隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，而高質(zhì)量的產(chǎn)品源于設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量，可以說(shuō)，設(shè)計(jì)存在缺陷，即使后續(xù)工作非常努力，也制造不出高質(zhì)量的產(chǎn)品，甚至還會(huì)給后續(xù)工作（備料、加工、檢驗(yàn)、裝配、調(diào)試…）帶來(lái)誤動(dòng)作，危害甚加。因此，從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)單位的最高管理層都十分重視設(shè)計(jì)和開發(fā)的質(zhì)量。但是僅僅在形式上予以重視是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為此，應(yīng)掌握提高設(shè)計(jì)質(zhì)量的途徑和方法，抓住質(zhì)量控制的要點(diǎn)，一抓到底，才能真正見到成效。

 

　　二。設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量控制點(diǎn)

 

　　為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量，加強(qiáng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制無(wú)疑是頭等重要的工作。設(shè)計(jì)和開發(fā)的質(zhì)量控制點(diǎn)有許多個(gè)方面：對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃，控制設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入和輸出，開展設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)工作，對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改加以控制，對(duì)新產(chǎn)品試進(jìn)行控制等。這些主要的質(zhì)量控制點(diǎn)還可以擴(kuò)展到更多的質(zhì)量控制小點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化質(zhì)量管理工作。

 

　　三。主要質(zhì)量控制點(diǎn)及其控制方法

 

　　1 .確定設(shè)計(jì)和開發(fā)階段，控制階段的轉(zhuǎn)移

 

　　設(shè)計(jì)和開發(fā)工作應(yīng)按照產(chǎn)品研制工作程序來(lái)進(jìn)行，該程序大致將開發(fā)過(guò)程分為論證階段、方案階段、工程研制階段、設(shè)計(jì)定型和生產(chǎn)定型五大階段。如再進(jìn)一步細(xì)分的話，可分為初期論證，確定任務(wù)，實(shí)施方案論證，專題研究，技術(shù)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)制造，分系統(tǒng)聯(lián)調(diào)試驗(yàn)，整機(jī)聯(lián)調(diào)試驗(yàn)，交付等階段。各產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)本產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)確定設(shè)計(jì)和開發(fā)階段。原則上前一階段不結(jié)束，不能進(jìn)入下一階段。為此，應(yīng)規(guī)定各階段結(jié)束的標(biāo)志，并檢查考核該標(biāo)志的實(shí)現(xiàn)情況。如技術(shù)設(shè)計(jì)階段結(jié)束的標(biāo)志是完成全套設(shè)計(jì)圖紙，但考核時(shí)不能一張張圖紙去核對(duì)，因此可查整件匯總表和外購(gòu)件匯總表是否歸檔。再如，分系統(tǒng)聯(lián)調(diào)階段不結(jié)束，不能進(jìn)入整機(jī)聯(lián)調(diào)階段。某單位曾有一個(gè)產(chǎn)品，分系統(tǒng)未驗(yàn)收就進(jìn)入了整機(jī)聯(lián)調(diào)階段，結(jié)果調(diào)試了幾個(gè)月，調(diào)不出性能來(lái)，最后不得不重新進(jìn)行分系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，經(jīng)驗(yàn)收合格，整機(jī)性能很快調(diào)出來(lái)。這一例子足以證明階段控制的重要性。

 

　　2 .設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入要清楚、明確

 

　　設(shè)計(jì)開發(fā)輸入是開展設(shè)計(jì)開發(fā)工作的依據(jù)，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，可以是合同、技術(shù)協(xié)議等。對(duì)產(chǎn)品下屬分系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，可以是產(chǎn)品總體方案、總體向分系統(tǒng)提出的任務(wù)書等。沒有正式書面的設(shè)計(jì)輸入，不能正式開展設(shè)計(jì)工作，只能做一些設(shè)計(jì)的設(shè)想，搜集一些資料，做一些準(zhǔn)備。筆者在產(chǎn)品管理過(guò)程中曾遇到某產(chǎn)品需開發(fā)一種新軟件，但開發(fā)人員始終未得到明確的設(shè)計(jì)輸入，他們每完成一步，又會(huì)有新的要求提來(lái)，以至開發(fā)工作進(jìn)行了多年而未果。不但影響了承制方的信譽(yù)，還直接影響承制方的效益，教訓(xùn)相當(dāng)慘重。

