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做質(zhì)量管理是一條漫漫長路，所有的本事，都是靠一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，并不存在“迅速上手”的方法論。一名質(zhì)控人的成長，需要經(jīng)過長時(shí)間的修煉。
一、數(shù)據(jù)收集
1）頭腦風(fēng)暴
在短時(shí)間內(nèi)獲得大量創(chuàng)意，適用于團(tuán)隊(duì)環(huán)境，需要引導(dǎo)者引導(dǎo)（過程中可以天馬行空，不要打斷）
包括：頭腦風(fēng)暴、頭腦寫作
頭腦寫作：在開始小組創(chuàng)意討論之前，個(gè)人可單獨(dú)思考問題
2）焦點(diǎn)小組
召集相關(guān)方和主題專家討論議題，比一對(duì)一訪談更有利于互動(dòng)交流
3）訪談
與相關(guān)方直接交談了解高層級(jí)需求、假設(shè)條件、制約因素、審批標(biāo)準(zhǔn)和其他信息
4）核對(duì)單
基于自身經(jīng)驗(yàn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)化的核對(duì)單，幫項(xiàng)目經(jīng)理一項(xiàng)一項(xiàng)核對(duì)以防遺漏信息（結(jié)構(gòu)化方式管理）
質(zhì)量核對(duì)單應(yīng)該涵蓋在范圍基準(zhǔn)中定義的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
5）問卷調(diào)查
設(shè)計(jì)一系列書面問題，向眾多受訪者快速收集信息
適用：受眾多樣化、需快速收集、受訪者地理位置分散
6）標(biāo)桿對(duì)照
將實(shí)際或計(jì)劃的產(chǎn)品、過程和實(shí)踐，與其他可比組織的實(shí)踐進(jìn)行比較，得到最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見，并為績效考核做依據(jù)
標(biāo)桿對(duì)照也允許不同領(lǐng)域或行業(yè)項(xiàng)目做類比
7）核查表
稱為計(jì)數(shù)表，用于合理排列各種事項(xiàng)，以便有效收集關(guān)于潛在質(zhì)量問題的有用數(shù)據(jù)
8）統(tǒng)計(jì)抽樣
從目標(biāo)總體中選取部分樣本用于檢查
9）市場調(diào)研
包括考察行業(yè)情況和具體賣方的能力
二、數(shù)據(jù)分析
10）備選方案分析
分析和評(píng)估已識(shí)別的可選方案，確定要執(zhí)行的糾正措施或糾正措施和預(yù)防措施的組合（如：出現(xiàn)偏差時(shí)）
11）成本效益分析
分析和估算備選方案優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的財(cái)務(wù)分析工具，以確定最節(jié)約成本的糾正措施（如：出現(xiàn)偏差時(shí)）
12）掙值分析
對(duì)范圍、進(jìn)度、成本進(jìn)行的綜合性分析（三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：PV、AC、EV）
13）根本原因分析 （RCA）
識(shí)別問題的主要原因，（如出現(xiàn)偏差的原因）還可識(shí)別問題根本原因并解決問題，用來確定引起偏差、缺陷或風(fēng)險(xiǎn)的根本原因的一種分析技術(shù)
14）趨勢(shì)分析
根據(jù)以往績效結(jié)果，來判斷績效是改善還是惡化，從而預(yù)測(cè)未來績效，根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果提出必要預(yù)防措施
趨勢(shì)分析包括：圖表、預(yù)測(cè)
15）偏差分析
包括：進(jìn)度偏差SV、成本偏差A(yù)V、進(jìn)度績效指數(shù)SPI、成本績效指數(shù)（CPI）
16）文件分析
審核和評(píng)估分析現(xiàn)有文件，有助于獲取相應(yīng)信息
17）回歸分析
分析項(xiàng)目結(jié)果中不同變量之間的關(guān)系，來提高未來項(xiàng)目績效
18）儲(chǔ)備分析
用于確定項(xiàng)目所需的應(yīng)急儲(chǔ)備和管理儲(chǔ)備（在估算持續(xù)時(shí)間中使用）
應(yīng)急儲(chǔ)備應(yīng)對(duì)已知風(fēng)險(xiǎn)，包含在基準(zhǔn)里
管理儲(chǔ)備應(yīng)對(duì)未知風(fēng)險(xiǎn)，不包含在基準(zhǔn)里，如動(dòng)用需要變更
19）假設(shè)情景分析
對(duì)各種情景進(jìn)行評(píng)估，預(yù)測(cè)它們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響（如果X出現(xiàn)，情況會(huì)怎樣）
