手機(jī)版
所有的準(zhǔn)備，都是為了更好取得更好的結(jié)果。
但是，并不是所有的準(zhǔn)備，都會(huì)有更好的結(jié)果的。策略很重要，但也不是很重要。條框是死的，人是活的。
一個(gè)教訓(xùn)，不管你做了多少準(zhǔn)備，還是需要靈活、應(yīng)變。
一、迎審準(zhǔn)備
1、對認(rèn)證人員要熱情大方：
熱情、友好地詢問認(rèn)證人員有沒有忌口，有沒有名字信仰，有沒有機(jī)會(huì)以便在安排上予以注意。
大方、說話要注意禮貌，要尊敬長者，要尊重婦女。
2、要選擇好安全衛(wèi)生路線
安全路線、根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，給認(rèn)證人員佩戴勞保用品講解安全注意事項(xiàng)及應(yīng)急響應(yīng)程序，走不易發(fā)生事故（事件）的地點(diǎn)，選擇不易發(fā)生事故（事件）的時(shí)間。
衛(wèi)生路線、在認(rèn)證人員必須走的路線、必須去的地方、視力所及的部位要徹底打掃衛(wèi)生并保持住。
3、要對相關(guān)方做出妥善安排
4、對本組織的人員要強(qiáng)調(diào)紀(jì)律
5、要注意現(xiàn)場人員的安排
6、在認(rèn)證前要統(tǒng)一文件的版本
二、開好首次會(huì)議
1、與審核組商議參加人員范圍
2、首次會(huì)議由認(rèn)證機(jī)構(gòu)主持，并注意：
不喧賓奪主，安排好主賓席位；
不遲到，要提前10分鐘左右到場；
“一把手”應(yīng)參加，如確實(shí)參加不了要加以說明；
管理者代表不缺席
3、記錄參加會(huì)議的人員
4、明確認(rèn)證范圍
5、確認(rèn)手冊、程序、文件的有效版本
6、明確一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合，立即告知管理者代表
7、確認(rèn)審核準(zhǔn)則
三、明確陪審人員及其責(zé)任
1、陪同人員的作用及注意事項(xiàng)
2、應(yīng)由被審核方確定
3、陪同人一般是企業(yè)貫徹推動(dòng)過程中的骨干；
對標(biāo)準(zhǔn)了解、掌握或精通的人員；
善于交往、應(yīng)變能力強(qiáng)，能很快與審核人員溝通關(guān)系；
關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用，能控制自己；
要注意說話的分寸，該說的說足，不該說的不多說一句。
4、只起向?qū)ё饔?/div>
5、能準(zhǔn)確確認(rèn)不符合項(xiàng)及性質(zhì)
6、切忌為被審核者報(bào)班代替回答問題，可做必要的梯隊(duì)，或運(yùn)用形體語言
7、與審核人員不宜當(dāng)面爭論，氣氛好時(shí)可恰當(dāng)解釋
8、切忌陪同人員與內(nèi)部人員之間爭論問題
9、始終不宜離開陪審現(xiàn)場
10、及時(shí)通知下一部門
11、找合適機(jī)會(huì)，現(xiàn)實(shí)自己的水平對誤判，利用什么的機(jī)會(huì)現(xiàn)實(shí)水平；
解釋時(shí)多用標(biāo)準(zhǔn)語言；
出現(xiàn)不符合時(shí)能立即確認(rèn)，并表明所違背的標(biāo)準(zhǔn)條款，表現(xiàn)自己的水平；
12、找到合適的人來回答問題
13、必要時(shí)用身體語言提示被問審人員
四、迎審
1、人員安排
最高管理者準(zhǔn)備、方針、目標(biāo)、指標(biāo)的含義，制定過程；
貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義以及如何策劃的，貫標(biāo)以來取得的成績以及須持續(xù)改進(jìn)的方面；
機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分配、資源等是否充分和合理；
管理者代表、管理者代表的職責(zé)與權(quán)限；
方針、目標(biāo)如何使全體員工了解并貫徹執(zhí)行；
職責(zé)分配與組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的關(guān)系；
標(biāo)準(zhǔn)推行的過程；
標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施的步驟如何和最高管理者溝通。
各級管理人員、自己的工作內(nèi)同以及職責(zé)；
部門工作與標(biāo)準(zhǔn)以及程序的關(guān)系；
如何貫徹方針、目標(biāo)和指標(biāo)。
2、回答問題的技巧、能直接提供證據(jù)可不回答；
回答問題的語言盡量簡明；
盡可能多用標(biāo)準(zhǔn)語言講話；
可以看文件、記錄回答問題；
與自己無關(guān)的說明原因，不要回答；
不強(qiáng)調(diào)任何客觀原因；
聽不懂或一時(shí)回答不上來時(shí)可反問；
旁人可主動(dòng)協(xié)調(diào)回答；
回答問題時(shí)盡可能表露自己的水平，審核員審核時(shí)更加慎重。
3、出示證據(jù)、證據(jù)一定要準(zhǔn)確；
提供最好的證據(jù)；
盡可能不解釋；
不主動(dòng)出示任何證據(jù)。
4、末次會(huì)議、由審核組長主持；
首次會(huì)議沒參加人盡可能不參加；
重申認(rèn)證范圍；
報(bào)告審核結(jié)果；
