產品：軟包裝干果罐頭

背景：

軟包裝罐頭是相對于玻璃瓶罐頭和馬口鐵罐頭等硬包裝罐頭而言，是指容器采用軟質材料(如鋁箔或鋁塑復合、紙塑復合、復合塑料等塑料復合材料)的罐頭食品。

該類產品有調味品（開袋后直接添加到食品中），調好味的蔬菜、肉食、水產品或其混合產品，及干果等。包裝袋一般四層復合，不含鋁箔層的袋子一般透明，可以過金屬探測儀，裝袋后也可以檢查異物、不良品等；而大部分產品使用含鋁箔層的不透明復合袋，這樣產品包裝后如有異物或不良品就無法再檢查，且不能過金屬探測儀來檢測，所以裝袋封口前的異物控制非常重要。

對食品來說，非加工要求或根據(jù)產品標準不應該含有的肉眼可見物質，均可以稱為異物。

異物分為內源性的和外源性的。

產品原料、輔料本身含有，但產品要求剔除的物質，稱為內源性異物，如肉中的骨頭，菜中的菜根；

原本就不屬于產品原輔料的一部分而混入產品的物質，稱為外源性異物，如金屬、玻璃、頭發(fā)、雜草、飛蟲、化學藥品污染等。

內源性異物和外源性異物是相對的，不是絕對的。

異物的危害：

異物危害一：存在安全隱患，如適當尺寸的金屬異物、碎玻璃、木塊、石子、骨頭，可能硌壞顧客牙齒，劃傷或卡傷顧客口腔和喉嚨；含有化學藥品的異物，或化學藥品直接污染食品，可能給人體帶來不適，甚至中毒。

異物危害二：存在衛(wèi)生隱患，頭發(fā)、飛蟲、以及不清潔的其它異物混入到產品中，會造成微生物的污染。

異物危害三：存在質量隱患，即使不存在以上安全衛(wèi)生隱患（沒有安全隱患，異物也是在加熱前混入的，通過加熱進行了殺菌），任何的異物混入都會給消費者帶來不快的感覺，讓消費者覺得不適宜，不滿意。

本案例涉及企業(yè)為一家外向型國有企業(yè)改制的出口食品集團的下屬工廠，常年從事出口軟包裝罐頭的生產，管理相對比較規(guī)范。

本案例涉及的產品為軟包裝干果罐頭，其工藝流程為：

原料解凍→水洗→挑選→金屬探測→稱量→裝袋→復稱→充氮封口→高溫高壓殺菌、冷卻→恒溫觀察→檢驗→裝箱

質量事件：

2003年*月*日，有客戶反饋，在軟包裝干果罐頭產品包裝袋內發(fā)現(xiàn)一個直徑為5cm的綠色圓形塑料牌。

調查分析：

根據(jù)圖片顯示，該塑料牌為車間正常使用的標識牌，目的為區(qū)分稱量、裝袋的組別，事發(fā)時車間仍在使用，經過分析發(fā)生原因存在以下可能：

1.在封口前經常出現(xiàn)壓貨的情況，由于產品積壓過多，筐和牌有時不夠用，裝袋人員急于拿筐時，把牌掉入袋中。

2.復稱人員復稱完畢，有時為了省事，不到稱量裝袋處送標識牌，而是扔過去，有時扔到未封口的產品中，如果不注意，可能未發(fā)現(xiàn)而混進入產品中。

3.也可能存在人為因素，個別人對車間管理人員或車間的情況不滿，為發(fā)泄不滿的情緒而故意做出的破壞行為。

整改措施：

1.塑料標識牌立即停止使用，改用黃顏色和綠顏色的筐來標識兩組人員裝袋的產品。

2.建立車間工器具交接記錄，每天交班時都要清點和檢查當班使用的工器具，并查看是否完整，如果有疑問，立即停產調查，直到徹底查清為止。

工作體會：

1.只要是車間內部的物品，都有成為產品內異物的可能，均要提前采取預防混入的措施，不要存有僥幸心理。這些異物可能的來源很多，如車間標識或工器具、設施設備上易脫落、易丟失的部件。