20）迭代燃盡圖
追蹤未完項(xiàng)中尚待完成的工作，基于迭代規(guī)則中確定工作，分析與理想燃盡圖片偏差
先確定理想線、畫出實(shí)際線、預(yù)測(cè)未來線
21）績效審查
測(cè)量、比較和分析計(jì)劃的資源、進(jìn)度使用和實(shí)際使用的不同
22）質(zhì)量成本 （COQ）
包括：一致性成本、不一致性成本
一致性成本：預(yù)防成本、評(píng)估成本
不一致性成本：內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本
23）過程分析
可識(shí)別過程改進(jìn)機(jī)會(huì)，同時(shí)檢查在過程期間遇到的問題、制約因素以及非增值活動(dòng)
24）相關(guān)方分析
會(huì)產(chǎn)生相關(guān)方清單和關(guān)于相關(guān)方的各種信息，如：權(quán)利、興趣、所有權(quán)、知識(shí)、貢獻(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好程度
25）SWOT分析
分析組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅
26）假設(shè)條件與制約因素分析
這些假設(shè)條件和制約因素往往編制到范圍基準(zhǔn)和項(xiàng)目估算中， 通過分析可確定引起什么風(fēng)險(xiǎn)
27）自購或外購分析
用于確定某項(xiàng)工作或成果最好由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自行完成，還是應(yīng)該從
28）建議書評(píng)估
確定賣方提交的建議書是否對(duì)招標(biāo)文件包中的文件都做出了完整且充分的響應(yīng)
29）風(fēng)險(xiǎn)分析
按照風(fēng)險(xiǎn)來源（如使用風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)）、受影響的項(xiàng)目區(qū)域（如使用工作分解結(jié)構(gòu)），或其他有用的分類標(biāo)準(zhǔn)（如項(xiàng)目階段），對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，以明確受不確定性影響最大的項(xiàng)目區(qū)域
30）敏感性分析
一種定量風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)，將項(xiàng)目結(jié)果的變化與定量風(fēng)險(xiǎn)分析模型中輸入的變化建立關(guān)聯(lián)，從而確定對(duì)項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生最大潛在影響的單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或其他不確定性來源
31）決策樹分析
一種圖形和計(jì)算技術(shù)，用來評(píng)估與一個(gè)決策相關(guān)的多個(gè)可選方案在不確定情形下的可能后果
32）技術(shù)績效分析
把項(xiàng)目執(zhí)行期間所取得的技術(shù)成果與取得相關(guān)技術(shù)成果的計(jì)劃進(jìn)行比較。它要求定義關(guān)于技術(shù)績效的客觀的、量化的測(cè)量指標(biāo)，以便據(jù)此比較實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃要求。技術(shù)績效測(cè)量指標(biāo)可能包括：重量、處理時(shí)間、缺陷數(shù)量、儲(chǔ)存容量等。實(shí)際結(jié)果偏離計(jì)劃的程度可以代表威脅或機(jī)會(huì)的潛在影響。
33）模擬
一種分析技術(shù)，通過建立模型，來綜合分析各種不確定性因素，評(píng)估這些因素對(duì)目標(biāo)的潛在影響
34）風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估
評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的有用程度的一種技術(shù)
35）風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估