 

　　設(shè)計(jì)開發(fā)輸入要求既然是設(shè)計(jì)開發(fā)人員的工作依據(jù)，就應(yīng)與設(shè)計(jì)開發(fā)人員溝通，以使得這些要求得到真正落實(shí)。有的設(shè)計(jì)輸入也不盡合理，設(shè)計(jì)開發(fā)人員會(huì)提出不同意見，這些意見可以通過(guò)溝通得到統(tǒng)一。實(shí)在統(tǒng)一不了的，要通過(guò)上級(jí)來(lái)裁決。上級(jí)也一時(shí)定不了的，可提出相應(yīng)的措施，例如通過(guò)一段時(shí)間的工作或通過(guò)調(diào)研、試驗(yàn)再來(lái)確定。以上每一步工作，應(yīng)在任務(wù)書中留下記錄，不得以含糊不清的輸入來(lái)肓目開展設(shè)計(jì)開發(fā)工作，否則就會(huì)到交付時(shí)出現(xiàn)扯皮而影響任務(wù)的驗(yàn)收和交付。

 

　　3. 設(shè)計(jì)開發(fā)輸出應(yīng)滿足輸入的要求

 

　　設(shè)計(jì)開發(fā)輸出應(yīng)滿足輸入的要求，看起來(lái)這似乎是一種人們很容易理解的道理，但在實(shí)踐中即不盡其然，。有的設(shè)計(jì)開發(fā)人員并不把輸入要求當(dāng)回事，自作主張，不自覺中修改了輸入要求。如有一份任務(wù)書，要求系統(tǒng)的噪聲系數(shù)小于 3 分貝，而該設(shè)計(jì)師在自已的方案論證中寫為 3.5 分貝，在接收準(zhǔn)則中又寫為 4 分貝。當(dāng)提任務(wù)方來(lái)驗(yàn)收時(shí)，達(dá)不到小于 3 分貝的要求，提任務(wù)方認(rèn)為白紙黑字寫得清清楚楚，堅(jiān)決不同意接收這個(gè)不合格，怎么說(shuō)好話也無(wú)濟(jì)于事，最后只好重新返工，直到達(dá)到小于 3 分貝狀態(tài)才交付。另外，設(shè)計(jì)開發(fā)輸出是經(jīng)過(guò)簽署批準(zhǔn)的，為什么這么多眼睛都漏過(guò)了？這里還有是否認(rèn)真履行了簽署職責(zé)的問(wèn)題。

 

　　4 .審核是簽署的重要環(huán)節(jié)

 

　　設(shè)計(jì)開發(fā)輸出文件要經(jīng)過(guò)擬制、審核、工藝會(huì)簽、質(zhì)量會(huì)簽、標(biāo)準(zhǔn)化檢查、批準(zhǔn)六道關(guān)口。每個(gè)簽署人員都有規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限，只有各人都認(rèn)真履行了職責(zé)，才能確保文件質(zhì)量。但在這些簽署人員中，最重要的環(huán)節(jié)當(dāng)屬“審核”。

 

　　審核人員應(yīng)有以下職責(zé)：

 

　　a） 審查設(shè)計(jì)方案的先進(jìn)性、合理性；

 

　　b） 審查設(shè)計(jì)文件的齊套性、完整性、編制方法的正確性以及表格、文字表述的正確性；

 

　　c） 檢查設(shè)計(jì)圖樣的全部尺寸、公差和接口關(guān)系的正確性，審查機(jī)械結(jié)構(gòu)和電路設(shè)計(jì)的先進(jìn)性、合理性、安全性和繼承性；

 

　　d） 校核理論分析、作用原理、計(jì)算方法及計(jì)算結(jié)果；

 

　　e） 審查設(shè)計(jì)文件貫徹各級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)范的情況；

 

　　f） 審查設(shè)計(jì)文件的工藝性；

 

　　g） 審查設(shè)計(jì)文件選用的元器件標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)行有效性及配套情況；

