巴中市恩陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局惡意投訴舉報(bào)行為告誡書

 

　　為持續(xù)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境，同等保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)主體的合法權(quán)益，堅(jiān)決制止惡意投訴舉報(bào)行為，為市場(chǎng)主體紓困解難，不斷激發(fā)市場(chǎng)主體活力，提振市場(chǎng)信心，促進(jìn)市場(chǎng)主體健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《最高人民法院關(guān)于引導(dǎo)和規(guī)范職業(yè)打假人的建議的答復(fù)》等法律規(guī)章，現(xiàn)對(duì)惡意投訴舉報(bào)行為提醒告誡如下：

 

一、嚴(yán)禁以以下牟利為目的消費(fèi)進(jìn)行投訴舉報(bào)

 

　　1.未因購(gòu)買商品或接受服務(wù)對(duì)其人身、財(cái)產(chǎn)合法權(quán)益造成損害，僅以商品或者服務(wù)的廣告宣傳、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、說明等違反一般規(guī)定為由要求經(jīng)營(yíng)者賠償進(jìn)行投訴舉報(bào)。

 

　　2.不配合執(zhí)法單位核實(shí)驗(yàn)證身份信息以及無法提供消費(fèi)關(guān)系證明和其他相關(guān)證據(jù)材料。

 

　　3.提供虛假的投訴人信息或不同投訴人使用同一投訴人信息、同一手機(jī)號(hào)碼、同一地址等有明顯組織策劃的行為。

 

　　4.隱瞞、夸大或捏造事實(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

 

二、嚴(yán)禁以以下知假買假的消費(fèi)進(jìn)行投訴舉報(bào)

 

　　1.明知或應(yīng)知商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題仍然購(gòu)買商品或接受服務(wù)，再以提起投訴舉報(bào)、向媒體曝光等方式要挾生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者索要賠償金。

 

　　2.因購(gòu)買商品或服務(wù)獲得懲罰性賠償后，繼續(xù)購(gòu)買相同商品或接受相同服務(wù)。

 

　　3.短期內(nèi)向同一經(jīng)營(yíng)者或同行業(yè)經(jīng)營(yíng)者反復(fù)購(gòu)買相同或相似的商品，并以相同或相似商品為標(biāo)的物分別提起投訴舉報(bào)。

 

三、嚴(yán)禁以以下超出合理生活消費(fèi)需要的消費(fèi)進(jìn)行投訴舉報(bào)

 

　　1.購(gòu)買、使用商品的數(shù)量或者接受服務(wù)的次數(shù)明顯超出合理生活消費(fèi)數(shù)量或次數(shù)。

 

　　2.多人對(duì)同類事項(xiàng)進(jìn)行大量投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)內(nèi)容、請(qǐng)求呈現(xiàn)格式化特點(diǎn)。

 

　　3.通過“夾帶”“調(diào)包”“造假”等手段進(jìn)行欺詐式投訴索賠和不實(shí)舉報(bào)的。

 

　　該區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在受理投訴舉報(bào)或在處理投訴舉報(bào)中一但發(fā)現(xiàn)投訴人、投訴事由存在以上情況的，將進(jìn)行甄別處理，一但判定為惡意投訴，我們將不予受理，已受理的將立即終止調(diào)解，并建立惡意投訴舉報(bào)臺(tái)賬。

 

　　同時(shí)，我們將積極廣泛征集、收集企業(yè)和群眾反映利用投訴舉報(bào)進(jìn)行敲詐勒索、威脅恐嚇等涉嫌違法犯罪的線索，及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)，依法追究惡意投訴舉報(bào)人的責(zé)任。