風(fēng)險(xiǎn)概率評(píng)估考慮的是特定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，而風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)估考慮的是風(fēng)險(xiǎn)對(duì)一項(xiàng)或多項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)的潛在影響，如進(jìn)度、 成本、質(zhì)量或績效。威脅將產(chǎn)生負(fù)面的影響，機(jī)會(huì)將產(chǎn)生正面的影響。要對(duì)每個(gè)已識(shí)別的單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行概率和影響評(píng)估
36）其他風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)評(píng)估
為了方便未來分析和行動(dòng)，在對(duì)單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能考慮（除概率和影響以外的）其他風(fēng)險(xiǎn)特征。此類特征可能包括（但不限于）：緊迫性、鄰近性、潛伏期、可管理性、可控性、可監(jiān)測(cè)性、連通性、戰(zhàn)略影響力、密切度。
37）溝通需求分析
一種分析技術(shù)，通過訪談、研討會(huì)或借鑒以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等方式，來確定項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)信息的需求。
三、數(shù)據(jù)表現(xiàn)
38）親和圖
對(duì)大量創(chuàng)意進(jìn)行分組的技術(shù)，以便進(jìn)一步審查和分析（合并同類項(xiàng)）
39）思維導(dǎo)圖
一種可視化組織信息繪圖法，可快速收集信息以及體現(xiàn)它們之間的關(guān)系（網(wǎng)絡(luò)）
40）流程圖
可幫助改進(jìn)過程，并識(shí)別可能出現(xiàn)質(zhì)量問題缺陷或可納入質(zhì)量檢查的地方
發(fā)現(xiàn)問題，原因分析
41）邏輯數(shù)據(jù)模型
識(shí)別會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性或其它質(zhì)量問題的地方
42）矩陣圖
在交叉位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱（識(shí)別質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)）
43）散點(diǎn)圖
展示兩個(gè)變量之間的關(guān)系的圖形（控制變量法）
44）因果圖
魚骨圖、why-why分析圖、石川圖，有助于識(shí)別問題的主要原因和根本原因
45）控制圖
確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，或是否具有可預(yù)測(cè)績效（目標(biāo)值），可控性
七點(diǎn)原則：三種情況（持續(xù)升、降、在一邊）
46）直方圖
按來源或組成部分展示缺陷數(shù)量
47）層級(jí)型
是數(shù)據(jù)表現(xiàn)中用于記錄和闡明團(tuán)隊(duì)成員角色與職責(zé)的一種格式，它可采用傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖，自下而上地顯示各種職位及其相互關(guān)系
48）文本型
是數(shù)據(jù)表現(xiàn)中用于詳細(xì)記錄和闡明團(tuán)隊(duì)成員角色與職責(zé)的一種格式，文本型文件通常以概述的形式，提供諸如職責(zé)、職權(quán)、能力和資格等方面的信息
49）責(zé)任分配矩陣
RAM即矩陣基礎(chǔ)圖，顯示了分配給每個(gè)工作包的項(xiàng)目資源， 用于說明工作包或活動(dòng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。在大型項(xiàng)目中，可以制定多個(gè)層次的RAM。
50）相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣
對(duì)相關(guān)方當(dāng)前參與水平與期望參與水平進(jìn)行比較
應(yīng)檢查相關(guān)方當(dāng)前與期望參與度的差距，來對(duì)溝通活動(dòng)做出調(diào)整
相關(guān)方參與水平：不了解、抵制、中立、支持、領(lǐng)導(dǎo)
51）相關(guān)方映射分析/表現(xiàn)
利用不同方法對(duì)相關(guān)方進(jìn)行分類的方法
包括：權(quán)利利益方格、權(quán)力影響方格、作用影響方格/相關(guān)方立方體/凸顯模型/影響方向/優(yōu)先級(jí)排序
權(quán)利利益方格、權(quán)力影響方格、作用影響方格：基于相關(guān)方的權(quán)力、利益或影響的能力，每一個(gè)方格都可用于對(duì)相關(guān)方分 類
相關(guān)方立方體：上述方格要素組合成三維模型