 

　　h） 協(xié)助擬制者 （ 設(shè)計(jì)師 ） 認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，共同提高設(shè)計(jì)水平；

 

　　i） 按規(guī)定履行簽署。

 

　　擬制人員可以是剛走出校門的畢業(yè)生，他們年輕，精力旺盛，積極性高，出圖速度快。但他們?nèi)狈��?jīng)驗(yàn)，考慮問(wèn)題思路不寬，會(huì)給設(shè)計(jì)留下缺陷。審核人員一般是具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)開發(fā)人員，他們既有設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，又有工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)按審核人員職責(zé)去做，圖紙質(zhì)量把握性較大。因此，審核的責(zé)任是相當(dāng)重大的，可以說(shuō)是簽署的重要環(huán)節(jié)。

 

　　5 .評(píng)審是設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量控制的重要手段

 

　　設(shè)計(jì)評(píng)審是運(yùn)用早期報(bào)警原理，發(fā)揮集體智慧，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的關(guān)鍵階段或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，由各方面具有權(quán)威水平的專家代表對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)做出正式、全面的檢查，并把檢查結(jié)果形成文件。通過(guò)評(píng)審，有利于及早發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題和不足，提出糾正措施和完善設(shè)計(jì)建議，避免出現(xiàn)大的反復(fù)，以確保任務(wù)按時(shí)完成。所以，承制單位的領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員不應(yīng)該把設(shè)計(jì)評(píng)審視為額外負(fù)擔(dān)，而應(yīng)該端正態(tài)度，嚴(yán)肅認(rèn)真的重視這項(xiàng)工作。

 

　　設(shè)計(jì)評(píng)審要有設(shè)計(jì)評(píng)審的依據(jù)，沒有了評(píng)審輸入，就失去了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，無(wú)法進(jìn)行評(píng)價(jià)，也就做不了結(jié)論。設(shè)計(jì)報(bào)告是被審查的最重要的文件，是設(shè)計(jì)輸出成果的概括個(gè)總結(jié)，它反映的是該項(xiàng)目的全面內(nèi)容。設(shè)計(jì)報(bào)告要論點(diǎn)鮮明、論據(jù)充分，讓人信服。評(píng)審專家的選聘是評(píng)審質(zhì)量高低的關(guān)鍵所在。必須選聘專業(yè)相同（或者相近）、責(zé)任感強(qiáng)、有學(xué)識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、尊重事實(shí)、勇于表達(dá)自己意見的專家。評(píng)審會(huì)上要說(shuō)真話實(shí)活，不說(shuō)空話套話，不說(shuō)大話假話。為了提高評(píng)審質(zhì)量，提倡預(yù)先把評(píng)審資料（包括輸入、輸出的資料）提前送到評(píng)審專家手中。這種預(yù)評(píng)審的方法既可以縮短會(huì)議時(shí)間，又可以廣泛、深入地聽取專家的意見。為了高質(zhì)量的開好評(píng)審會(huì)，必須明確會(huì)議目的和要求，評(píng)審組長(zhǎng)要按議程主持會(huì)議，既要民主又要集中，做出的結(jié)論內(nèi)容應(yīng)全面完整、詳細(xì)并具有可操作性。評(píng)審會(huì)議的組織者應(yīng)根據(jù)專家提出的意見逐項(xiàng)跟蹤落實(shí)。

 

　　6 .試驗(yàn)控制

 

　　復(fù)雜產(chǎn)品的重要試驗(yàn)是控制的對(duì)象。試驗(yàn)控制的目的是保證試驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性、有效性。復(fù)雜產(chǎn)品的整機(jī)確認(rèn)性試驗(yàn)和驗(yàn)收試驗(yàn)均應(yīng)進(jìn)行控制，在試驗(yàn)前進(jìn)行準(zhǔn)備狀態(tài)檢查。檢查的主要內(nèi)容是：

