銷售成績(jī)?yōu)槭裁匆恢睙o(wú)法提升？產(chǎn)品為什么賣不出去？為什么每次提的計(jì)劃總是不被主管采納。碰到問(wèn)題時(shí)，許多人腦海中浮現(xiàn)的第一個(gè)疑問(wèn)就是“為什么”，老是想不透到底是哪里出了問(wèn)題？

 

       然而，問(wèn)題解決專家告訴我們，與其不斷自問(wèn)“為什么”，倒不如先學(xué)會(huì)如何提出對(duì)的問(wèn)題！誠(chéng)如福特汽車前CEO唐諾．彼得森所說(shuō)：“多問(wèn)一些對(duì)的問(wèn)題，就不必花費(fèi)許多氣力去找尋所有的答案�！�

 

       在職場(chǎng)中，頭腦清楚、邏輯思路清晰的大有人在；但是，卻也有些人說(shuō)話老是抓不到重點(diǎn)，講了老半天，大家還是聽(tīng)不懂。碰到后者，就算是提醒他們說(shuō)得“更聚焦一點(diǎn)、更具體一些”，也沒(méi)什么用。

 

       因?yàn)樗�謂的“具體”，并非只要改變措辭或提升表達(dá)能力就能做到，而是要看當(dāng)事人對(duì)于議題了解多深入、能夠分析到多細(xì)。換言之，對(duì)于問(wèn)題不夠敏感，或是根本看不出毛病，其實(shí)與平時(shí)就不善于提問(wèn)大有關(guān)聯(lián)。

 

      大多數(shù)人之所以不知道如何問(wèn)問(wèn)題，最主要的原因就是缺乏訓(xùn)練，而在所有邏輯思考法中，“5W2H”可說(shuō)是最容易學(xué)習(xí)和操作的方法之一。5W2H是在二次大戰(zhàn)時(shí)，由美國(guó)陸軍兵器修理部提出，之后廣泛應(yīng)用于企業(yè)決策和管理議題上，有助于工作者在思考時(shí)不會(huì)有所疏漏。

 

 

5W2H分析法又稱“七何分析法”

 

       包括：Why、What、where、When、Who、How、How much。

 

做法步驟：

 

1、WHY--為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？

 

2、WHAT--是什么？目的是什么？做什么工作？

 

3、where--何處？在哪里做？從哪里入手？

 

4、WHEN--何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？

 

5、WHO--誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？

 

6、HOW --怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？

 

7、HOW MUCH--多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

 

 

應(yīng)用程序

 

 

檢查原產(chǎn)品的合理性

 

步驟1  做什么（What）?

 

       條件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重點(diǎn)是什么？與什么有關(guān)系？功能是什么？規(guī)范是什么？工作對(duì)象是什么？

 

步驟2  怎樣（How）?

 

       怎樣做省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？怎樣改進(jìn)？怎樣得到？怎5W2H分析法樣避免失敗？怎樣求發(fā)展？怎樣增加銷路？怎樣達(dá)到效率？怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？怎樣使產(chǎn)品用起來(lái)方便？

 

步驟3  為什么（why）？

 

       為什么采用這個(gè)技術(shù)參數(shù)？為什么不能有響聲？為什么停用？為什么變成紅色？為什么要做成這個(gè)形狀？為什么采用機(jī)器代替人力？為什么產(chǎn)品的制造要經(jīng)過(guò)這么多環(huán)節(jié)？為什么非做不可？

 

步驟4  何時(shí)（when）？

 

       何時(shí)要完成？何時(shí)安裝？何時(shí)銷售？何時(shí)是最佳營(yíng)業(yè)時(shí)間？何時(shí)工作人員容易疲勞？何時(shí)產(chǎn)量最高？何時(shí)完成最為時(shí)宜？需要幾天才算合理？

 

步驟5  何地（where）?

 

       何地最適宜某物生長(zhǎng)？何處生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)？從何處買？還有什么地方可以作銷售點(diǎn)？安裝在什么地方最合適？何地有資源？5W2H分析法

 

步驟6  誰(shuí)（who）?

 

       誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)會(huì)生產(chǎn)？誰(shuí)可以辦？誰(shuí)是顧客？誰(shuí)被忽略了？誰(shuí)是決策人？誰(shuí)會(huì)受益？

 

步驟7  多少（How much）?

 

       功能指標(biāo)達(dá)到多少？銷售多少？成本多少？輸出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？

 

 

優(yōu)勢(shì)

 

       如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過(guò)七個(gè)問(wèn)題的審核已無(wú)懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個(gè)問(wèn)題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。如果哪方面的答復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。新產(chǎn)品已經(jīng)克服原產(chǎn)品的缺點(diǎn)，擴(kuò)大原產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的效用。

 

1、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問(wèn)題，提高工作效率。

 

2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。

 

3、簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。

 

4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問(wèn)題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。