質(zhì)量計(jì)劃的編寫(xiě)

 

 

01  什么是質(zhì)量計(jì)劃

 

a. 質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。

 

b. 質(zhì)量計(jì)劃是為達(dá)質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的籌劃安排，質(zhì)量計(jì)劃總是針對(duì)一定的目標(biāo)，如合同、項(xiàng)目或產(chǎn)品的特定要求。

 

c. 因所針對(duì)的目標(biāo)的性質(zhì)和范圍不同，質(zhì)量計(jì)劃在形式和內(nèi)容上也有很大的分別，如常見(jiàn)的檢驗(yàn)計(jì)劃以及比較復(fù)雜的某工程的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制計(jì)劃等。

 

d. 質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃活動(dòng)的結(jié)果，當(dāng)策劃完成新項(xiàng)目（產(chǎn)品、合同）的過(guò)程比正常過(guò)程僅有微小改動(dòng)，就只需有關(guān)部門(mén)職責(zé)內(nèi)的工作計(jì)劃，就可以達(dá)到目的，當(dāng)策劃要求作出較大的改動(dòng)時(shí)，計(jì)劃可能涉及多個(gè)部門(mén)的協(xié)作，甚至原有的體系運(yùn)作已不能達(dá)到目標(biāo)，需要制定專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃文件，來(lái)實(shí)施特別的項(xiàng)目。

 

 

02  質(zhì)量計(jì)劃與質(zhì)量體系的關(guān)系

 

       質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)質(zhì)量體系中給定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同有關(guān)部分作出的專(zhuān)門(mén)規(guī)定，這些專(zhuān)門(mén)規(guī)定可以或多或少地基于質(zhì)量體系的要求，在已有正式質(zhì)量體系的情況下，質(zhì)量計(jì)劃可以引用質(zhì)量體系的有關(guān)規(guī)定，尤其是有關(guān)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同適用的要素。

 

       在無(wú)正式質(zhì)量體系時(shí)，則應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的要求按ISO9000的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編制詳細(xì)的質(zhì)量計(jì)劃，明確標(biāo)準(zhǔn)中各要素的實(shí)施要求。

 

       當(dāng)質(zhì)量計(jì)劃的規(guī)定要求與質(zhì)量體系的規(guī)定要求相當(dāng)類(lèi)似時(shí)，要優(yōu)先執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃。

 

 

03  質(zhì)量計(jì)劃的編制方法

 

a. 質(zhì)量計(jì)劃的格式和詳細(xì)程序應(yīng)與顧客的要求，供方的操作方式和活動(dòng)復(fù)雜性相適應(yīng)。

 

b. 在內(nèi)容上，應(yīng)著重規(guī)定為達(dá)到特定目標(biāo)所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。一般供方的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件會(huì)包括所需的大多數(shù)通用文件，根據(jù)要求，根據(jù)要求，質(zhì)量計(jì)劃可從中選擇、采用和／或?qū)ζ溲a(bǔ)充。

 

 

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)

 

 

01  概述

 

a. 什么是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

 

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是指為保證過(guò)程的質(zhì)量而制訂的程序。

 

—“過(guò)程”可理解為一組相關(guān)的具體作業(yè)活動(dòng)。

 

       —作業(yè)指導(dǎo)書(shū)也是一種程序，只不過(guò)其針對(duì)的對(duì)象是具體的作業(yè)活動(dòng)，而程序文件描述的對(duì)象是某項(xiàng)系統(tǒng)性的質(zhì)量活動(dòng)。

 

       —作業(yè)指導(dǎo)書(shū)有時(shí)也稱(chēng)為工作指導(dǎo)令或操作規(guī)范、操作規(guī)程、工作指引等。

 

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的作用

 

        —是指導(dǎo)保證過(guò)程質(zhì)量的最基礎(chǔ)的文件和為開(kāi)展純技術(shù)性質(zhì)量活動(dòng)提供指導(dǎo)。

 

—是質(zhì)量體系程序文件的支持性文件。

 

b. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的種類(lèi)

