第一節(jié)企業(yè)管理的性質(zhì)
一、管理的概念
1、含義:
ISO9000 質(zhì)量管理體系是指組織中的管理者通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等環(huán)節(jié)和各種方法,來有效地獲得和利用各種資源,以期達(dá)到組織目標(biāo)的過程。
2、特征;
管理的主體——管理者;
管理的客體——組織內(nèi)各種資源;
管理的手段——方法、職能
管理的目標(biāo)——組織的目標(biāo)
二、管理與經(jīng)營的對比理解
1、經(jīng)營和管理等同理解,兩者不可分離;
2、經(jīng)營包括管理:經(jīng)營管理之父,法約爾認(rèn)為,經(jīng)營包括:技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)等;
3、管理包括經(jīng)營:認(rèn)為管理可分為內(nèi)部日常管理,對外的經(jīng)營管理;
4、經(jīng)營與管理分開:經(jīng)營:關(guān)于企業(yè)的整體和對外活動(dòng)的籌劃和安排;ISO9000管理是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的規(guī)劃和組織。
根據(jù)情況具體地理解。
三、企業(yè)管理的概念
企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量管理體系就是為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo),而對企業(yè)的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營等活動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。
第二節(jié) ISO9000管理的基本內(nèi)容
企業(yè)到底有哪些ISO9000管理活動(dòng),依據(jù)不同的角度內(nèi)容各不相同:可以按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的過程來分類,有產(chǎn)前——產(chǎn)中——產(chǎn)后的管理活動(dòng),即市場研究——產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)——供應(yīng)與生產(chǎn)過程——銷售及售后服務(wù)——市場研究;可以按照企業(yè)生產(chǎn)的要素來分類,有人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等要素的管理;還可以按照企業(yè)活動(dòng)的層次來分類,有高層——中層——基層管理等。本課程將綜合上述三種分類,將企業(yè)管理的內(nèi)容主要概括為:
ISO9000—企業(yè)戰(zhàn)略管理——是從企業(yè)的長期和總體發(fā)展為出發(fā)點(diǎn),研究企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略體系及其任務(wù)、戰(zhàn)略過程、戰(zhàn)略措施等內(nèi)容。
ISO9000—市場調(diào)查與預(yù)測管理——研究企業(yè)的目標(biāo)市場,以及相應(yīng)的市場機(jī)會和市場戰(zhàn)略,這部分內(nèi)容將放在企業(yè)營銷管理一章中展開研究。
ISO9000—新產(chǎn)品開發(fā)管理——本章將著重研究新產(chǎn)品開發(fā)的意義,開發(fā)的方式,開發(fā)的策略,開發(fā)的程序等內(nèi)容。
ISO9000—企業(yè)生產(chǎn)管理——廣義的生產(chǎn)管理是包括生產(chǎn)過程管理、質(zhì)量管理、技術(shù)與設(shè)備管理、物資與倉庫管理等,與生產(chǎn)過程有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)的管理。本課程著重講述企業(yè)的生產(chǎn)過程管理(狹義的生產(chǎn)管理)和企業(yè)質(zhì)量管理。
ISO9000—企業(yè)人力資源管理——研究企業(yè)人力資源的規(guī)劃、工作分析、人力資源得選聘、激勵(lì)、以及人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展等活動(dòng)。
ISO9000—企業(yè)財(cái)務(wù)管理——著重研究企業(yè)資金的籌措、資金的投放和使用,以及資金的收入和分配等企業(yè)資金的運(yùn)動(dòng)過程。
ISO9000—企業(yè)營銷管理——包括:分析企業(yè)的營銷機(jī)會、確定營銷戰(zhàn)略、實(shí)施營銷組合、加強(qiáng)營銷活動(dòng)的控制等內(nèi)容。
ISO9000—企業(yè)文化管理——將研究企業(yè)文化的概念、結(jié)構(gòu)與功能,分析企業(yè)建立的意義、原則和步驟,并結(jié)合典型案例分析成功與失敗的企業(yè)文化。
ISO9000—企業(yè)管理創(chuàng)新——研究企業(yè)經(jīng)營方式的創(chuàng)新、企業(yè)組織制度的創(chuàng)新、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新等企業(yè)管理創(chuàng)新體系。
第三節(jié) ISO9000管理總結(jié)提要
一、企業(yè)管理的性質(zhì)
★ 管理的含義、特征,管理與經(jīng)營的對比理解,企業(yè)管理的含義。
二、企業(yè)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展
★ 早期管理理論階段的主要研究;
★ 科學(xué)管理階段:主要代表人物、泰羅的主要觀點(diǎn)、法約爾的主要成果,以及科學(xué)管理階段的特點(diǎn)(5);
★ 行為科學(xué)理論階段:霍桑試驗(yàn),行為科學(xué)的發(fā)展;
★ 現(xiàn)代管理理論階段:社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派,以及權(quán)變理論學(xué)派等。
三、企業(yè)管理的基本職能
★ 計(jì)劃職能:計(jì)劃職能的含義、計(jì)劃職能的過程、計(jì)劃職能的構(gòu)成要素;
★ 組織職能:組織及組織職能的含義、組織職能的內(nèi)容、組織職能的主要結(jié)構(gòu)形式、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢;