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      質(zhì)量體系運行工作要點分享

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-07-21  來源:HACCP聯(lián)盟公眾號  作者:網(wǎng)絡(luò)
      核心提示:質(zhì)量體系運行工作要點分享
         一、體系管理策略
       
        1、積極主動溝通:定期與組織高層溝通管理意圖/方向并建立暢通的溝通渠道、與客戶溝通產(chǎn)品要求及供應(yīng)商管理流程要求、與組織內(nèi)部各部門溝通希望其訴求;
       
        2、質(zhì)量體系管理人員應(yīng)主動承擔(dān)質(zhì)量問題客戶投訴處理職能,至少參與客戶投訴處理;
       
        3、主動參與組織業(yè)務(wù)管理,評審質(zhì)量體系與業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配度;如供應(yīng)商管理、新品開發(fā)等;
       
        4、選擇實物質(zhì)量控制難度較小、見效快,選擇合適的方法由易入難、分步實施,如不合格品控制,特別是不合格品流向客戶控制;
       
        5、解決實際問題、避虛就實;如解決訂單評審、交付、庫存的問題;
       
        6、運用質(zhì)量體系流程、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析,主導(dǎo)策劃減少不良成本,參與提升生產(chǎn)力、解決生產(chǎn)關(guān)系等管理事項。
       
        二、內(nèi)部審核:
       
        1、文件資料:審核計劃、內(nèi)審員任命書、首末次會議記¼、內(nèi)審檢查表、問題改善報告、審核報告、不符合項報告,全部保留存檔;
       
        2、內(nèi)審員:建立內(nèi)審員梯隊,內(nèi)審員資質(zhì)分級,廣泛性;
       
        3、實施:選定內(nèi)審時間,提前一個周發(fā)內(nèi)審?fù)ㄖx取有內(nèi)審員資格的人員作為審核員,制定審核計劃;召開首次會議:各部門負責(zé)人及審核員,簽到,介紹審核員,審核范Χ、目的、日程安排、審核依據(jù)、審核要求、方法;審核實施:運用過程方法,依據(jù)檢查表,面談、查詢資料,追蹤,證實、詳細記¼,總結(jié)審核結(jié)論;召開末次會議:各部門負責(zé)人及審核員,簽到,感謝各部門的配合,匯報問題點及建議解決措施,公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言;發(fā)布不符合項報告,跟進問題改進、驗證及效果確認;
       
        4、頻次:一年至少一次,出現(xiàn)重大客訴或過程失效,可增加頻次,增加的審核建議ÿ次使用獨立的檢查表;
       
        5、年度審核計劃:滾動式審核計劃、集中式審核計劃;
       
        6、審核范Χ:覆蓋所有與質(zhì)量管理有關(guān)的過程、活動和班次;
       
        7、深入理解體系要求條款內(nèi)容,和所在公司的程序文件,理解標(biāo)準(zhǔn)語言轉(zhuǎn)化后的作業(yè)要求;
       
        8、內(nèi)審也可以同時根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求定向合法審核非質(zhì)量體系事項;
       
        9、審核結(jié)合企業(yè)的發(fā)展程度,體系運行不久的企業(yè),審核更關(guān)注符合性審核,也就是文件的執(zhí)行力;當(dāng)運行多年有大量記¼保存時,審核的重點應(yīng)該關(guān)注于數(shù)據(jù)的使用、數(shù)據(jù)分析和改進的能力;
       
        10、審核目標(biāo):促進質(zhì)量體系及其績效的改進、滿足外部要求、驗證合同要求的符合性、獲得客戶信任、確定質(zhì)量體系有效性、評價質(zhì)量體系與組織目標(biāo)、方針、戰(zhàn)略的兼容性和一致性。
       
        三、管理評審:
       
        1、文件資料:評審計劃、各部門匯報內(nèi)容、評審報告、持續(xù)改進計劃;
       
        2、實施:提前一周發(fā)布審核計劃(時間、目的、人員、評審內(nèi)容),安排時間,跟進指導(dǎo)各部門完成匯報資料,匯報資料格式為PPT;安排好匯報順序,建議一個部門匯報后由公司領(lǐng)導(dǎo)點評;做好記¼,形成會議紀(jì)要;會后制定評審報告,評審決議對責(zé)任人、時間進行管控、跟進、效果確認。
       
        3、頻次:一年至少一次;對更多組織來說管理評審應(yīng)該是一個常態(tài)性的活動;
       
        4、形式:通常是以會議的形式,由組織最高管理者親自主持;
       
        5、對一個特定的事項也可以組織管理評審;
       
        6、評審輸出:改進機會、質(zhì)量管理體系所需的變更、資源需求;
       
        7、管理評審是一個延續(xù)的管理活動,要求決策基于事實數(shù)據(jù)對比分析的事實。
       
        四、三方審核:
       
        1、審核機構(gòu):選取行業(yè)專業(yè)能力強的認證機構(gòu),不僅是獲證,更能獲得專業(yè)的指導(dǎo)幫助企業(yè)提升;
       
        2、溝通時機:選取適宜的時間,距離本年度審核時間點前一個月;
       
        3、審核時間:可結(jié)合公司實際情況安排;
       
        4、提前準(zhǔn)備內(nèi)容:審核前12個月業(yè)績監(jiān)控,內(nèi)審報告、管理評審報告、產(chǎn)品/過程審核報告(選取最近一次的某個產(chǎn)品),客戶投訴整改清單(審核前12個月),質(zhì)量手冊,選取幾個客戶的業(yè)績評價表(平時注意收集);填一個審核前策劃確認表;對外發(fā)送文件建議轉(zhuǎn)化為PDF版本的。
       
        5、人數(shù)申報:人數(shù)是決定審核費用的決定性項目;
       
        6、審核前一周找聯(lián)系人索要審核計劃,并根據(jù)過程劃分責(zé)任部門,轉(zhuǎn)發(fā)給各部門提前熟悉;
       
        7、根據(jù)審核員的住址,安排好車輛接送,若有外地的審核員,預(yù)定好酒店;
       
        8、審核過程陪同,思·清楚,適當(dāng)解釋,安排午餐晚餐;
       
        9、證書有效期:三年換證審核,ÿ年監(jiān)督審核。
       
        五、二方審核:
       
        1、根據(jù)銷售部門或項目部門的輸入:時間、人員、審核目的;
       
        2、根據(jù)組織的具體情況,一般接待由銷售負責(zé);
       
        3、提前與深入客戶人員溝通,拜訪目的,行程安排,工作事項,確定應(yīng)對策略,組織準(zhǔn)備審核資料,內(nèi)部安排專業(yè)的對應(yīng)人員;
       
        4、ÿ次客戶拜訪,做為質(zhì)量管理人員都應(yīng)嚴(yán)肅對待,借助客戶的力量拓展組織內(nèi)部的影響力;
       
        5、對客戶提出的要求,要充分評審,若不適宜,充分溝通,提出替代方案。
       
        六、質(zhì)量手冊、程序文件與三層次文件:
       
        1、結(jié)合實際情況及外部情景的變化適時修改;
       
        2、擇時廢止或新增;
       
        3、文件編制要點:理清現(xiàn)有流程,文件目的,操作要點,需要與相關(guān)部門溝通(更多時候站在公司層面考慮),摒棄部門利益,公正客戶用語,多方評審,經(jīng)過三級會簽后發(fā)布,培訓(xùn)、指導(dǎo)實施、監(jiān)督效果,建議均應(yīng)全程可參與。
      編輯:foodqm

       
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