SQE都管理過(guò)小作坊式的供應(yīng)商。小作坊的質(zhì)量讓不少SQE吃盡了苦頭，那么小作坊的質(zhì)量要如何管理呢？

什么叫小作坊？

   估計(jì)很難去定義它，人數(shù)只有幾十個(gè)，管理不規(guī)范，沒(méi)有質(zhì)量體系，設(shè)備老舊，缺乏實(shí)驗(yàn)儀器，一切都是老板說(shuō)的算.......大概類(lèi)似的屬性，接觸過(guò)這類(lèi)供應(yīng)商的SQE能說(shuō)出很多。

   如果是審廠，大概很少有SQE愿意選擇這樣的廠商來(lái)作為合作伙伴，可是偏偏公司就是有這樣的供應(yīng)商讓我們SQE來(lái)管理。它們時(shí)常配合度不好，質(zhì)量總出異常，處理不及時(shí)，索賠難，說(shuō)出來(lái)是很多SQE的心酸淚啊，但又不能不面對(duì)，那到底要如何才能管理小作坊式的供應(yīng)商呢？

     先從小作坊老板的心理說(shuō)起，小作坊的老板開(kāi)公司，做產(chǎn)品，目的只有一個(gè)，賺錢(qián)�，F(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有哪個(gè)老板不想賺錢(qián)的，所以從本質(zhì)上說(shuō)，小作坊最希望賣(mài)出去的產(chǎn)品都是好的產(chǎn)品，出完貨就能收款賺錢(qián)�？头�最好不要有，浪費(fèi)賺錢(qián)的精力。即使一定要有客服，也最好一下搞定，你不要天天投訴我，讓我煩，分散我賺錢(qián)的精力。

      總結(jié)下來(lái)，小作坊做本質(zhì)就兩點(diǎn)：

      一，要能賺錢(qián)。

      二，客戶不要總是來(lái)煩我。

      附加一點(diǎn)小作坊對(duì)做出符合客戶品質(zhì)要求的產(chǎn)品并不排斥。

如何讓小作坊能賺到錢(qián)？

    我們SQE恰恰是不管錢(qián)的，但是我們會(huì)有各種要求，要求供應(yīng)商加人加強(qiáng)監(jiān)控，要求供應(yīng)商增加設(shè)備提升檢測(cè)，等等，這都是花錢(qián)的事情，你想供應(yīng)商能喜歡你嗎？不但不能讓他掙錢(qián)，還天天要他花錢(qián)。今天一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題要返工，明天一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題改善，還耽誤賺錢(qián)時(shí)間，想讓供應(yīng)商配合SQE都難。想管好小作坊供應(yīng)商首先就要解決第一個(gè)關(guān)鍵矛盾，要讓供應(yīng)商能賺錢(qián)。怎么能達(dá)到這一點(diǎn)呢？要我看四點(diǎn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，查風(fēng)險(xiǎn)，理制程，勤確認(rèn)。

    對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，SQE必須徹底搞清楚產(chǎn)品的的質(zhì)量要求是什么，到底哪些質(zhì)量特性是需要主要管控的，哪些不不是。比如有些公司的研發(fā)特別的水，一個(gè)圖紙標(biāo)上幾百個(gè)尺寸，還沒(méi)有重點(diǎn)管控，這讓他們?cè)趺醋�，總不能做工藝品吧。沒(méi)關(guān)系，SQE和廠商一起來(lái)解讀，畫(huà)出重點(diǎn)，找出所有的質(zhì)量管控點(diǎn)，包括隱含在圖紙后面的特性需求，爭(zhēng)取一次性全部找出來(lái)。不要后期像擠牙膏式的投訴他，那樣供應(yīng)商不煩你才怪。出了問(wèn)題讓廠商事后補(bǔ)救，永遠(yuǎn)要比事前預(yù)防投入的成本要多的多。如果想后期輕松，就得前期多花精力，甚至在還沒(méi)有必要我們參與的時(shí)候，SQE就要主動(dòng)參與，拉采購(gòu)，找研發(fā)一起做好前期的規(guī)劃，在質(zhì)量上得到更多的支持，讓廠商切切實(shí)實(shí)能賺到錢(qián)。

