IQC的英文全稱為:Incoming Quality Control,意思為來料質(zhì)量控制。目前IQC的側(cè)重點(diǎn)在來料質(zhì)量檢驗(yàn)上,來料質(zhì)量控制的功能較弱。IQC的工作方向是從被動(dòng)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變到主動(dòng)控制,將質(zhì)量控制前移,把質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)在最前端,減少質(zhì)量成本,達(dá)到有效控制,并協(xié)助供應(yīng)商提高內(nèi)部質(zhì)量控制水平。
依據(jù)以往品質(zhì)部管理經(jīng)驗(yàn),大概總結(jié)出以下10條IQC常犯的錯(cuò)誤,供大家參考。
1、我以為
當(dāng)檢驗(yàn)員未做到把關(guān)的職責(zé)時(shí),問其失控原因,總會(huì)在開始時(shí)說“我以為…….”做Q的人不應(yīng)該說“我以為”當(dāng)你在說“我以為”時(shí),你就開始在為自己的過錯(cuò)找理由,找借口了。找了借口之后還會(huì)再犯。再者,若遇到問題不能確認(rèn)時(shí),應(yīng)先向上級(jí)咨詢、確認(rèn);因此,我要求我的員工在犯錯(cuò)誤后,不能說“我以為”我要想知道的只是導(dǎo)致這次未檢出的原因及下次檢驗(yàn)時(shí)你要怎么做,才能把好關(guān)。例如:這次檢驗(yàn)我抽樣方法不對(duì),來了2000個(gè),有5棧板,200箱,按照要求應(yīng)該抽驗(yàn)32箱,每棧板平均抽樣6箱;每箱抽6個(gè);而我只檢驗(yàn)了一棧板,共檢驗(yàn)了三箱。不良品未集中在這棧板上,導(dǎo)致我未抽到。后續(xù)我要按照標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)抽檢方法去抽檢。
2、怕麻煩
多一事,不如少一事;這次就算了,基本上,所有的檢驗(yàn)員都不喜歡開不良報(bào)告,因?yàn)殚_了不良報(bào)告后,要拿著不良品找這個(gè)上司簽字,那個(gè)上司簽字,還要通知采購;供應(yīng)商來重工時(shí)還要對(duì)重工方式確認(rèn),重工完后還要重新按照標(biāo)準(zhǔn)抽驗(yàn)。等等,拒收一批,比正常檢驗(yàn)三批的時(shí)間還多。所以,很多時(shí)候,檢驗(yàn)員在抽到不良品數(shù)少的情況下,但不良數(shù)已達(dá)到了AQL拒收的標(biāo)準(zhǔn),仍然貼合格標(biāo)簽上線。這是不對(duì)的,之前我?guī)У臋z驗(yàn)員,基本上,每個(gè)新的檢驗(yàn)員都要吃一次這樣的虧:在檢驗(yàn)的時(shí)候只發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)不良品,結(jié)果在生產(chǎn)過程中,不良品批量地爆發(fā),導(dǎo)致生產(chǎn)停線等現(xiàn)象發(fā)生。所以,當(dāng)抽檢達(dá)到AQL的拒收水準(zhǔn),一定要開單,拒收。
3、依經(jīng)驗(yàn)免檢
這是老檢驗(yàn)員常犯的毛病,很慶幸,檢驗(yàn)員能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行終結(jié),知道檢驗(yàn)重點(diǎn),但方法不對(duì)。一直不出問題的,可少檢,但不可免檢,至少應(yīng)該檢查外箱標(biāo)識(shí)、拿一個(gè)產(chǎn)品來作全面檢查。通常,針對(duì)不出問題的產(chǎn)品,第一箱和尾數(shù)箱必須要檢。這樣,至少能保證物料不會(huì)出現(xiàn)批量性的問題。
4、照顧關(guān)系
這個(gè)廠商(班長)跟我關(guān)系不錯(cuò),昨天還給我買了水喝,還給我煙抽;這次不良就算了,PASS。這是檢驗(yàn)員的大忌,一般公司都會(huì)發(fā)生。就因?yàn)榻o朋友面子,結(jié)果把自己陷進(jìn)去了。當(dāng)你放了這批不良造成客戶驗(yàn)貨時(shí)退貨、造成生產(chǎn)線困擾,那么,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第一先問的就是你是怎么檢驗(yàn)的,為什么這個(gè)問題都看不到?就因?yàn)橐粋(gè)面子問題,造成公司損失。是不可取的。
5、人云亦云
采購、業(yè)務(wù)、技術(shù)部、生產(chǎn)說這個(gè)可以放,于是我就放了,要知道,檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)依據(jù)就是檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有圖紙、承認(rèn)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書、樣品等等;若發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)不符時(shí),你應(yīng)該是給你的上級(jí)確認(rèn)。而非其他部門說了可以就可以。檢驗(yàn)員的管理、績效考核全在品質(zhì)部,既然你聽其他部門的,那直接調(diào)去其他部門,你的工資也由別的部門發(fā)放算了。曾經(jīng)遇到過這樣的案例,檢驗(yàn)員檢查到該物料不合格,采購說,這個(gè)不影響,我給生產(chǎn)線打好招呼了,他們?cè)敢馍a(chǎn);不會(huì)投訴你的,結(jié)果檢驗(yàn)員也沒有上報(bào)上級(jí),直接貼上合格標(biāo)識(shí),上線生產(chǎn)。導(dǎo)致生產(chǎn)線投訴、停線;采購也不會(huì)去承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。當(dāng)物料造成生產(chǎn)困擾,其他部門只會(huì)問檢驗(yàn)員是怎么檢的,不會(huì)去責(zé)怪其他部門的人。不合格的結(jié)果只有檢驗(yàn)員承擔(dān)。
