全面質(zhì)量控制是全過程的管理。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成過程可分為四個(gè)基本過程:產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程(設(shè)計(jì)質(zhì)量控制)、產(chǎn)品的制造過程(過程質(zhì)量控制)、輔助生產(chǎn)過程和銷售使用過程(售后質(zhì)量控制)。
一、設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量控制
設(shè)計(jì)過程是形成產(chǎn)品質(zhì)量的第一步,其質(zhì)量的好壞直接決定產(chǎn)品的適銷性和適用性。設(shè)計(jì)的第一步是找市場(chǎng),通過市場(chǎng)調(diào)研,了解消費(fèi)者需要何種產(chǎn)品及質(zhì)量要求。
設(shè)計(jì)質(zhì)量可通過設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量控制來保證,其內(nèi)容包括:制定設(shè)計(jì)計(jì)劃、制定檢驗(yàn)測(cè)試規(guī)程、進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審和驗(yàn)證、改進(jìn)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的試制、鑒定和設(shè)計(jì)定型、銷售前的準(zhǔn)備工作。
二、制造過程的質(zhì)量控制
制造過程開始于工藝準(zhǔn)備,體現(xiàn)于工藝規(guī)范,整個(gè)制造過程必須嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)范。這一過程質(zhì)量控制的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面:
1、原材料和外購件的質(zhì)量控制
原材料質(zhì)量是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一,企業(yè)應(yīng)做到不合格的原材料不許入庫,禁止發(fā)生混料和錯(cuò)料的事件。例如在基礎(chǔ)地理信息工程中要嚴(yán)把原始數(shù)據(jù)、原始圖紙的關(guān),不規(guī)范的數(shù)據(jù)和圖紙不能接受。要從根本上保證原材料和外購件的質(zhì)量,有效的方法是對(duì)供方的質(zhì)量保證體系進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量監(jiān)督。
2、嚴(yán)肅工藝紀(jì)律
企業(yè)要嚴(yán)格要求操作者忠實(shí)執(zhí)行工藝規(guī)程,并在關(guān)鍵工序設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn),有重點(diǎn)地控制工序質(zhì)量。
3、驗(yàn)證工序能力
即驗(yàn)證工序是否能穩(wěn)定地加工出符合要求的產(chǎn)品。通過試生產(chǎn),邊加工、邊檢驗(yàn)、邊調(diào)試,保證工序具有生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。
4、工序檢驗(yàn)
在生產(chǎn)過程中,操作者應(yīng)牢固樹立“一切為了用戶”、“下一道工序就是用戶”的觀念,要做到這一點(diǎn),必須對(duì)每一道工序出產(chǎn)的制品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的方法包括操作者自檢、自動(dòng)化檢驗(yàn)、工序巡回檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)。同時(shí),工序檢驗(yàn)要做到自檢、互檢、專檢三結(jié)合。
5、驗(yàn)證狀態(tài)的控制和不合格品處理
驗(yàn)證狀態(tài)有三種:合格狀態(tài)、不合格狀態(tài)和待檢驗(yàn)狀態(tài)。對(duì)各狀態(tài)應(yīng)做好明顯標(biāo)記,以防混淆。
對(duì)不合格品的處理,一定要慎重,處理不妥,可能給企業(yè)帶來無法挽回的損失。如廣州某大企業(yè)生產(chǎn)了一批次品,當(dāng)時(shí)的廠長(zhǎng)采納了部分人“降價(jià)處理”的建議,以減少損失。結(jié)果不到三個(gè)月,一個(gè)名聲顯赫的大企業(yè)迅速陷入銷售的困境,由于產(chǎn)品牌子倒地,企業(yè)陷入困境。
6、檢驗(yàn)設(shè)備的控制
沒有先進(jìn)的檢驗(yàn)設(shè)備,就不可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)按計(jì)量工作的具體要求,建立健全的計(jì)量器具管理制度和嚴(yán)格實(shí)行計(jì)量器具的檢測(cè)制度。
7、技術(shù)文件的控制
8、問題管理
9、糾正措施
三、輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制
輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制包括輔助材料的質(zhì)量控制;生產(chǎn)工具的質(zhì)量控制、生產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量控制;動(dòng)力、水、暖、風(fēng)、氣等的質(zhì)量控制;運(yùn)輸、保管中的質(zhì)量控制。
輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制容易被人忽視,而事實(shí)上,這一過程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響仍然非常大。食品因保管不善而變質(zhì),家用電器因粗暴運(yùn)輸而損壞等,都是因?yàn)檩o助生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制不善而造成的。
