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      8D報告這么寫,客訴及時閉環(huán)

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-10-18  來源:質(zhì)量與檢驗
      核心提示:8D報告這么寫,客訴及時閉環(huán)
         一、問題的識別和評估
       
        問題是什么或目前真實的情況?根據(jù)對象和缺陷來陳述。
       
        最早問題在哪里發(fā)現(xiàn)的?
       
        問題是如何發(fā)現(xiàn)的?
       
        發(fā)生的問題與標準有什么不同?規(guī)格是什么?如何會產(chǎn)生不同的?(檢驗規(guī)范、生產(chǎn)工藝、不良極限樣品)
       
        產(chǎn)生問題的項目如何測量的?測量系統(tǒng)是什么?測量系統(tǒng)出了什么問題?重復(fù)性?精度?
       
        目前的情況會影響多少產(chǎn)品?(影響到的工廠順序號或日期/時間和班次)
       
        目前在工廠中發(fā)生率是多少?在供應(yīng)商工廠內(nèi)?良品數(shù)?不良品數(shù)?
       
        二、臨時措施
       
        這一步應(yīng)該識別包容問題的那些行動,保證不再產(chǎn)生進一步的不合格品并保護客戶,直到永久措施有效,例:保持所有可疑庫存或100%挑選不合格品。
       
        臨時措施應(yīng)該記錄在標準臨時措施指導書中。
       
        作業(yè)指導書必須包含臨時措施實行的日期直到相應(yīng)的批準協(xié)議簽字生效。
       
        臨時措施必須一直采取直到糾正措施確認有效并實行。
       
        三、問題的有效性
       
        說明通過臨時措施發(fā)現(xiàn)的不合格原輔料或產(chǎn)品數(shù)量;
       
        說明檢查的整個批次的數(shù)量,如:5/100,檢查100個當中發(fā)現(xiàn)5個
       
        四、根本原因
       
        應(yīng)包括所有的措施,或參考一個行動計劃,這個行動計劃列出了針對問題所需要進行的分析試驗,必要的話,應(yīng)復(fù)制再現(xiàn)問題。
       
        確定一個問題根源可以有很多不同的方法-一個簡單而有效的方法就是去問5次:為什么,為什么……
       
        接下來這個部分必須包含對問題根源的陳述,以及當原因經(jīng)過驗證確認后,在目標日期的方框中注明“關(guān)閉”驗證非常重要。證明一個邏輯分析法能夠查出根本原因是很重要的,這樣客戶才能夠明白已經(jīng)采取了哪些步驟來解決問題。
       
        例如:
       
        實地查核:試驗或演示我們可以再現(xiàn)問題和解決問題(這是最好的查證)。
       
        推理驗證,可以運用是或不是,原因以及后果等等
       
        附加頁要闡述采取的措施,從測試中得到的結(jié)論等等
       
        五、影響
       
        列出所有問題的百分比影響。
       
        一個根本原因下或許有很多的影響因素,在這種情況下,估計出對于這個問題影響的百分比。
       
        注意:總數(shù)通常是要加到100%
       
        六、所需時間
       
        確認采取臨時措施所需的時間和顧客每一小時的花費。如果無法得到顧客書面的明確的數(shù)據(jù),就詳細評估臨時措施所需時間和每小時花費。
       
        七、顧客的臨時措施
       
        確認顧客是否采取了一些臨時措施。如果是,闡明采取了哪些措施并驗證是否適當。
       
        例如,是否影響到部件的完整性和/或影響保質(zhì)期。
       
        八、潛在永久糾錯措施
       
        確定一個可以直接解決所發(fā)現(xiàn)的問題的糾正措施。提出的措施必須保證問題不會再次出現(xiàn)并永久的解決了這個問題。
       
        一個所有成員都經(jīng)過培訓的8D小組,必須確定可以解決這個問題的所有的潛在措施,并且在措施執(zhí)行前完成對這些措施的驗證,以保證這些措施的有效性。
       
        所有的潛在糾錯措施都應(yīng)該列出來或者至少應(yīng)列出挑選出來準備做驗證的措施。
       
        確認糾錯措施的有效性是非常重要的,因此是不能忽略和假設(shè)的。
       
        在這個階段可能會涉及到大量的措施/實驗 ,來確定真正可以解決問題的措施
       
        例如:
       
        進行試生產(chǎn),表明數(shù)量和結(jié)果。
       
        防錯措施的證實。如,故意試著做一個不良品,結(jié)果無法做。
       
        規(guī)定的潛在糾錯措施并不一定是長期執(zhí)行的糾錯措施,只有在成功驗證后才可以作為永久措施。
       
        九、應(yīng)執(zhí)行的永久糾錯措施
       
        這部分應(yīng)該包含那些已經(jīng)證實了可以解決問題的有效的糾錯措施
       
        永久措施執(zhí)行時,所有的糾錯措施必須要有過程跟蹤并確認后,才可以取消臨時措施。
       
        臨時措施應(yīng)該一直延續(xù)到這個小組同意,解決問題的有效措施已確定。
       
        十、有效性
       
        作為驗證的一部分,闡明糾正措施有效性的百分比。
       
        應(yīng)該檢查哪些無效的措施如非100%有效的措施,要采取進一步措施來保證或得滿意的結(jié)論。
       
        其它受影響的產(chǎn)品/過程。
       
        驗證所有的其它可能受此問題影響的相似產(chǎn)品是整個糾錯措施的一部分。
       
        組織者必須同客戶的其他工廠代表交流,這可以保證這個問題不會影響同一客戶其它的區(qū)域。
       
        在其它受影響的類似產(chǎn)品/過程中執(zhí)行。
       
        確認所有其它受這個問題影響的相似產(chǎn)品也同樣執(zhí)行糾錯措施 。
       
        十一、防止再發(fā)生的措施
       
        采取的預(yù)防措施必須針對問題再發(fā)生的潛在可能,究竟什么會引起問題再發(fā)生。例如,可以制定商業(yè)程序,文件或培訓資料。
       
        文件,程序和系統(tǒng)應(yīng)該不斷的檢查,反映必要的改進,記錄下錯誤的模式作為今后產(chǎn)品/過程開發(fā)的參考。
       
        執(zhí)行日期:
       
        采取預(yù)防措施的計劃時間
       
        祝賀這個小組和問題關(guān)閉
       
        追蹤所有措施的進展直到全部關(guān)閉
       
        一旦某一措施完成,在相應(yīng)的框格內(nèi)寫上“完成”
       
        確認內(nèi)部的和顧客的PPM已經(jīng)調(diào)整。作為最終的結(jié)果發(fā)送給客戶
       
        一旦8D小組認可問題已經(jīng)關(guān)閉并簽字,提交相關(guān)主管批準。
      編輯:foodqm

       
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