凸顯模型：評(píng)估相關(guān)方權(quán)力、緊迫性、合法性來對(duì)相關(guān)方分類
影響方向：據(jù)相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目本身影響方向進(jìn)行分類：向上、向 下、向外、橫向
優(yōu)先級(jí)排序：有大量相關(guān)方需要對(duì)其進(jìn)行排序
52）概率和影響矩陣
與把每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和一旦發(fā)生對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響映射起來的一種表格
四、決 策
53）小組投票
采用一致同意、大多同意或相對(duì)多數(shù)原則，舉手表決
54）獨(dú)裁型決策制定
一個(gè)人負(fù)責(zé)為整個(gè)集體做決策
55）多標(biāo)準(zhǔn)決策分析
該技術(shù)借助決策矩陣，用系統(tǒng)分析方法建立諸如風(fēng)險(xiǎn)水平、不確定性和價(jià)值收益等多種標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)眾多方案進(jìn)行評(píng)估和排序
五、人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)技能
56）名義小組技術(shù)
通過投票排序最有用的創(chuàng)意，以便進(jìn)一步開展頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序
四步驟：提出問題、各寫想法、記錄想法、討論想法達(dá)成一 致、想法排序
57）觀察和交談
直接查看個(gè)人在各自的環(huán)境如何執(zhí)行工作和實(shí)施流程，也稱為工作跟隨
當(dāng)產(chǎn)品使用者難以或不愿意清晰說明他們的想法時(shí)，就特別需要觀察來了解他們
58）積極傾聽
有助于減少誤解，促進(jìn)溝通
59）沖突管理
讓具有差異性的相關(guān)方，就目標(biāo)、成功標(biāo)準(zhǔn)等其他內(nèi)容達(dá)成一致意見
解決沖突的五種方法：撤退、緩和、妥協(xié)、強(qiáng)制、合作
60）引導(dǎo)
引導(dǎo)參與者相互理解，有效參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)以達(dá)成決定、解決方案或結(jié)論的能力
與主題研討會(huì)一起使用，研討會(huì)可快速定義跨職能需求并協(xié)調(diào)相關(guān)方需求差異
協(xié)調(diào)相關(guān)方意見達(dá)成一致的情景：確定用戶故事（需求角色）、跨職能部門溝通等
61）會(huì)議管理
準(zhǔn)備議程、邀請(qǐng)每個(gè)關(guān)鍵相關(guān)方群體代表，準(zhǔn)備和發(fā)送后續(xù)的會(huì)議紀(jì)要和行動(dòng)計(jì)劃
62）領(lǐng)導(dǎo)力
是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)做好本職工作的能力，有助于溝通愿景并鼓舞團(tuán)隊(duì)
63）人際交往
促使相關(guān)方之間建立非正式的聯(lián)系和關(guān)系
64）政治意識(shí)
政治意識(shí)是指對(duì)正式和非正式權(quán)力關(guān)系的認(rèn)知，以及在這些關(guān)系中工作的意愿
65）談判
很多項(xiàng)目需要針對(duì)所需資源進(jìn)行談判，談判方包括：職能經(jīng)理，執(zhí)行中的其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、外部組織和供應(yīng)商
66）激勵(lì)
為某人采取行動(dòng)提供了理由。提高了團(tuán)隊(duì)參與決策的能力并鼓勵(lì)他們獨(dú)立工作
67）團(tuán)隊(duì)建設(shè)
舉辦各種活動(dòng)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)社交關(guān)系，打造積極合作工作環(huán)境
68）情商
識(shí)別、評(píng)估和管理個(gè)人情緒、他人情緒以及團(tuán)隊(duì)情緒的能力
69）制定決策
包括談判能力，以及影響組織和團(tuán)隊(duì)的能力
70）影響力
通過影響相關(guān)方，實(shí)現(xiàn)目的（如：說服、清晰表達(dá)等）
71）溝通風(fēng)格評(píng)估
用于評(píng)估溝通風(fēng)格并識(shí)別偏好的溝通方法、形式和內(nèi)容一種技術(shù)
72）文化意識(shí)
文化意識(shí)指理解個(gè)人、群體和組織之間的差異，并據(jù)此調(diào)整溝通策略
