(一)戴明質量獎產生的背景
20世紀80年代,日本經濟的發(fā)展和日本企業(yè)與產品的競爭力受到全世界的矚目。日本《經濟白皮書》把日本經濟取得成功的原因歸結為三點:一是重視人才資源和教育培訓;二是吸收和消化國外的先進技術,適用于本國的國情;三是形成了適應經濟形勢變化和不同發(fā)展階段的經濟系統(tǒng)。日本是通過吸收和消化國外的先進技術來提升產業(yè)競爭力的典范,戴明質量獎在推廣普及質量管理方法,提高日本產業(yè)競爭力方面起到關鍵作用。
美國的愛德華·戴明博士最早把質量管理介紹到日本。1949年日本科學技術聯(lián)盟(JUSE)邀請戴明博士在日本舉行為期八天的統(tǒng)計質量管理基礎講座。1951年,戴明博士在日本舉行為期兩個月的統(tǒng)計質量管理講座,使當時處在幼年期的日本工業(yè)的質量控制得到了極大的推動。
JUSE把講義印刷的版稅支付給戴明,戴明沒有接受這筆錢,并聲稱將其用于推進日本的質量管理活動.為了永久紀念戴明對日本人民的友情和貢獻,日本科技聯(lián)盟設立了愛德華·戴明質量獎,用以推動日本工業(yè)質量控制和質量管理活動的發(fā)展。隨后,戴明博士的著作《樣本分析》在日本出版,并且再次贈送了該書的版稅。至今,JUSE仍然負責管理戴明質量獎的所有經費。
(二)戴明質量獎的評價標準
戴明質量獎分為戴明獎、戴明應用獎和戴明控制獎。
戴明獎授予在質量管理方法研究、統(tǒng)計質量控制方法以及傳播TQC的實踐方面做出突出貢獻的個人;
戴明應用獎授予質量管理活動突出,在規(guī)定的年限內通過運用TQC方法,獲得與眾不同的改進效果和卓越業(yè)績的企業(yè),戴明應用獎還授予國外的企業(yè);
戴明控制獎授予企業(yè)中的一個部門,這個部門通過使用TQC方法,在規(guī)定的年限內獲得與眾不同的卓越改進效果。
獲得戴明質量獎的企業(yè),都積極按照質量獎的評價標準和要求,根據(jù)自己企業(yè)的特點、環(huán)境,不斷完善它們的質量控制方法,其產品質量和服務均得到大幅度提高。那些獲得戴明質量獎的企業(yè),刺激著其它企業(yè)開展TQC活動。持續(xù)改進不是輕易就能獲得的,沒有哪一個企業(yè)僅僅靠解決別人提出的問題就能獲得卓越的業(yè)績。它們需要自己思考、創(chuàng)新和變革,制定自己的質量戰(zhàn)略目標和經營戰(zhàn)略目標,并為此而努力。在這樣的企業(yè)中,戴明質量獎被作為一種持續(xù)改進和進行企業(yè)創(chuàng)新和變革的工具。
西方國家在使用日本的全面質量控制(TQC)一詞時,把它翻譯成全面質量管理(TQM),為了與國際實踐相銜接,日本把TQC改為了TQM。日本戴明質量獎評審委員會于1998年6月對TQM的定義進行了修訂。修訂后TQM的定義為:TQM是由整個組織從事的、在效率和效益兩方面達到組織目標的系統(tǒng)活動。它使組織可以在適當?shù)臅r間和價格上提供給顧客滿意的產品和服務的質量水平。
在這一定義中:
“TQM”活動是指組織中所有部門的所有人員在所有水平上的參與,并且以最快的速度和使用最少的管理資源達到組織的既定目標。
“組織目標”是指通過持續(xù)穩(wěn)定的滿足顧客要求來保證長期的、適當?shù)睦麧櫍瑫r還包括雇員、社會、供應商和股東不斷提高的收益。這一目標以質量保證為核心,財務、采購、環(huán)境、安全部門積極采用下制定出來的。
“系統(tǒng)活動”組織為達到自身的目標,有強有利力的領導和指導,有明確的中長期目標、戰(zhàn)略以及適當?shù)馁|量政策和策略。
“提供”是指組織所從事的產品和服務提供給顧客的活動,包括調查、研究、計劃、開發(fā)、設計、產品準備、購買、制造、安裝、檢查、訂貨、銷售、市場,售后服務、維修、回收及產品淘汰等。
“顧客”是指產品和服務的購買者、使用者、消費者和受益者。
“產品和服務”是指制造性產品、成制品、零部件、材料、系統(tǒng)、軟件、能源、信息及其它們所有能夠給顧客帶來益處的事項。
“質量”是指有用性(包括功能和心理兩方面)、可靠性和安全性,同時必須考慮對社會、環(huán)境以及子孫后代等第三方的影響。
為了充分體現(xiàn)TQM以人為本,體現(xiàn)對人的尊重,組織鼓勵在維護其技術創(chuàng)新速度、核心技術和原始性創(chuàng)新時,努力開發(fā)人力資源。組織保持并不斷改進它的工作業(yè)務流程和產品實現(xiàn)過程,將根據(jù)實際情況使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術和其它質量控制工具,按照PDCA循環(huán)法對業(yè)務流程和過程控制進行管理。組織還將利用適當?shù)目茖W技術方法和信息技術重組其管理系統(tǒng)。
(三)戴明質量獎的作用
日本的松下、豐田、美國的佛羅里達電力等都曾獲得戴明應用獎,F(xiàn)在,戴明質量獎已成為享譽世界的獎項。
企業(yè)通過申請戴明質量獎,建立和完善了企業(yè)綜合管理體系,推進了企業(yè)的標準化活動,提高了企業(yè)的管理和質量改進意識,提高了全員積極參與TQC活動和質量改進的積極性,提高了產品質量、勞動生產率和企業(yè)的凝聚力,使質量改進和標準化活動成為企業(yè)的自覺行動。獲得戴明質量獎成為一種挑戰(zhàn),獲獎意味著在采用有價值的質量控制方法上獲得成功。
戴明質量獎給日本企業(yè)的TQC帶來極大的直接或間接影響。日本企業(yè)以申請戴明質量獎作為動力和橋梁,積極推動TQC活動,經過幾十年的努力,逐漸形成了日本企業(yè)的競爭力,取得了令世人矚目的經濟奇跡。獲得戴明質量獎是一種榮譽,更代表一流的競爭力,它是日本企業(yè)追求卓越愿景的實現(xiàn)目標。
日本企業(yè)通過申請戴明質量獎,把TQC作為企業(yè)參與市場競爭的武器,納入到企業(yè)經營戰(zhàn)略中去,而且使經營戰(zhàn)略得到貫徹實施。戴明質量獎提高了企業(yè)的凝聚力,糾正了企業(yè)過去不重視經營戰(zhàn)略的做法,引導和促進了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。