四、銷售和使用過程的質(zhì)量控制
生產(chǎn)線上出產(chǎn)了合格產(chǎn)品并不等于質(zhì)量管理的終結(jié),企業(yè)還應(yīng)把合格產(chǎn)品送到用戶手上,并對(duì)產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。
使用過程的質(zhì)量控制不僅是為用戶提供服務(wù),而且是為了企業(yè)自身的發(fā)展。企業(yè)因此可廣泛收集市場(chǎng)信息,了解客戶的需求,拓寬銷售渠道,提高企業(yè)信譽(yù),改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量,完善產(chǎn)品的功能,更好地滿足用戶的需要。
五、質(zhì)量管理的六個(gè)建議
“產(chǎn)品質(zhì)量,人人有責(zé)”,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是生產(chǎn)制造、管理和控制出來的,而不是檢驗(yàn)出來的。一位做了三十年技術(shù)總工,總結(jié)了對(duì)于質(zhì)量管控的6點(diǎn)精簡(jiǎn)意見,希望對(duì)大家有所幫助。
“產(chǎn)品質(zhì)量的控制是每一個(gè)企業(yè)頭痛的問題”,質(zhì)量控制是一個(gè)系統(tǒng)工程,有其自身的規(guī)律和獨(dú)特的控制方法;如果不掌握正確的質(zhì)量控制方法,就很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量,甚至?xí)霈F(xiàn)一些意想不到的品質(zhì)問題,給企業(yè)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。但質(zhì)量管控絕非易事,這是一個(gè)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力所在。一位做了三十年技術(shù)總工,以下總結(jié)了對(duì)于質(zhì)量管控的6點(diǎn)精簡(jiǎn)意見,希望對(duì)大家有所幫助。
1、不要輕易確定工藝、確定了的工藝不要輕易更改
1)產(chǎn)品出質(zhì)量問題,要找到問題的根源、主要因素或者主要表現(xiàn);
2)在沒有搞清楚問題前,輕易更改工藝其實(shí)掩蓋了真正原因和問題。
2、過程控制要有量化和追溯的強(qiáng)烈意識(shí)
1)品質(zhì)取決于眾多的因素,不要忽略任何細(xì)節(jié);
2)任何細(xì)節(jié)盡可能用數(shù)據(jù)去控制并記錄;
3)過程細(xì)節(jié)不進(jìn)行控制和追溯會(huì)誤導(dǎo)糾正、預(yù)防措施的制定。
3、解決問題一定要有耐心
1)不能浮躁,希望一口氣吃個(gè)胖子;
2)發(fā)現(xiàn)異常情況不要因?yàn)榕c解決的問題好象沒關(guān)系而置之不理;
3)找不出原因和規(guī)律的時(shí)候不要不行動(dòng),可以把分析的影響因素控制規(guī)范起來;
4)把以前試驗(yàn)和總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律再復(fù)習(xí)復(fù)習(xí);
5)一旦發(fā)現(xiàn)一些經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律后,再深入下去把它上升為理論,哪怕多廢點(diǎn)成本也值得;
6)要知道“千里之堤毀于蟻穴”,也要知道“愚公移山”。
4、要建立預(yù)防的思維
1)質(zhì)量管理的最高境界是預(yù)防,而不是出了問題后如何挽救;
2)任何質(zhì)量問題出現(xiàn)前一定是有征兆的,就看你有沒有方法、手段和經(jīng)驗(yàn)去監(jiān)控和識(shí)別;
3)同一質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)第二次時(shí)應(yīng)該引起高度重視;
4)應(yīng)該把每天的過程和結(jié)果數(shù)據(jù)用一定的工具進(jìn)行整理,并從整理的結(jié)果中尋找規(guī)律和變化趨勢(shì),這些規(guī)律和顯示的趨勢(shì)是需要不斷修正的;
5)在加工產(chǎn)品之前各個(gè)控制要素要盡可能一致性要高。
5、質(zhì)量控制一定要有管理的思維
1)不要希望直接靠工藝員來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定;
2)產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的,不對(duì)直接制造者進(jìn)行管理,質(zhì)量永遠(yuǎn)不能穩(wěn)定;
3)所以要觀察、關(guān)注和研究產(chǎn)品直接制造者的表現(xiàn)和狀態(tài),并針對(duì)這些表現(xiàn)和狀態(tài)進(jìn)行管理和調(diào)動(dòng);
4)如果產(chǎn)品直接制造者表現(xiàn)和狀態(tài)沒有受控,一旦出了質(zhì)量問題你永遠(yuǎn)分析不準(zhǔn)確原因;
5)不要以為我們現(xiàn)在工藝紀(jì)律中規(guī)定的過程控制要求都符合了,產(chǎn)品質(zhì)量就絕對(duì)沒問題;
6)所以我們的過程控制要求要不斷完善,同時(shí)也要把人管好。
6、要多聽取意見和建議
1)不要認(rèn)為別人不清楚實(shí)際、不能一下子解決問題,意見就沒有價(jià)值;
2)但他們特別是產(chǎn)品直接制造者卻能給我們很多提示和提醒;
3)如果你能解決這個(gè)問題,誰的意見和建議都可以不聽;但當(dāng)搞不掂的時(shí)候,建議任何人的意見和建議都應(yīng)該聽,都應(yīng)該去嘗試和試驗(yàn),不管你贊不贊同;
4)質(zhì)量管理的思維常常觸及到科技的前沿,哪怕是隨意的一句話或一個(gè)牢騷等,可能都指引或者暗示著一個(gè)重大技術(shù)革新方向,所以專業(yè)技術(shù)人員要是重視細(xì)節(jié)并善于捕捉細(xì)節(jié)的人。