六、溝 通
73）反饋
反饋是關(guān)于溝通、可交付成果或情況的反應(yīng)信息。反饋支持項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)及所有其他項(xiàng)目相關(guān)方之間的互動(dòng)溝通
74）演示
演示是信息/文檔的正式交付。向項(xiàng)目相關(guān)方明確有效地演示項(xiàng)目信息可包括（但不限于）：（1）向相關(guān)方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度和信息更新；（2）提供背景信息以支持決策制定；（3）提供關(guān)于項(xiàng)目及其目標(biāo)的通用信息，以提升項(xiàng)目工作和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形象；（4）提供具體信息，以提升對(duì)項(xiàng)目工作和目標(biāo)的理解和支持力度。（5）為獲得演示成功，應(yīng)該從內(nèi)容和形式上考慮以下因素：（6）受眾及其期望和需求；（7）項(xiàng)目和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的需求及目標(biāo)。
75）溝通方法
在相關(guān)方之間傳遞信息的系統(tǒng)化的程序、技術(shù)或過程
76）溝通模型
說明在項(xiàng)目中將如何開展溝通過程的描述、比喻或圖形
77）溝通技術(shù)
用于項(xiàng)目相關(guān)方之間傳遞信息的特定工具、系統(tǒng)或計(jì)算機(jī)程序等
七、估算方法
78）類比估算
使用相似活動(dòng)或項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)，來估算當(dāng)前活動(dòng)或項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間或成本的技術(shù)。
以過去類似項(xiàng)目參數(shù)值，估算未來項(xiàng)目的同類參數(shù)或指標(biāo)是一種粗略的估算方法，估算的成本低、耗時(shí)小、準(zhǔn)確性較低。
79）參數(shù)估算
基于歷史數(shù)據(jù)和項(xiàng)目參數(shù)，使用算法來計(jì)算成本或持續(xù)時(shí)間的估算技術(shù)
需要實(shí)施的工作量*完成單位的工作量所需工時(shí)=持續(xù)時(shí)間
80）三點(diǎn)估算
考慮估算的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，可提高估算的準(zhǔn)確性，可界定活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的近似區(qū)間
最可能時(shí)間（TM）、最樂觀時(shí)間（TO）、最悲觀時(shí)間（TP）
期望時(shí)間TE= （TM + TO + TP） /3
81）自上而下估算
通過從下到上逐層匯總WBS組成部分的估算而得到項(xiàng)目估算
該技術(shù)估算最精確，花費(fèi)時(shí)間最長
八、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析
83）關(guān)鍵路徑法
在進(jìn)度模型中估算項(xiàng)目最短工期，確定邏輯網(wǎng)絡(luò)路徑的進(jìn)度靈活性大小
不考慮任何資源限制
關(guān)鍵路徑是項(xiàng)目中時(shí)間最長的活動(dòng)順序，決定著可能的項(xiàng)目最短工期
關(guān)鍵路徑的總浮動(dòng)時(shí)間為0
進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖可能有多條關(guān)鍵路徑
自由浮動(dòng)時(shí)間就是在不延誤任何緊后活動(dòng)最早開始日期或不違背進(jìn)度制約因素前提下，進(jìn)度活動(dòng)可以推遲的時(shí)間量
84）資源優(yōu)化
用于調(diào)整活動(dòng)的開始和完成日期，來調(diào)整計(jì)劃使用的資源，使其等于或少于可用資源
資源平衡：對(duì)資源制約因素（如一個(gè)資源在同一時(shí)段被分配至兩個(gè)或兩個(gè)以上的活動(dòng)）進(jìn)行調(diào)整，會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵路徑改變，增加工期
資源平滑：削峰填谷，削減資源峰值，對(duì)活動(dòng)開始時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，從而不會(huì)改變項(xiàng)目關(guān)鍵路徑和完工時(shí)間
85）蒙特卡羅分析
