實踐出真知,那我們今天來討論一下實際工作中常常遇到的問題:為什么作業(yè)指導書形同虛設?
1.李工作為一名生產(chǎn)主管,常常面對如下問題:
2.員工不按作業(yè)指導書執(zhí)行;
3.設備點檢表漏點檢;
4.5S執(zhí)行不到位;
此類問題頻繁被稽核,客戶稽核,體系審核、IPQC稽核、班長定時清查,每次稽核總能找到一兩條。
結論是:管理不到位,員工執(zhí)行力差
今天抽點時間,剝一剝這類問題,到底是什么鬼,讓員工寧可頂著大額罰款,冒著張榜批評的風險來違規(guī)。以作業(yè)指導書為例,梳理了幾個問題:
01為什么會有管理流程,管理規(guī)定?
、龠@是一個從無序到有序的過程,逐步的建立規(guī)則,固化下來成為流程,為了確保流程的嚴肅性,又引入管理規(guī)定,目的是約束員工按流程辦事;
、诖_保信息及時傳遞,不漏項,讓該知道的人都必須知道,所以建立流程;
、酆芏嗔鞒瘫旧砭褪且惶淄昝赖膮f(xié)同機制,確保協(xié)同過程高效執(zhí)行,所以規(guī)定了明確的輸入和輸出;
、転榱颂嵘髽I(yè)管理能力,引入了管理體系,里面有流程,比如ISO等。
02回到問題本身,作業(yè)指導書是什么鬼?
、僖惶字笇T工操作的技術文件;
、谝粋沉淀操作經(jīng)驗,避免因為錯誤操作引發(fā)產(chǎn)品質量問題的技術平臺。
03員工為什么不按作業(yè)指導書執(zhí)行?
①員工個人行為,故意抵觸執(zhí)行(通常極少);
、趩T工培訓體系有缺陷,沒有把員工教會。二流企業(yè)做培訓,基本是灌輸法為主,以培訓簽到表為證,培訓效果無法驗證,合不合格無法驗證,基本沒有什么崗位培訓資料,全靠指導人員的經(jīng)驗和現(xiàn)場的作業(yè)指導書;
、凵a(chǎn)準備環(huán)節(jié)有漏項,目前基本是作業(yè)指導書發(fā)放制,生產(chǎn)準備和切換線時,都要有一個懸掛作業(yè)指導書的過程,未執(zhí)行到位;
、芄芾聿坏轿,稽核頻次不夠(1次變3次)。
04為什么違規(guī)行為屢罰不止?
從根本上講,員工覺得作業(yè)指導書真沒什么卵用,你懂得,所以才有了執(zhí)行擾亂環(huán)節(jié),即使經(jīng)常見到罰款,也會偶爾搞忘。
我沒有什么新的觀點,我講講我見到的一些事。
【案例】作業(yè)指導書是如何寫出來的?
有一次加班,我見到辦公室的幾個同事,加班2小時搞定一套作業(yè)指導書,然后固有流程:簽字/打。掳l(fā)/執(zhí)行,工程師任務完成,本月項目獎金又能提升幾個點。
這就是一份作業(yè)指導書的誕生過程,有時候會問自己,這樣的閉門造車真的好嗎?常常出現(xiàn)圖文不符,參數(shù)和實操不符,詢求原因:參數(shù)是根據(jù)研發(fā)的技術文件定的,不符合暫且也不能改,所以參數(shù)不符;圖片是復制粘貼的,有些忘記刪除了,有些目前還沒有圖片,所以就圖文不符,想想也是個挺滑稽的事情。
口口聲聲說要按作業(yè)指導書執(zhí)行,閉門造車的作業(yè)指導書指導性怎么樣?想想也能明白結果。員工不按作業(yè)指導書執(zhí)行,除了教育和稽核,真該思考一下,這作業(yè)指導書有什么卵用?白白浪費了工程師和稽核者時間(無根之萍)。
建議思考以下幾個問題:
作業(yè)指導書既然是經(jīng)驗沉積的平臺,那么沉積經(jīng)驗的機制有哪些?
作業(yè)指導書既然是用來指導員工操作的,工程師寫好以后有沒有按作業(yè)指導書操作驗證一次?
員工不按作業(yè)指導書操作,有一部分原因是他不知道違規(guī)操作會有什么后果,哪一個動作違規(guī)可能會對我們的產(chǎn)品造成什么影響,我們的作業(yè)指導書能不能告訴員工這些因果關聯(lián)?能不能?
作業(yè)指導書作為一種指導文件,有沒有一種持續(xù)優(yōu)化機制,持續(xù)的改進,直到最優(yōu)。
目前的工廠管理,管理對象更多針對的還是員工,流程的骨子里還是階級意識,是上層管理者對下層人民的管控、監(jiān)督、懲罰,體現(xiàn)的是管理層級的“權威”。什么客戶意識,服務意識,其實目前還有點遠,也有點扯。