     查風(fēng)險(xiǎn)，品質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，比如容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)的地方，如何去防控，有沒(méi)有好的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。制程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等等，先把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別出來(lái)，和廠商一起制定出降低風(fēng)險(xiǎn)的措施。很多小作坊，他們沒(méi)有識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力，這是SQE著重應(yīng)該輔導(dǎo)廠商的地方，特別是與后制程配合的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

   理制程，把前兩步識(shí)別出來(lái)的質(zhì)量管控點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為制程有效的輸入和輸出，把降低風(fēng)險(xiǎn)的手法一并加入到制程里去。在這里特別說(shuō)明一點(diǎn)，你不要想著像大公司一樣有完全量化的管控，有完美的監(jiān)控等等，如果都有了，那它就不是小作坊了。我們想的是，如何用更少的人力，更少的監(jiān)控，做出符合要求的產(chǎn)品。一定是在最必要的地方有最必要的監(jiān)控，一人多能，甚至是交叉多能。這個(gè)時(shí)候,SQE也兼著小作坊的IE職能。條件許可的話，一定要培養(yǎng)一個(gè)能完全理解公司產(chǎn)品質(zhì)量特性的人，讓它當(dāng)你的眼睛來(lái)監(jiān)控品質(zhì)狀況。

    勤確認(rèn)，小作坊之所以是小作坊，因?yàn)槔习宓木�力都放在賺錢(qián)去了，你不能指望他今天記住的事情，明天還能記得。所有要經(jīng)常確認(rèn)之前的所規(guī)定下來(lái)的注意事項(xiàng)確認(rèn)點(diǎn)有沒(méi)有落實(shí)。確認(rèn)沒(méi)有落實(shí)的部分，要馬上跟催落實(shí)，這時(shí)必須找對(duì)人，一般小作坊人不多，一定要找說(shuō)話算數(shù)的哪個(gè)人，可能是老板，也可能是某位實(shí)權(quán)人物，他們說(shuō)出來(lái)，一句頂十句。找不對(duì)人，你只會(huì)白忙活。制程品質(zhì)的穩(wěn)定度，也是要經(jīng)常確認(rèn)的，比如關(guān)鍵品質(zhì)指標(biāo)的CPK，一般小作坊它是不會(huì)去確認(rèn)的，能做進(jìn)規(guī)格就萬(wàn)事大吉了，但是SQE要知道不定時(shí)的去確認(rèn)，要他能持續(xù)的做出良品來(lái)。

如何做到客戶少來(lái)去煩

    小作坊幾乎沒(méi)有不出質(zhì)量問(wèn)題的，也幾乎沒(méi)有不被車(chē)間投訴的。如果你不清楚車(chē)間的需求，需要SQE自己在線去研究，挖掘出所有的要求，參考第一點(diǎn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。一旦被車(chē)間投訴，小作坊都希望一下就處理完，他們不喜歡反反復(fù)復(fù)被投訴。他們?nèi)耸稚�，喜歡短平快，一次搞定。處理時(shí)間久了就會(huì)影響到他們的生產(chǎn)，影響到他們的賺錢(qián)，所以SQE投訴廠商時(shí)不能只想到投訴他，要像醫(yī)生治病一樣，幫供應(yīng)商一起想辦法，一次把問(wèn)題永久解決。遇到棘手的問(wèn)題，也不要想著讓小作坊自己一點(diǎn)一點(diǎn)想辦法，也不要自己閉門(mén)造車(chē)，要主動(dòng)找工程技術(shù)單位一起想辦法，趕快搞定，不管是工藝還是其他方面。不少小作坊也接受索賠，但是一定要合理，不要太夸張，該賠付賠付。如果工廠獅子大開(kāi)口，你不要指望他們會(huì)自己掏錢(qián)出來(lái)賠付你，除非他離開(kāi)你活不下去。這也考驗(yàn)著SQE與車(chē)間的個(gè)相關(guān)部門(mén)的溝通，力圖實(shí)現(xiàn)雙贏。一方盈，另一方輸，這都不是最佳的合作方式。

    除此之外，該簽核的協(xié)議也要簽署，例如采購(gòu)協(xié)議，質(zhì)量協(xié)議，用法律的手段避免供應(yīng)商撂挑子，不合作。

    總之，小作坊各式各樣，世上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉，小作坊的品質(zhì)管理也需要SQE在管理中不斷總結(jié)和選擇適用的方法。