所以,檢驗(yàn)員若發(fā)現(xiàn)不良時(shí),判定結(jié)果只能聽從直接上司的,而上司改判允收時(shí),也需在不良報(bào)告上注明改判原因。
6、立場(chǎng)不堅(jiān)定
因?yàn)槲锪鲜羌绷希少、生產(chǎn)部的都在催,所以,該有的檢驗(yàn)項(xiàng)目還有幾項(xiàng)沒有檢,覺得應(yīng)該沒有問題;貼上PASS標(biāo)簽上線。每個(gè)公司,因采購時(shí)效等原因,基本上都有急料問題,急于上線的物料均有采購跟催檢驗(yàn)員檢料速度,生產(chǎn)、倉庫的人員在檢驗(yàn)員旁等檢驗(yàn)員把物料檢好,立馬發(fā)料。這給從職經(jīng)驗(yàn)并不豐富的檢驗(yàn)員造成很大的心理壓力。由于心慌,有些檢驗(yàn)項(xiàng)目并沒有檢查到,就直接貼pass標(biāo)簽上線生產(chǎn)。結(jié)果因?yàn)闆]有檢查到的項(xiàng)目有不良現(xiàn)象,造成生產(chǎn)停線而遭到處罰。
急料部分通常都是采購一個(gè)一個(gè)電話催供應(yīng)商快生產(chǎn),采購只要能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把貨催過來,其它的品質(zhì)問題都不管的,供應(yīng)商為了能正常交貨,拼命趕貨,生產(chǎn)出來的物料品質(zhì)會(huì)好到哪里去呢?越是急料就越要仔細(xì)地檢查。通常急料更容易出現(xiàn)品質(zhì)問題。當(dāng)采購或其他相關(guān)單位人員催促檢驗(yàn)員趕快檢驗(yàn)時(shí),要求他們到規(guī)定區(qū)域去等,檢驗(yàn)員應(yīng)該按照要求將所有的檢驗(yàn)步驟檢完。確認(rèn)沒有不良才可放給生產(chǎn)線生產(chǎn)。若檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)不良應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員處理。
7、檢驗(yàn)不深入
在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不良現(xiàn)象A,開單后,經(jīng)處理(重工、特采等)上線生產(chǎn)后又發(fā)現(xiàn)了不良B檢驗(yàn)員都按照檢驗(yàn)程序進(jìn)行檢驗(yàn),一般檢驗(yàn)順序?yàn)榘b、外觀、機(jī)構(gòu)尺寸、性能檢查。有很多時(shí)候,當(dāng)檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)不良,則該檢驗(yàn)員很高興,停止檢驗(yàn),馬上開具不合格報(bào)告。這個(gè)在以前的質(zhì)量管理工作中,吃了不少的虧,當(dāng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)到外觀不良(刮傷);因急于生產(chǎn),采購特采上線生產(chǎn)過程中,發(fā)現(xiàn)了另外個(gè)問題:尺寸問題,無法組裝…….
因此,檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)過程中,若發(fā)現(xiàn)不良,也應(yīng)該把所有的不良項(xiàng)目全部檢驗(yàn)完,對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果記錄,待檢驗(yàn)完成后再開單。
8、過分相信返工
檢驗(yàn)過程中,發(fā)現(xiàn)了不良;經(jīng)供應(yīng)商或生產(chǎn)重工后,應(yīng)該沒有什么問題了,少檢或直接PASS。有很多時(shí)候,供應(yīng)商派出的重工人員工作并不認(rèn)真,想早點(diǎn)回去,或重工過后出去玩玩,結(jié)果,有很多物料看都不看,有些箱都沒開放在中間。而檢驗(yàn)員去檢驗(yàn)時(shí),以為供應(yīng)商全部重工完成,象征性地抽檢一下,就貼PASS,讓供應(yīng)商的人走了,結(jié)果上線后仍然遭到生產(chǎn)投訴,來料不良……
因此,針對(duì)供應(yīng)商重工后的產(chǎn)品,檢驗(yàn)員也應(yīng)該按照檢驗(yàn)要求對(duì)物料重新檢驗(yàn),當(dāng)檢驗(yàn)到不良后,要求供應(yīng)商重新重工,直至檢驗(yàn)合格為止。對(duì)重工人員切不可相信。
9、不及時(shí)開單
發(fā)現(xiàn)不良后,采購說,這個(gè)問題我叫供應(yīng)商過來重工就好了,就不要開單了。開單麻煩。
當(dāng)出現(xiàn)這類現(xiàn)象時(shí)檢驗(yàn)員通常都愿意幫這個(gè)忙,和采購將問題壓下去,結(jié)果供應(yīng)商處理不及時(shí),導(dǎo)致生產(chǎn)線沒有物料停線的情況都有,有的物料進(jìn)料已三天,還未簽單等等。上級(jí)不知道的情況下,視為檢驗(yàn)員未檢驗(yàn);就會(huì)說檢驗(yàn)員的時(shí)效性問題。
因此,檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)到不良后,應(yīng)該及時(shí)開單。
10、特采后遺癥
這個(gè)問題上次開單都被改判、特采了,這次就不開了,直接貼PASS。
有時(shí)候,因物料急于上線,會(huì)出現(xiàn)很多改判情況,導(dǎo)致檢驗(yàn)員誤以為此現(xiàn)象可以接收。第二次檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有同樣問題,就不開單了,上線后導(dǎo)致生產(chǎn)投訴。
上司會(huì)改判此批會(huì)有上司的考量,依據(jù)實(shí)際情況而定,有的與客戶溝通,有的與生產(chǎn)溝通,挑選等等,均是限此批。所以,在發(fā)現(xiàn)不合格后,雖然上批被改判,但應(yīng)該同樣地開單,拒收。