第一忌:言行不一,只說不練
“言”是指相關文件或作業(yè)指導書之規(guī)定,“行”指具體操作。在產品的關鍵制程中,必須管制的制程參數或產品特性,我們必須要將之寫入作業(yè)指導書中,即“應該做到的要寫到”;接下來就是行,不落實可能造就品質的嚴重不符合,也違反了“寫到的要做到”這一準則。而在非關鍵過程中,“言行不一”的錯誤通常體現為:沒必要寫的卻寫了,寫了卻又沒落實或沒必要也沒辦法落實,總之是“言行不一,只說不練”。要避免這種問題的發(fā)生,一方面要端正執(zhí)行者的觀念,嚴格按照標準書的要求作業(yè),避免重復制造問題;另一方面,標準書的制訂單位,也應該依照實際不斷檢討和完善我們的“相關程式或作業(yè)指導書”,使之更利于指導作業(yè),預防質量問題的發(fā)生。
第二忌:只做不記
主要是指工作人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。企業(yè)要進步,需要借鑒以前成功或失敗的經驗,需要做持續(xù)改善檢討,沒有了這些記錄,要去談借鑒,談檢討,談改善等就缺乏了基礎,只能是空談,堅持要去談去做的也只能是玩形式。
第三忌:用行政命令代替程式
用行政指令代替既定的程式,其做法源于某些負責人對工作程式實質理解不夠。這種行為久而久之會逐漸使質量體系運作日趨困難,最終導致質量體系的"名存實亡”。正確的作法是:作為領導主管應為部屬樹立按程式作業(yè)的標竿,并協助指導對不合理之處進行檢討修訂,如此質量管理系統的作業(yè)才會進入一種良性循環(huán)。
第四忌:隨意性強
主要是指隨便改變操作程式,而不經過相關部門的同意和簽發(fā)變更通知單。他們這樣做的原因主要有以下三個方面:a.來自主管人員的錯誤示范;b.該員或其身邊同事類似錯誤沒有得到主管的及時糾正;作業(yè)者對相關程式不了解或認識不清。因這些錯誤導致的結果不容忽視,所以我們必須從根源著手徹底清除這種人為隱患!
第五忌:概念模糊
對概念認知不清,導致工作出現偏差的現象,也是阻礙質量體系有效運作的一種因素。質量體系強調檢討與改善,在內審中時常會發(fā)現某些部門在執(zhí)行相關程式文件時理解不夠或圖省事,錯誤地把“甲”當成“乙”,以至于無法找到問題產生的真因,問題得不到有效改善。如果我們能弄清質量概念,學會用“出處”來為問題命名,如供應商問題、制造問題、設計問題等等,應該可以有助于避免“質量管理部門的人員常被責成去解決一些非他們所能控制的問 題”;實際上,概念模糊除影響我們的工作效率外,更是真因的幫兇。解決它需三頭并進:主管注意避免出現錯誤暗示及注重引導釋疑,端正觀念;組織提供必要的訓練,拓寬員工的知識面;個人則要積極參訓并動學好問。
第六忌:對質量講前提
對質量講前提的現象通常發(fā)生在組織面臨交貨壓力時。對質量談條件的后果不堪設想。
第七忌:以偏概全
以片面的事實作為基礎或因個案的成功而得出結論,不愿再做更多的實際驗證,甚至因此而堅持認為該結論或規(guī)定之正確性,即使有人建議修改也不做檢討。發(fā)生這樣的錯誤一方面與組織文化或工作習慣有關;另一方面主要是作業(yè)者本身對事物的認知有限。
第八忌:過分依賴于系統檢驗
系統運作與維護是日常工作的點滴積累,需要組織內全體成員在日常工作中自覺按系統規(guī)定去作業(yè),并能堅持自我檢查;同時除我們的質管人員外,作為部門主管,也應該按系統要求去檢驗部屬的工作,如此方能真正做到全員參與,落實系統作業(yè)。而內部檢驗是我們維護系統的手段之一,我們不能過分依賴于它,包括它的結論。
第九忌:質量就是質管人員的事
一旦發(fā)生質量問題,很多人都會認為這是質管部門的責任,從某種意義上說這是對質量不知甚解的表現。就從產品的質量來說,相信大家都知道,產品的實現過程環(huán)環(huán)相扣,牽一發(fā)而動全身。換句話說,企業(yè)產品的質量,從開發(fā)立案,到產品設計審查、驗證,制程設計、驗證,到量試,大量生產,甚至于采購,任何一個地方或個人出了問題,都會影響到產品的質量,所以,要做好質管的工作,企業(yè)一定要走向全員質量管理,讓大家包括供應商,一齊來參與和重視,這樣質量才會做得好,也因此有人這樣說:產品是設計出來的,是制造出來的,是采購出來的„„ “精品”不是一蹴而就,而是一種需要抓住要害循序漸進的過程。只有真正領會“精品”的本意,做到預防在先,一次就把事情做對,創(chuàng)造優(yōu)秀的質量文化,全面推行精細化管理,我們的產品質量才能得到很好的保證,企業(yè)品牌才將長久立于不敗之地!