所謂質(zhì)量意識,一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一位員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解。它體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中,也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中,是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品——硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料質(zhì)量的意志力。這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。
一個企業(yè),20%的員工創(chuàng)造著企業(yè)80%的財富!
工作不負(fù)責(zé)---質(zhì)量不過關(guān)---產(chǎn)品沒有競爭力---銷售不出去----企業(yè)沒有利潤(甚至破產(chǎn))----怎么提高工資、福利,怎么發(fā)工資?
一、為什么要養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識?
養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識,不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量,也能提高我們的生產(chǎn)效率,降低產(chǎn)品成本,提高產(chǎn)品的直通率,提高企業(yè)的競爭力,為什么會這么講?
例子:
客戶給我們下一訂單20噸的產(chǎn)品,我們來分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響?
第一種情況:
我們的生產(chǎn)非常順利,嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè),一直到包裝出貨,大約在8小時內(nèi)能夠完成;
第二種情況:
如果我們其中一至兩個工序出現(xiàn)質(zhì)量異常,那么,我們就需要一定的時間去處理,無形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平;如果因為質(zhì)量問題,影響客人交期,無形之中就損失了公司的信譽(yù)度。
第三種情況:
如果我們的員工沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題,此問題流到客戶,此情況不但影響公司聲譽(yù),也影響客人對公司的滿意度。更為嚴(yán)重會影響到公司的訂單量,減少公司及大多數(shù)人的收入。(計件的更多)
二、對品質(zhì)的一些認(rèn)識
1、品質(zhì)是檢驗出來的?
錯!
品質(zhì)是做出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢,而抽檢具一定的風(fēng)險性;產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的,他們對每一個產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn),還要進(jìn)行判定。
2、品質(zhì)是很抽象的東西,需要很高深的知識才可以掌握?
錯!
品質(zhì)隨時隨地可見,如生活質(zhì)量(吃、穿、住、用),工作質(zhì)量(效果、速度、方法),產(chǎn)品質(zhì)量(尺寸、性能、外觀)等。它們可用(好、差;合格、不合格等)來形容。就產(chǎn)品來說,對現(xiàn)場作業(yè)員,產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制,需要專檢采用一些檢測手段進(jìn)行管制。但外觀這一品質(zhì)特性,很直觀,淺而易見,作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工,只要經(jīng)過一段時間的熟悉和了解,也就可以了。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的,可以這么說,在外觀檢測方面,作業(yè)員比檢驗員還有經(jīng)驗,還要懂得多。
品質(zhì)就在我們的身邊,就在我們生活當(dāng)中,工作當(dāng)中,并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn),在我們做的每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。
3、99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了?
錯!
提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本,增加利潤。任何一個公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。如果達(dá)不到,就是我們還做得不夠,還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善,努力的去提高,去完善。
通過所有人都做好每件事,做好每一個產(chǎn)品,100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。 顧客的要求和期望,是要100%滿意,你達(dá)不到100%,我就不放心,或者我就不要你的東西。 試想,如果我們?nèi)ド虉鲑I東西,不管是電視機(jī),還是微波爐,或是其它什么東西,如果賣東西的人給你說,我們的產(chǎn)品只有80%好,即使說有99%好,你想你會放心買嗎?
4、這一點小問題,沒關(guān)系的
錯!
比如說,做一個產(chǎn)品,我的上一道工序有一點小問題,沒關(guān)系,到我這,也出現(xiàn)一點小問題,也沒關(guān)系,到下一道,又有一點小問題,還是沒關(guān)系,最后下來,這產(chǎn)品存在著很多的小問題,也就不再是小問題,它就成了大問題。
一個問題的解決,首先是要尋找問題的原因,問題的原因往往是很多,因為存在著很多小問題,那問題的解決就得從這些小問題的解決開始,一個一個突破,最終得到完全解決。
所以,小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中,一旦發(fā)生問題,即使是小問題,我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延!如果我們的每一件事都做好,每個小問題都得以消除,那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題,我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。
5、以前也是這樣,沒關(guān)系的
錯!
公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是重要安全件,是影響人們的生命和財產(chǎn)安全的。來到公司,應(yīng)當(dāng)以一個全新的品質(zhì)心態(tài)對待新的工作。人人、處處、時時緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題,不要以從前的態(tài)度來對待,不要認(rèn)為,以前的公司要求沒這么高,這么嚴(yán),不用管的,沒關(guān)系的。
在工作中,凡是能解決的問題,可以改善的問題,我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀,止步不前。即使是以前也是這樣,也能行得通,而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法,就要積極的去解決或改善。
三、把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的!
故事:自己建造的房子
有個老木匠準(zhǔn)備退休,他想告訴老板,說要離開建筑行業(yè),回家與妻子兒女享受天倫之樂。
老板不舍得他的好工人走,問他是否幫他再建一座房子,木匠說可以。但是大家后來都看的出來,他的心已不在工作上,他用的是軟料,干的是粗活。房子建好的時候,老板把大門的鑰匙遞給了他!斑@是你的房子,”他說,“這是我送給你的禮物!
他震驚的目瞪口呆,羞愧的無地自容,如果他早知道這是在給他自己建房子,他怎么會這樣呢?現(xiàn)在他得住在一棟粗制濫造的房子里。
我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地建造著自己的生活,不是積極行動,而是消極應(yīng)付,凡事不肯精益求精,在關(guān)鍵時刻不能盡最大的努力。等我們驚覺自己的處境,早已深捆在自己建造的房子里了。
把你自己當(dāng)成那個木匠吧,想想你自己的房子,每天你敲進(jìn)去一顆釘,加進(jìn)去一塊板,或者豎起一面墻,用你的智慧好好建造吧!
四、正面的觀念是成功的一半
我們始終要牢記:
品質(zhì)與每個人都息息相關(guān),也許是直接相關(guān),也許是間接相關(guān)。如采購——采購品質(zhì)合格的材料;業(yè)務(wù)——銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品;人事——招聘和培訓(xùn)合格的員工(合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品)等。沒有好的品質(zhì),公司可能明天就會破產(chǎn),我們就會失業(yè)。
不管從事什么工作,都有其要求和標(biāo)準(zhǔn),我們到了工作崗位上,或者說開始了新的工作,都應(yīng)清楚了解自己的工作要求,并使自己做的每件事符合要求,這就是對品質(zhì)的貢獻(xiàn)。
通過做對每件事,我們的品質(zhì)就會提高,如果每一件事都做得完好,每一個產(chǎn)品都做得合格,我們的就很有可能,甚至說可以達(dá)到100%合格,達(dá)到零缺陷。