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      全面質(zhì)量管理 (TQM) 內(nèi)涵和理念

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-06-18  來源:中認(rèn)網(wǎng)
      核心提示:面品質(zhì)管理(TQM)的內(nèi)涵:1、 持續(xù)改進(jìn)是與組織文化與生俱備的觀點(diǎn).2、 所有過程的相互一致和協(xié)調(diào)(包含主要和支援過程)

      全面品質(zhì)管理(TQM)的內(nèi)涵:

        1、 持續(xù)改進(jìn)是與組織文化與生俱備的觀點(diǎn)

        2、 所有過程的相互一致和協(xié)調(diào)(包含主要和支援過程)

        3、 技術(shù)性與組織性管理問題的解決。

        二、 成功推行TQM所需要的品質(zhì)理念:

        1、 品質(zhì)不是品管部門或品管專家的專責(zé),而是組織所有人員的責(zé)任。尤其是領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮,最高

      領(lǐng)導(dǎo)者的承諾和參與。所以戴明博士有這樣一句話:品質(zhì)是在董事會(huì)的會(huì)議室中制造出來的。

        2、 通過良好的管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢查和品質(zhì)宣導(dǎo),在組織全體成員中形成強(qiáng)勢的品質(zhì)文化:品質(zhì)

      是習(xí)慣出來的。

        3、 TQM是以顧客為導(dǎo)向的,組織內(nèi)所有成員都要融入到對顧客的服務(wù)當(dāng)中去。要求把增強(qiáng)外部顧客

      滿意的觀念引入企業(yè)內(nèi)部,在事務(wù)流程中,把下位接辦者作為自己的顧客,讓內(nèi)、外部顧客的觀念深植到

      組織內(nèi)每一個(gè)人心中。

        4、 TQM的精神核心是持續(xù)改善:PDCA管理工具的使用,建立一個(gè)能使所有員工尋求持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境

      ,QCC等小集團(tuán)的改善活動(dòng),QC手法的使用,SPC以及實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和田口方法等品質(zhì)改善工具的使用。

        5、 TQM強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)合作。TQM運(yùn)做中需要成立許多跨部門的改善工作小組,而品質(zhì)機(jī)能展開

      QFD在各階段的展開中同樣需要相關(guān)部門的通力合作。組織規(guī)劃的良好進(jìn)行,才可以進(jìn)行好人力資源管理

      ,品質(zhì)改進(jìn)先從人的改進(jìn)(品質(zhì)意識、職業(yè)道德)開始。

        6、 推行全面的教育訓(xùn)練:品質(zhì)觀念的改變(如注重預(yù)防,品質(zhì)是價(jià)值體現(xiàn),品質(zhì)提升同時(shí)還可降低

      成本,縮短工作時(shí)間,而并非是僅僅追求零缺點(diǎn)),品質(zhì)文化的形成,團(tuán)隊(duì)精神的建立,以及品質(zhì)應(yīng)用技

      術(shù)的熟練應(yīng)用與革新,持續(xù)進(jìn)行全面教育訓(xùn)練是比不可少的,而且要做好短、中和長期教育訓(xùn)練規(guī)劃。

        7、 企業(yè)價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用。與客戶和供應(yīng)商之間建立起良好的資訊溝通、回饋系統(tǒng),以更

      好服務(wù)客戶,增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。

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