 

按發(fā)布形式可分為：

 

—書(shū)面作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

 

—口述作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

 

—計(jì)算機(jī)軟件化的工作指令；

 

—音像化的工作指令。

 

按內(nèi)容可分為：

 

        —用于施工、操作、檢驗(yàn)、安裝等具體過(guò)程的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

 

        —用于指導(dǎo)具體管理工作的各種工作細(xì)則、導(dǎo)，則、計(jì)劃和規(guī)章制度等；

 

        —用于指導(dǎo)自動(dòng)化程度高而操作相對(duì)獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。

 

c. ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求

 

       “如果沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)就不能保證5質(zhì)量時(shí)，則應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和安裝方法制訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”（GB/T19001－ISO9001－－9. 1）。

 

       生產(chǎn)作業(yè)可由作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定到必要的程度。應(yīng)對(duì)工序能力進(jìn)行研究以確定工序的潛能。整個(gè)生產(chǎn)中使用工藝規(guī)定也應(yīng)寫(xiě)成書(shū)面文件，務(wù)個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中均應(yīng)引用。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中應(yīng)明確規(guī)定圓滿(mǎn)完成工作以及符合技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則�！�…（GB/T19004－ISO9004－－10. 1. 1）。

 

        “應(yīng)按照質(zhì)量體系的規(guī)定對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，規(guī)范和圖樣進(jìn)行控制”（GB/T19004－ISO9004－－11. 5）。

 

 

02  作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容

 

       常用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范通常應(yīng)包含的內(nèi)容 。

 

 

03  作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編號(hào)與管理

 

a. 基本要求

 

內(nèi)容應(yīng)滿(mǎn)足

 

—5W1H原則

 

任何作業(yè)指導(dǎo)書(shū)都須用不同的方式表達(dá)出：

 

where：即在哪里使用此作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

 

Who：什么樣的人使用該作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

 

What：此項(xiàng)作業(yè)的名稱(chēng)及內(nèi)容是什么；

 

Why：此項(xiàng)作業(yè)的目的是干什么；

 

How：如何按步驟完成作業(yè)。

 

—“最好，最實(shí)際”原則

 

最科學(xué)、最有效的方法；

 

良好的可操作性和良好的綜合效果。

 

數(shù)量應(yīng)滿(mǎn)足

 

—不一定每一個(gè)工位，每一項(xiàng)工作都需要成文的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

 

—“沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)就不能保證質(zhì)量時(shí)”才用；

 

        —描述質(zhì)量體系的質(zhì)量手冊(cè)之中究竟要引用多少個(gè)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；就根據(jù)各組織的要求來(lái)確定；

 

—培訓(xùn)充分有效時(shí)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)可適量減少；

 

—某獲證企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)中引用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)清單。

 

格式應(yīng)滿(mǎn)足

 

—以滿(mǎn)足培訓(xùn)要求為目的，不拘一格；

 

—簡(jiǎn)單、明了、可獲唯一理解；

 

—美觀(guān)、實(shí)用。

 

b. 編寫(xiě)步驟

 

見(jiàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)流程圖

 

流程圖說(shuō)明

 

—作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)任務(wù)一般由具體部門(mén)承擔(dān)；

 

—明確編寫(xiě)目的是編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的首要環(huán)節(jié)；

 

        —當(dāng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)涉及其它過(guò)程（或工作）時(shí)，要認(rèn)真處理好接口；

 

        —編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)應(yīng)吸收損操作人員參與，并使他們清楚作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容。

 

c. 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的管理

 

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的批準(zhǔn)

 

        —作業(yè)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后才能執(zhí)行，一般由部門(mén)人負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；

 

—未經(jīng)批準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不能生效。

 

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是受控文件

 

—經(jīng)批準(zhǔn)后只能在規(guī)定的場(chǎng)合使用；

 

—嚴(yán)禁執(zhí)行作廢的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

 

—按規(guī)定的程序進(jìn)行更改和更新。