一、發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題

 

　　在質量方面，可不可以這樣。做事呢，一定要高調，從策劃，實施到監(jiān)督檢查和改進整個過程中，該說的，要說出來，該喊的，要喊起來，該貼的，要貼出來，質量的事情要全員參與，要全員知曉，這樣，全員的質量意識培訓不自覺的就做了。

 

　　所以做事情一定要高調，不能讓大家感覺不到質量部門的存在。再說說做人，一定要低調。千萬不能強勢。這樣會惹人煩，給工作帶來不必要的麻煩。人要和藹，不要一副橫眉冷對的樣子，要和風細雨的、潤物細無聲的。我想，只要這兩點做好了，一切就都輕松了，無煩惱了。

 

　　二、質量部應該“堅持”

 

　　堅持什么呢？堅持標準！質量部就像法院，有法可依必須客觀裁決，另外也要尊重具體事實，適用“減刑”條款時，也要考慮，這個“量刑”過程，也體現(xiàn)了柔性的一面。在執(zhí)行質量工作的同時，要不斷評審、反映、討論和修正標準，使標準能夠貼近現(xiàn)實、貼近實際需要，千萬不能是紙上談兵，質量是腳踏實地的東西，絕不是喊喊口號或者做做樣子。當公司的資源、系統(tǒng)等各方面條件不具備高質量的要求時，應先就當前能夠夠得著的質量進行控制、穩(wěn)定，之后隨著系統(tǒng)的不斷改善，提高質量標準，質量水平也就隨之提高了。

 

　　所以做質量，不能一味地“強勢”，那樣會與各部門疏遠甚至格格不入，慢慢地你會發(fā)現(xiàn)質量工作的開展非常地被動，質量將被樹之高閣。但是一定要堅持樹立質量的威信，有標準、有明確要求的必須要堅持，沒有標準甚至要求或者要求不合理的，必要時要組織相關方樹立標準建立要求或者予以修正，這樣的質量工作不但能深入人心，更能做得久遠，對公司產(chǎn)生深遠的影響。

 

　　三、用數(shù)據(jù)說話，用事實說話！

 

　　做質量的人必須是有責任心和有較真心的人，強不強勢是另一方面，面對質量問題的發(fā)生，你把問題產(chǎn)生的原委調查的很詳細，責任分析的很明確，不管是生產(chǎn)部還是工程部，他們都無言以對的時候，你就是強勢的，用數(shù)據(jù)說話，用事實說話！

 

　　四、有立場，有原則，有堅持

 

　　做質量首先要有是有立場，有原則，有堅持的地位，但是現(xiàn)實中受很多因素影響，有時候整個公司的品質部其實就是一個返工部，是一個受氣部，同時因為交期問題而違背品質原則。同時品質人員好像都要懂點技術，不然很容易被忽悠。

 

　　五、品質要做“強”， 處理問題是要有氣“勢”

 

　　這兩個字最好分開來用， 品質要做“強”， 處理問題是要有氣“勢”。 如果能分開來用最好不過了。放在一起會讓人誤解的。做品質要經(jīng)常說“我們……”， 而盡量不要說“你你你……”

 

　　六、給品質留有一定的空間去周旋

 

　　做品質又不是把企業(yè)作死，不良品想出貨我們可以評審處置，可以讓步接收，可以緊急放行，凡此種種。都給品質留有一定的空間去周旋，但是真?zhèn)�過程卻絕對需要領導的支持。改善方案能否取得預期的成果還得需要一定的權限支持。

 

　　七、最新進展匯報至老板

 

　　把跟蹤事項的最新進展不厭其煩的匯報至老板，公布于眾，把不配合的部門曝光，一是推卸責任，二是給相關部門施壓，讓他們覺得再不配合那就是情理不容。

 

　　八、對現(xiàn)行以及整改的過程和整改結果進行評價

 

　　不但要喊出問題出現(xiàn)的地方，他們更應該參與到其中問題的探討與解決。要對現(xiàn)行以及整改的過程和整改結果進行評價，自己此時作為一個客戶的身份出現(xiàn)，而且質量這個部門應該獨立出來，應該受總部（或boss）的直接領導，如果在體系內就很難放手去做事。

 

　　九、分析問題，解決問題，協(xié)助改善

 

　　每個部門都有本身職責，部門之間不存在強勢及弱勢，如果存在，說明公司發(fā)展生病了，不是一個良性發(fā)展。質量部在公司中，一般扮演質量策劃，質量控制，質量保證，質量改進等角色，并不只是發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題，踢氣球似的，把問題踢出，監(jiān)督別人做好，改善；而是分析問題，解決問題，協(xié)助其他部門改善，這樣才在公司存在有價值。

 

　　十、質量部（包含QA和QC）的職能

 

　　單單做好自己的事，我覺得是不夠的，除了做好還要做對，做對以外還得做的合理、合適，并且要高調的做這些事情，所謂的高調做事吧，做一個標桿豎在公司里面。與此同時要教其他人做好、做對、在合適的時間、合適的地點和合理的資源做事。

 

　　另一個是監(jiān)督別人把事情做好，發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題。這是遠遠不夠的，如果你做到這里，那么只會招來埋怨、招來扯皮，招來麻煩，甚至是自找痛苦。我覺得對別人一定不能馬列主義，更重要的是需要給給別人原因（root cause），給指點（給suggestion），給監(jiān)督（給action），給結果（給result即是給組織驗證，也就是給出一個可比性的結束，告訴原來的問題，激勵別人的行動和付出）。這樣的話我覺得再弱勢的人群別人會對你刮目相看，如果是僅給問題，不給答案和原因，我想就算再強勢你也會孤立的，也會被敬而遠之的。

 

　　十一、質量部是協(xié)助其他部門做的更好

 

　　很多時候不是高調做事，低調做人能解決的，個人認為一定要給其他部門灌輸思想，那就是質量部會協(xié)助其他部門做的更好，比如生產(chǎn)：我們幫你降低了不良的產(chǎn)生，讓你按計劃完成產(chǎn)量，銷售：良好的產(chǎn)品質量，讓你在客戶面前得到表揚……等等這些。

 

　　很多時候，生產(chǎn)部門會認為品質部門不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，還對他們指手畫腳，形成不自覺的抗拒。

 

　　十二、告知要求，整改計劃

 

　　你需要的標準，很多外觀難以判斷的風險你要自己判斷，生產(chǎn)部要求放行，可以需要簽字認可，有問題有責任人，負責人，評估沒問題就可以放行，但要告知你的要求，整改計劃。

 

　　質量部不但是個檢查部門，比如：在檢出不良、發(fā)現(xiàn)問題的同時要與相關部門共同分析原因、采取措施。要把質量部門自己看法想法交出來與其探討研究，在這之前必要的試驗要親自做，才能說服他人得到信任。

 

　　另外，一個企業(yè)質量部門所處的位置或地位還取決于老板的企業(yè)經(jīng)營理念和管理方式。