把單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的其它來源模型化，來評(píng)估他們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的潛在影響。
蒙特卡羅分析利用風(fēng)險(xiǎn)和其他不確定資源計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目可能的進(jìn)度結(jié)果，使用概率分布形式表現(xiàn)。
九、進(jìn)度壓縮
86）進(jìn)度壓縮
進(jìn)度壓縮是在不縮減項(xiàng)目范圍的情況下，縮短或加快進(jìn)度工期，來滿足進(jìn)度目標(biāo)
趕工：通過增加資源，以成本代價(jià)來壓縮進(jìn)度工期（如加 班），缺點(diǎn)：增加成本。
趕工適用于增加資源了縮短持續(xù)時(shí)間的，且活動(dòng)位于關(guān)鍵路徑上
87）進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析
是創(chuàng)建項(xiàng)目進(jìn)度模型的一種綜合技術(shù)，它采用了其他幾種技術(shù)，例如關(guān)鍵路徑法、資源優(yōu)化技術(shù)和建模技術(shù)。
十、制定預(yù)算
88）成本匯總
先把成本估算匯總到WBS中的工作包，再由工作包匯總至WBS 的更高層次（如控制賬戶），最終得出整個(gè)項(xiàng)目的總成本
89）歷史信息審核
審核歷史信息有助于進(jìn)行參數(shù)估算或類比估算
90）資金限制平衡
根據(jù)對(duì)項(xiàng)目資金的任何限制，來平衡資金支出
十一、其他
91）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）
可自動(dòng)收集和報(bào)告項(xiàng)目相關(guān)信息，包括進(jìn)度管理計(jì)劃軟件、配置管理系統(tǒng)等
92）信息管理
創(chuàng)建人們與知識(shí)之間的聯(lián)系，促進(jìn)顯性知識(shí)分享
工具包括：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、編撰顯性知識(shí)的方案、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（文檔管理系統(tǒng)）、圖書館服務(wù)、信息收集等
93）系統(tǒng)交互圖
對(duì)產(chǎn)品范圍的可視化描述，顯示業(yè)務(wù)系統(tǒng)與人和其他系統(tǒng)之間的交互方式
系統(tǒng)交互圖顯示業(yè)務(wù)系統(tǒng)的輸入、輸入提供者，和輸出、輸出接收者
94）原型法
在實(shí)際制造預(yù)期產(chǎn)品之前，先造出該產(chǎn)品的模型，并據(jù)此征求對(duì)需求的早期反饋
95）產(chǎn)品分析
定義產(chǎn)品和服務(wù)，針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提問和回答，以描述要交付產(chǎn)品的特征、及其他特性
產(chǎn)品分析技術(shù)通過獲取高層級(jí)需求并將其細(xì)化到最終產(chǎn)品設(shè)計(jì)的詳細(xì)程度
96）分解
是一種把項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目可交付成果逐步劃分為更小、更便于管理的組成部分的技術(shù)
WBS分解：也是100%原則，通過把WBS底層的所有工作逐層向上來匯總，來確保既沒有遺漏工作，也沒有多余工作
97）檢查
開展測(cè)量、審查和確認(rèn)等活動(dòng)，來判斷工作和交付成果是否符合書面驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，也稱為審查、巡檢等
98）敏捷式發(fā)布規(guī)則
一種迭代式規(guī)劃技術(shù)，詳細(xì)規(guī)劃近期要完成工作，在較高層粗略規(guī)劃遠(yuǎn)期完成工作
是一種漸進(jìn)明細(xì)的規(guī)劃方法，適應(yīng)于工作包、規(guī)劃包以及采用適應(yīng)型方法的發(fā)布規(guī)劃
99）緊前關(guān)系繪圖法（PDM）
創(chuàng)建進(jìn)度模型的一種技術(shù)，用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，用一種或多種邏輯關(guān)系連接活動(dòng)，以顯示活動(dòng)的排列順序
四種：完成到開始（FS），完成到完成（FF），開始到開始（SS），開始到完成（SF）
100）確定和整合依賴關(guān)系
包括四種：強(qiáng)制性內(nèi)部依賴、強(qiáng)制性外部依賴、選擇性內(nèi)部依賴、選擇性外部依賴
強(qiáng)制性依賴：與客觀限制有關(guān)
