一、5W1H的含義
5W是指:
where何處,在什么地方,~空間
WHEN何時(shí),在什么時(shí)候~時(shí)間
WHAT何者,是什么東西/事~生產(chǎn)對(duì)象
WHO何人,是什么人做/生產(chǎn)主體
WHY為何,為什么如此
這五個(gè)字母之開(kāi)頭都是由“W”開(kāi)始,所以稱之為“5W”,那1H呢??
1H是指:
HOW如何,怎么做的。
這個(gè)英文字母是由“H”開(kāi)頭,所以稱之為“1H”,簡(jiǎn)單明了輕松掌握!
5×是5次。
表示對(duì)問(wèn)題的質(zhì)疑不要只問(wèn)一次而要多問(wèn)幾次,不是剛好只問(wèn)5次,可多亦可少。
5W1H是一個(gè)探討問(wèn)題的技巧,“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要“多問(wèn)幾次”才好,才能將問(wèn)題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來(lái)。類似我們的“打破砂鍋問(wèn)到底”之精神。
二、5W1H應(yīng)用的適應(yīng)范圍
改善的前提是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則全賴于懷疑的態(tài)度。
因此,懷疑為改善之母,應(yīng)非過(guò)甚之詞。
然而懷疑并非僅是籠統(tǒng)的抽象思維,應(yīng)該是有系統(tǒng)的,循序漸進(jìn)的,而且是有具體的方向。
5W1H是一種找尋問(wèn)題之根源及尋求善的系統(tǒng)化質(zhì)問(wèn)工具。如果沒(méi)有采用系統(tǒng)化的質(zhì)問(wèn)技巧,吾人往往會(huì)疏漏了某些值得去改善的地方。
5W1H功力無(wú)限大,可適用于任何行業(yè)不同地點(diǎn)的任何工作上。對(duì)某些特別的問(wèn)題可使用某些特定的質(zhì)疑方法就可以了。
三、質(zhì)問(wèn)的技巧
1、對(duì)“目的”(What)的質(zhì)問(wèn)
現(xiàn)在的這些部份,工作或動(dòng)作,對(duì)于目標(biāo)(對(duì)象物)到底產(chǎn)生了何種作用?其目的何在?
為此,宜進(jìn)行以下的質(zhì)問(wèn):做了些什么?是否可以做些別的事物?為何要這么做?做些什么較好?
這一質(zhì)問(wèn)的主要目的是在刪除不必要的動(dòng)作。
目的是什么?條件是什么?那一部份工作要做?重點(diǎn)是什么?什么有關(guān)系?賣什么東西最合宜?規(guī)范是什么?功用是什么?等等。
2、對(duì)有關(guān)人(MAN)的方面的問(wèn)題
改變?nèi)藛T的配置組合及工作分擔(dān)(分工)方式。將操作者同事間的關(guān)系,操作者與機(jī)械設(shè)備或工具的關(guān)系予以改變,檢視其效率是否能提高。
為此,宜進(jìn)行以下的質(zhì)問(wèn):是誰(shuí)做的?為何由他做?是否可由別人做?
這一質(zhì)問(wèn)的目的是在尋求可能的“合并、重組/變更”的改善方向。
3、對(duì)工作順序(When)的質(zhì)問(wèn)
變更時(shí)間的順序。將操作發(fā)生時(shí)刻、時(shí)期,耗費(fèi)時(shí)間予以變更,是否可以掌握些改善的頭緒?
為此,宜進(jìn)行以下之質(zhì)問(wèn):在何時(shí)做的?為何要在當(dāng)時(shí)做?改在別的時(shí)候做是否更有利?在何時(shí)做最好?何時(shí)要完成?需要幾天才算合理?何時(shí)最切時(shí)宜?將來(lái)有何轉(zhuǎn)變?等等。那么,這一質(zhì)問(wèn)的目的也是在尋求可能的“合并”,“重組/變更”的改善方向。
4、對(duì)地點(diǎn)(where)的質(zhì)疑
變更場(chǎng)所,或者場(chǎng)所內(nèi)物品布置之重新組合。應(yīng)使操作,人員,以及物品之位置或方向,均在于適正的狀態(tài)下。
為此,宜進(jìn)行以下的問(wèn)題:在何處做的?為何要在該處做?在別處做,其效率是否更高?在何處做好?何地做最適宜?從那里買?還有什么地方可買?
此一質(zhì)問(wèn)的目的在尋求“簡(jiǎn)化”及“改進(jìn)”的改善方向。
5、為什么原因(Why)的質(zhì)疑
為什么采用這個(gè)技術(shù)參數(shù)?為什么不能有變動(dòng)?為什么不能使用?為什么變成紅色?為什么要做成這個(gè)形狀?為什么采用機(jī)器代替人力?為什么非做不可?
6、方式(How)——如何
手段也就是工藝方法,例如,我們是怎樣干的?為什么用這種方法來(lái)干?有沒(méi)有別的方法可以干?到底應(yīng)該怎么干?有時(shí)候方法一改,全局就會(huì)改變。