宣讀審核報(bào)告和審核結(jié)論；
對不同看法做解釋；
約定不符合項(xiàng)完成糾正的時(shí)間；
需要時(shí)請說明采取的跟蹤方式；
確認(rèn)正視報(bào)告和證書送達(dá)時(shí)間；
最高管理者表態(tài)
五、各部門及人員準(zhǔn)備工作
1.熟悉公司管理方針，并能闡述其內(nèi)含。知道公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)及本部門目標(biāo)。
2.各崗位對自己本職工作的要求應(yīng)熟悉并能清楚描述重要的過程、方法、參數(shù)、數(shù)據(jù)，有關(guān)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及管理措施要求。
3.對審核員可能會(huì)問到的問題，資料應(yīng)事先準(zhǔn)備好，或隨身攜帶。確保所需的文件和資料可快速找到。
4.各部門對現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行整理，保持清潔整齊。
5.各部門的不合格品、廢品、測試品等應(yīng)于認(rèn)證前一天全部清理，留在現(xiàn)場的只能是當(dāng)時(shí)的，不合格品的處理應(yīng)有記錄，可追溯形成閉環(huán)。
六、回答問題的技巧
1、認(rèn)證審核當(dāng)天，公司會(huì)安排每組一位主陪審員確保審核順利。
陪審員不可代替被審核部門人員作答，更不可搶答問題。
對審核中的每一作業(yè)項(xiàng)目，各部門需安排一個(gè)人主答。
作業(yè)現(xiàn)場要安排班、組長在場。
2.各部門在受審前首先簡要介紹部門的大致情況，現(xiàn)場人員的姓名，職務(wù)。
3.有問必答，答其所問
先確定了解問題后再回答，沒有了解清楚的問題可向?qū)徍藛T請教。
4.能直接提供證據(jù)可不回答；
回答問題的語言盡量簡明；
盡可能多用標(biāo)準(zhǔn)語言講話；
可以看文件、記錄回答問題；
與自己無關(guān)的說明原因，不要回答；不強(qiáng)調(diào)任何客觀原因；
5.審核員認(rèn)可所答的問題后，不需要延伸，發(fā)展該問題。
6.團(tuán)結(jié)一致，不要推卸責(zé)任，不要向?qū)徍私M抱怨對公司、對其他部門的不滿意見。
七、出示證據(jù)
1、證據(jù)一定要準(zhǔn)確；
出示的證據(jù)需為有效證據(jù)（正確版本的受控文件、技術(shù)資料、正確的質(zhì)量記錄等）。
2、各種記錄均應(yīng)加以簽名確認(rèn)。
任何修改或涂改要有簽名或蓋章。
表單記錄內(nèi)容的空白處要?jiǎng)澯洝?”。
電腦打印的質(zhì)量記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。
記錄修改不能剪貼，不要用涂改帶/液涂改。
確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。
涂改過多的記錄（多于三處以上）的應(yīng)予撤換，重寫。
審核時(shí)盡可能提供三個(gè)月內(nèi)的記錄，以便追蹤審核。
文件或記錄，禁用鉛筆書寫。
3、文件和記錄提交給審核員前經(jīng)過確認(rèn)，避免有明顯的錯(cuò)誤和漏洞。
4、不主動(dòng)出示任何證據(jù)。不要提供與審核無關(guān)的資料，以免主動(dòng)暴露問題。
5、提供最好的證據(jù)；
八、其他事項(xiàng)
1、受審者在接受審核時(shí)，保持良好的心態(tài)，沉著冷靜、不要緊張、從容應(yīng)對。
2、應(yīng)切忌與審核員的沖突，避免強(qiáng)辯，明顯的錯(cuò)誤應(yīng)謙虛接受。
3、接待審核文明禮貌，有工作服著工作服，佩戴工號牌，體現(xiàn)公司的精神面貌。
4、審核工作應(yīng)予以配合。如到下班時(shí)，審核未結(jié)束應(yīng)予配合。
5、審核員所提及之缺點(diǎn)或建議事項(xiàng)要隨時(shí)記下來（記清楚），盡量在審核后會(huì)議（總結(jié)會(huì)）之前完成文件方面的糾正措施。
6、審核中發(fā)現(xiàn)的欠缺部分應(yīng)盡可能臨時(shí)完善。
7、對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，通常以“培訓(xùn)”和“糾正/預(yù)防措施實(shí)施表”方式處理，并以點(diǎn)帶面，而非只局部處理被發(fā)現(xiàn)的其中一個(gè)問題。
8、多做不一定是符合審核要求，多做部分應(yīng)予說明、規(guī)定。
9、審核開始會(huì)議茶水等的準(zhǔn)備、會(huì)場的布置、參加人員安排。生產(chǎn)工作計(jì)劃適當(dāng)調(diào)整，使生產(chǎn)順暢。各部門會(huì)議室進(jìn)行整理，作審核辦公場所。
編輯：foodqm
分享:
食品伙伴網(wǎng)質(zhì)量服務(wù)部為您提供專業(yè)的SC咨詢指導(dǎo)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案、供應(yīng)商審核、FDA注冊咨詢、ISO9001、ISO22000、HACCP、有機(jī)食品認(rèn)證等服務(wù)。
聯(lián)系電話：0531-82360063
電話/微信：15269187106
HACCP聯(lián)盟
食品質(zhì)量管理