 

　　a） 試驗(yàn)大綱是否經(jīng)過(guò)簽署、有效；

 

　　b） 受試項(xiàng)目狀態(tài)如何；

 

　　c） 試驗(yàn)組織建立情況；

 

　　d） 試驗(yàn)人員的責(zé)任是否明確；

 

　　e） 試驗(yàn)使用的測(cè)試設(shè)備有效性情況；

 

　　f） 試驗(yàn)環(huán)境條件滿足試驗(yàn)要求的情況（溫度、濕度、場(chǎng)地）；

 

　　g） 為試驗(yàn)配置必要的工具情況；

 

　　h） 試驗(yàn)場(chǎng)地用水、用電、用氣情況；

 

　　I） 故障應(yīng)急處理人員落實(shí)情況等。

 

　　只有當(dāng)上述條件均得到滿足時(shí)，才能開展試驗(yàn)。試驗(yàn)結(jié)果應(yīng)如實(shí)記錄，并由試驗(yàn)人員手寫簽名。

 

　　除了復(fù)雜產(chǎn)品的重要試驗(yàn)外，一般試驗(yàn)前也應(yīng)由各試驗(yàn)人員自行做好試驗(yàn)前準(zhǔn)備工作，如寫出試驗(yàn)步驟，準(zhǔn)備好有效的測(cè)試設(shè)備，做好試驗(yàn)記錄等工作。

 

　　7 .技術(shù)狀態(tài)管理和更改控制

 

　　技術(shù)狀態(tài)管理是在技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)目壽命周期內(nèi)，運(yùn)用技術(shù)和管理手段，識(shí)別確定技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)目的功能特性和物理特性并形成文件；控制技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)目及相關(guān)文件的更改；準(zhǔn)確如實(shí)地記錄、報(bào)告技術(shù)狀態(tài)管理信息，包括更改建議及已批準(zhǔn)的更改的執(zhí)行情況；審核技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)目，檢查其是否符合規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、文件（圖樣）及合同要求。

 

　　由于科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，產(chǎn)品的復(fù)雜程度越來(lái)越高，質(zhì)量要求也越來(lái)越嚴(yán)。對(duì)產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)管理提出了更高要求。雖然質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)中只規(guī)定了合同要求時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)狀態(tài)管理，而許多合同中又沒有提出這個(gè)要求，但對(duì)于承制方來(lái)說(shuō)，實(shí)施技術(shù)狀態(tài)管理是必須的。標(biāo)識(shí)的唯一性、狀態(tài)的紀(jì)實(shí)、狀態(tài)的審核和控制都是應(yīng)該做好的，特別是對(duì)設(shè)計(jì)更改的控制。

 

　　由于產(chǎn)品種類的增加，更改的頻繁，加上對(duì)更改的控制不力，使一些批生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)逐漸模糊不清，使本來(lái)就狀復(fù)雜的產(chǎn)品更加復(fù)雜。某單位一個(gè)產(chǎn)品在十多年中生產(chǎn)了六十多臺(tái)，期中在不同時(shí)間，對(duì)不同臺(tái)的產(chǎn)品的部分部件進(jìn)行了改進(jìn)，這些產(chǎn)品分布在祖國(guó)各地，由于多種原因，現(xiàn)在連承制方都沒人能說(shuō)清每臺(tái)產(chǎn)品到底作了哪些更改。一但設(shè)備發(fā)生故障，拿出來(lái)的圖紙就可能與實(shí)物不一致，很難指導(dǎo)維護(hù)。因此加強(qiáng)對(duì)更改的控制是非常重要和必要的。

 

　　設(shè)計(jì)文件完成后應(yīng)及時(shí)歸檔，需投產(chǎn)加工的圖紙要從檔案中復(fù)制出來(lái)，生產(chǎn)中要有改動(dòng)，必須先辦理更改手續(xù)（審批）交檔案室，再由檔案室更改后將新圖紙換發(fā)舊圖。樣機(jī)生產(chǎn)圖紙應(yīng)妥善保存，以便樣機(jī)交付時(shí)配發(fā)給用戶，不能隨意將樣機(jī)圖紙更改為批生產(chǎn)圖紙，必須更改的，應(yīng)考慮到互換性，同時(shí)保存原圖，繪制新圖，辦理審批手續(xù)再更改。