認(rèn)證機(jī)構(gòu)要確保認(rèn)證的質(zhì)量,具備認(rèn)證能力的人是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的重要資本和財富。人的專業(yè)能力、經(jīng)驗、知識面,更重要的是人生觀、價值觀、道德觀等,直接影響一個人看待問題、處理問題、判斷問題的方法、水平等。特別是管理體系認(rèn)證過程中,很多要求是定性要求。這就需要審核員把準(zhǔn)判定的尺度。這在很大程度上取決于主觀認(rèn)識和判斷力。
01 審核員能力構(gòu)成
審核員能力構(gòu)成通常理解為個人行為+通用知識和技能+特定領(lǐng)域知識和技能。
02 審核員的個人行為
審核員應(yīng)具有符合人類公德的良好的思想品質(zhì)和是非觀,應(yīng)保持公正性、客觀性、誠實正直;
應(yīng)保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度;
應(yīng)依據(jù)證據(jù)說話,不做虛假不實的評價和結(jié)論;
審核員應(yīng)該珍視自己的工作身份和地位,并對自身的知識、技能,以及形成的能力,有正確和清醒的認(rèn)識,以便在工作中時刻保持真誠和謹(jǐn)慎的態(tài)度。
03 審核員通用知識和技能
審核員開展審核活動時因受審核組織的不同而顯得復(fù)雜和多樣,因此審核員應(yīng)具備一定的通用知識和技能。
通用知識包括:合格評定基礎(chǔ)知識;認(rèn)證認(rèn)可法律法規(guī)知識;管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)知識;審核技術(shù)基礎(chǔ)知識;質(zhì)量管理工具基礎(chǔ)知識;管理學(xué)基礎(chǔ)知識;業(yè)務(wù)管理實施的知識;客戶產(chǎn)品和服務(wù)、過程和組織的知識;客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識;科學(xué)研究與教學(xué)的知識。
基本技能包括:溝通能力;邏輯推理能力;文字表達(dá)能力;形成完整證據(jù)鏈的能力;運用現(xiàn)代信息技術(shù)審核的能力;信息收集、匯總和整理的能力;評價的能力;自我管理能力。
04 審核員特定知識和技能
對于從事各類認(rèn)證審核的審核人員,還應(yīng)具有與其認(rèn)證領(lǐng)域相關(guān)的特定的知識和技能要求,這類技能要求往往與某一認(rèn)證領(lǐng)域所劃分的“技術(shù)領(lǐng)域”有關(guān)。
由于技術(shù)領(lǐng)域的復(fù)雜性和廣泛性,審核員的特定知識和技能主要依靠長期工作的實踐和積累獲得。
在開展審核前,可在審核方案中對審核員的專業(yè)能力提出細(xì)化要求,以便為審核前的專業(yè)引導(dǎo)和審核組的專業(yè)配伍提供信息。