā)展,這是永恒不變的法則和規(guī)律。
7 沒有樹立與供方合作共贏的觀念
在對供方的品質(zhì)管理中,沒有樹立與供方合作共贏的觀念,“單贏”、“單邊”的錯誤思維是損害供方品質(zhì)的主要原因。
對供方管理,“以包代管”或“以卡代管”,誤認為“包”或“卡”就是管理。
沒有認識到組織自身與供方之間是“合作共贏”關系,將供方視為下級、下屬甚至下手,高高在上,頤氣指使。
只強調(diào)組織自身盈利,而忽視供方的合理利益;只強調(diào)供方提高質(zhì)量,而沒有為供方提供合理、必要的協(xié)助和支持,以幫助其提高質(zhì)量。
“單贏”、“單邊”的供方管理,必然導致供方的不合作、怨恨和抵觸,自然損害到其質(zhì)量,也就是損害組織自身的質(zhì)量。
8 沒有充分的事前質(zhì)量策劃
品質(zhì)管理“過程方法”原則要求:將活動或過程作為過程加以管理,可以更高效地得到期望的結果。
具體到質(zhì)量策劃,內(nèi)容包括:質(zhì)量目標、需要的活動和資源(包括文件)、質(zhì)量驗證的準則或標準、需要形成的質(zhì)量記錄。
9 品質(zhì)部門角色定位錯誤
現(xiàn)代品質(zhì)管理的精髓和核心是預防。將質(zhì)量部門當成“消防員”、“搶險員”,成為純粹的品質(zhì)檢驗部門,而放棄日常的防“火”和消滅隱患,放棄其它關鍵的品質(zhì)管理體系過程,是明顯有違預防原則的。
寧愿為“火警”、“險情”付出高昂代價,而不愿意為日常的防“火”和消滅隱患相對較少的資源,是明顯不符合經(jīng)濟效益原則的,是本末倒置和不明智做法。正確的觀點正如克勞士比所說,品質(zhì)系統(tǒng)的作用是預防,而不是檢驗。
10 最高管理者缺位
品質(zhì)管理最高管理者缺位的情況主要有:沒有參與質(zhì)量方針、目標的制定、評價和修訂。
沒有為品質(zhì)管理體系維持正常運行提供必要的資源,長期忽視品質(zhì)管理體系正常運行的需要,或視其可有可無。
沒有規(guī)范地組織管理評審,管理評審搞形式、走過場,甚至不參與管理評審。
沒有參與質(zhì)量方針、目標的制定、評價和修訂。
沒有為質(zhì)量管理體系維持正常運行提供必要的資源,長期忽視質(zhì)量管理體系正常運行的需要,或視其可有可無。
沒有規(guī)范地組織管理評審,管理評審搞形式、走過場,甚至不參與管理評審。
對應該決策的重大質(zhì)量管理措施推卸責任,交由對決策效果無能為力或無法承擔責任的其它部門代為決策。
對內(nèi)部部門和崗位質(zhì)量管理體系的職責和權限,分配不清,或所授職責遠超過所授權限,甚至只授責而不授權。
長期忽視對現(xiàn)代科學質(zhì)量觀和質(zhì)量管理的科學方法、工具的學習,支持質(zhì)量管理,不講科學,只憑滿腔熱情瞎指揮,“好心辦壞事”,或假意支持。
最高管理階層是企業(yè)的靈魂,唯有他們肯定品質(zhì)管理的價值,率先積極參與及承諾,并且組織專業(yè)的管理部門大刀闊斧的推行品控計劃,獎勵有成就的人員,并持續(xù)不斷的執(zhí)行和改進,來面對變化莫測的外部環(huán)境,品質(zhì)管理才能真正得到落實而非流于形式。