選擇性依賴：基于具體應(yīng)用領(lǐng)域的最佳實(shí)踐
內(nèi)部依賴：項(xiàng)目活動(dòng)與非項(xiàng)目活動(dòng)之間的依賴（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不可控）
外部依賴：項(xiàng)目活動(dòng)與項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)部之間的依賴（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可控）
101）測(cè)試與檢查的規(guī)劃
在規(guī)劃階段，需要決定如何測(cè)試或檢查可交付成果，來滿足相關(guān)方需求
提前量和滯后量
提前量和滯后量是網(wǎng)絡(luò)分析中使用的一種調(diào)整方法，通過調(diào)整緊后活動(dòng)的開始時(shí)間來編制一份切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃。
提前量用于在條件許可的情況下提早開始緊后活動(dòng)；而滯后量是在某些限制條件下，在緊前和緊后活動(dòng)之間增加一段不需工作或資源的自然時(shí)間。
102）測(cè)試/產(chǎn)品評(píng)估
一種有組織、結(jié)構(gòu)化的調(diào)查，旨在根據(jù)需求提供有關(guān)被測(cè)交付成果質(zhì)量的客觀信息
可貫穿整個(gè)項(xiàng)目，不同領(lǐng)域需要不同測(cè)試
103）組織理論
闡述個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織部門的行為方式
104）預(yù)分配
指事先確定項(xiàng)目的實(shí)物或團(tuán)隊(duì)資源，可在下列情況下發(fā)生：在競標(biāo)過程中承諾分派特定人員進(jìn)行項(xiàng)目工作；項(xiàng)目取決于特定人員的專有技能；在完成資源管理計(jì)劃的前期工作之前，制定項(xiàng)目章程過程或其他過程已經(jīng)指定了某些團(tuán)隊(duì)成員的工作分派。
105）虛擬團(tuán)隊(duì)
為具體目標(biāo)在完成任務(wù)，但沒有時(shí)間面對(duì)面工作的一群人（團(tuán)隊(duì)建設(shè)也使用）
106）集中辦公
把許多或全部團(tuán)隊(duì)成員集中到一個(gè)物理地點(diǎn)辦公，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作能力
107）培訓(xùn)
包括旨在提高團(tuán)隊(duì)成員能力的全部活動(dòng)
108）認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)成員的優(yōu)良行為給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)
109）個(gè)人和團(tuán)隊(duì)評(píng)估
評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的偏好和愿景、團(tuán)隊(duì)成員如何整理和處理信息等，洞察成員的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
110）提示清單
關(guān)于可能引起單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來源的風(fēng)險(xiǎn)類別的預(yù)設(shè)清單
111）供方選擇分析
在采購文件中提出，讓投標(biāo)人了解將被如何評(píng)估常用方法：最低成本、僅憑資質(zhì)、基于質(zhì)量或技術(shù)方案得分、基于質(zhì)量和成本、獨(dú)有來源、固定預(yù)算
112）廣告
就產(chǎn)品、服務(wù)或成果與用戶或潛在用戶進(jìn)行溝通（如網(wǎng)上發(fā)布招標(biāo)文件）
113）索賠管理
買賣雙方不能就變更補(bǔ)償達(dá)成一致意見，或?qū)ψ兏欠癜l(fā)生存在分歧，那么被請(qǐng)求的變更就會(huì)稱為索賠
談判是解決所有索賠和爭議的首選方法
114）審計(jì)
審計(jì)是用于確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策、過程與程序的一種結(jié)構(gòu)化且獨(dú)立的過程
115）面向X的設(shè)計(jì)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)期間采用的技術(shù)，旨在優(yōu)化設(shè)計(jì)的特定方面，可控制或提高產(chǎn)品最終特性
116）問題解決
包括：定義問題、識(shí)別根本原因、生成可能解決方案、選擇最佳方案、執(zhí)行、驗(yàn)證等
�。ǹ刂瀑Y源）過程也使用
