我們在接觸質(zhì)量管理體系標準時,經(jīng)?吹竭^程和過程方法,那么,什么是過程?什么是過程方法?過程方法又有什么作用呢?
過程的含義
過程的含義很廣泛,所有工作都可以從過程入手進行分析。比如:宇宙、社會的變遷,自然現(xiàn)象,物理的、化學(xué)的的現(xiàn)象都是在一定的過程中發(fā)生、發(fā)展的。人們一旦掌握了過程的規(guī)律,就能駕馭自然、改造社會。因此,過程是事物的共性,是過程方法和管理的系統(tǒng)方法的共同基礎(chǔ),也是建立、實施、評價所有類型組織的質(zhì)量管理體系的共同基礎(chǔ)和途徑。
按照ISO9000:2015標準的定義,過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。輸入是過程的依據(jù)和要求,是實施轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)和前提;轉(zhuǎn)化由有資格的人員以充分適宜的資源為基礎(chǔ)所開展的活動;輸出是過程所要實現(xiàn)的目標和結(jié)果,相互關(guān)聯(lián)反映過群的互相聯(lián)系順序和接口,相互作用反映過程中各環(huán)節(jié)的相互影響和關(guān)系。過程是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ),一個組織的質(zhì)量管理體系就是通過對各種過程進行管理來實現(xiàn)的。
過程方法的含義
按照ISO9001:2015標準的要求,過程方法是系統(tǒng)地策劃質(zhì)量管理體系所需的諸多過程,識別和確定這些過程的順序和相互作用,規(guī)定過程的運行方法和要求,控制過程運行,實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果,并持續(xù)改進過程。
過程是質(zhì)量管理體系的基本要素,研究過程之間的相互關(guān)聯(lián)或相互作用,可以將復(fù)雜的過程不斷地簡化,為系統(tǒng)管理質(zhì)量活動提供了明確思路,使過程得到連續(xù)的控制,使其獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán),使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高,達到顧客滿意。
在談到過程方法時,會不可避免地談到PDCA方法?梢园裀DCA方法理解為“過程方法”的具體化,即將過程展開為策劃(P)、實施(D)、檢查(C)、改進(A)的循環(huán)過程。PDCA不是簡單的過程重復(fù),每一次循環(huán)都是在一個新的基礎(chǔ)上的提升。管理科學(xué)發(fā)展到今天,已經(jīng)從管理思想、管理概念提升到了管理標準的層面,為組織的管理和發(fā)展提供了科學(xué)的管理方法。