2.全員參與是保證質量的關鍵，以前有員工發(fā)現(xiàn)復稱人員將標識牌扔到未封口的袋子中，沒有及時向管理人員提出整改意見，從而埋下了異物隱患。

3．關于異物控制

異物控制需要硬件和管理相結合，以預防為主，才能最大限度的減少混入的可能――即以減少來源為主，以檢查（人工挑選）、檢測（金屬探測儀、X光機等）為輔。

要預防異物混入，首先要弄清異物來源，而異物的來源，主要是人（員工、管理人員、外來參觀者）、機（設備及配件、工器具、維修工具等）、料（原料、輔料、包裝物料及其包裝物）、法（加工方法、搬運方法、標識方法、衛(wèi)等清掃方法、消毒方法、化學藥品控制方法、）、環(huán)（環(huán)境、設施、溫度、濕度、空氣質量、衛(wèi)生條件、蟲鼠控制等）。具體到每個方面就很復雜，因為每一項都包含很多細節(jié)的內容，如果不用心管理，沒有務實的態(tài)度和細致的精神，很難發(fā)現(xiàn)這些隱患，即使發(fā)現(xiàn)或已經出現(xiàn)，引不起重視，同樣的事件或類似的事件會再次發(fā)生，我們的管理從官方標準，到企業(yè)管理都需要拋棄浮躁的思想，靜下心來，耐得住寂寞，把工作做細，才能真正打造出中國品牌的質量管理。

下面簡述異物的來源和預防思路：

來源之一：生產和管理人員（包括參觀人員）

毛發(fā)——工作服帽的正確穿戴

指甲及指甲縫隙的附著物——勤剪指甲、洗手徹底

手指有傷、掉皮、附著物，手套破碎——素養(yǎng)

首飾及其它有意或無意帶入車間的物品——素養(yǎng)

工作服及裸露便服的線頭、絨線——素養(yǎng)

咳嗽的飛沫，甚至痰跡——素養(yǎng)

附著在身上的飛蟲——素養(yǎng)

在車間內飲食、吸煙或進入車間前飲食、吸煙掉入或攜帶的皮、殼、碎屑、異味——素養(yǎng)

有意或無意濫用化學藥品等等——培訓與監(jiān)督

來源之二：機械設備、工器具、容器

破損——設備（器具、容器）的選型、材質、更換時間

小零部件——良好的操作規(guī)范，設備點檢、交接習慣

滲漏——選型、材質

易脫落部件——選型、材質、設備點檢習慣

不適宜的使用——培訓與監(jiān)督

來源之三：原料、輔料、內外包裝物料

原料本身含有——要求供方控制、使用前挑選/篩選

以上材料的包裝表面附著——外包裝不得進入加工區(qū)

外包裝箱等附著碎屑——內外包裝分開放置，內外包裝分區(qū)域進行，內外包裝人員不得串崗

內包裝碎屑、破碎、攜帶異物——使用前檢查、要求供方控制

來源之四：方法

加工方法——工藝有無先天缺陷，異物不能挑出或易混入異物

搬運方法——運輸工具、人員、通道及通道環(huán)境，意外情況發(fā)生

標識方法——能否有效區(qū)分防止混雜，標識用品是否容易混入產品+

衛(wèi)生清掃方法——清掃徹底、殘留洗滌劑、殘留刷子毛等衛(wèi)生工具碎片

消毒方法——殘留消毒劑、受熱變形

化學藥品控制方法——控制不適當被誤用等

來源之五：環(huán)境

加工環(huán)境有的物品，都可能是異物來源——設施（天花板、地面、墻壁、支架、照明/通風排氣/降溫/給排水等設施）的養(yǎng)護、檢查

不適宜的環(huán)境導致——溫度、濕度、空氣質量

衛(wèi)生條件——清掃徹底、殘留洗滌劑、殘留刷子毛等衛(wèi)生工具碎片、殘留消毒劑、受熱變形

蟲、鼠控制——滅、防蠅蟲、鼠措施