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      質(zhì)量認(rèn)證工作的幾個(gè)誤區(qū)

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2007-12-07
      核心提示:質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)尚未普及,有些人對(duì)質(zhì)量認(rèn)證的目的、意義、內(nèi)涵了解不透,理解不深,甚至產(chǎn)生一些誤解。如所謂雙認(rèn)證,所謂國(guó)際認(rèn)證,出口產(chǎn)品企業(yè)才需要質(zhì)量認(rèn)證,企業(yè)在認(rèn)證以前不存在質(zhì)量體系和企業(yè)通過(guò)認(rèn)證即可一勞永逸等。下面就通過(guò)這些問(wèn)題給予說(shuō)明,以澄清是非。


          質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)尚未普及,有些人對(duì)質(zhì)量認(rèn)證的目的、意義、內(nèi)涵了解不透,理解不深,甚至產(chǎn)生一些誤解。如所謂"雙認(rèn)證",所謂"國(guó)際認(rèn)證","出口產(chǎn)品企業(yè)才需要質(zhì)量認(rèn)證","企業(yè)在認(rèn)證以前不存在質(zhì)量體系"和"企業(yè)通過(guò)認(rèn)證即可一勞永逸"等。下面就通過(guò)這些問(wèn)題給予說(shuō)明,以澄清是非。

          一. 有些企業(yè)順潮流、趕時(shí)髦,盲目申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證。

          質(zhì)量體系認(rèn)證是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的目的是讓客觀(guān)、公正、權(quán)威的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明自己的質(zhì)量體系符合特定的質(zhì)量保證模式,藉以提高企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù),取行用戶(hù)的信任。凡是具有上述一般都應(yīng)創(chuàng)造條件,爭(zhēng)取獲得有關(guān)的質(zhì)量認(rèn)證書(shū)。此外,凡是生產(chǎn)列入強(qiáng)制性產(chǎn)品或合同中需方有認(rèn)證要求的企,也必須考慮申請(qǐng)認(rèn)證。

          所有的企業(yè)都可學(xué)習(xí)和貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)以提高質(zhì)量管理水平,但并非所有的貫標(biāo)企業(yè)都必須取得認(rèn)證。因?yàn)樯暾?qǐng)認(rèn)證要支付費(fèi)用和投入人力、物力,還得接受檢查和監(jiān)督,如果獲取認(rèn)證后對(duì)企業(yè)不會(huì)產(chǎn)生多大的經(jīng)濟(jì)效益,甚至得不償失的話(huà),那么就沒(méi)有必要申請(qǐng)認(rèn)證。


          二. 所謂"雙認(rèn)證"

          "雙認(rèn)證"的原意是指企業(yè)既通過(guò)了產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證,又通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證。有人認(rèn)為"雙認(rèn)證"一定比"單認(rèn)證"好,這種認(rèn)識(shí)不全面。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證的關(guān)系和區(qū)別見(jiàn)下表:

          另有些人把"雙認(rèn)證"誤認(rèn)為是"國(guó)內(nèi)認(rèn)證和國(guó)外認(rèn)證"或"一次審核發(fā)給兩個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的證書(shū)",并以為兩張證書(shū)比一張證書(shū)有效,這是完全錯(cuò)誤的。作為創(chuàng)始成員,我國(guó)已簽署了國(guó)際認(rèn)可論壇多邊承認(rèn)協(xié)議,凡經(jīng)中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū),在簽署協(xié)議的17個(gè)成員過(guò)都將得到承認(rèn)。我國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的效力,與國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)毫無(wú)二效,具有同等權(quán)威。由于認(rèn)識(shí)上的原因,國(guó)內(nèi)一些企業(yè)以取得國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證為"榮事",甚至不惜花費(fèi)10余萬(wàn)美元換取一張證書(shū),更甚者"買(mǎi)"多張證書(shū)。這種貪多求洋的做法,實(shí)在叫人啼笑皆非。

          三. 企業(yè)既要搞“國(guó)家認(rèn)證”,又要搞“國(guó)際認(rèn)證”。

          不少企業(yè)既擔(dān)心國(guó)內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證書(shū)能否得到國(guó)際上的承認(rèn),而認(rèn)為既要搞 “國(guó)家認(rèn)證”,也要搞“國(guó)際認(rèn)證”。實(shí)際上,到目前為止,世界上還沒(méi)有一家為各國(guó)廣泛承認(rèn)的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)。各國(guó)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的認(rèn)證,僅僅是個(gè)體行為。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所屬的合格評(píng)定委員會(huì)(CASCO)并不承擔(dān)對(duì)任何國(guó)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可任務(wù),任何國(guó)外機(jī)構(gòu)的認(rèn)證都不能稱(chēng)為“國(guó)際認(rèn)證”。此外,也不能把"國(guó)際互認(rèn)"理解為"國(guó)際認(rèn)證","國(guó)際互認(rèn)"是指簽署協(xié)議(IAF/MLA)的成員國(guó)相互承認(rèn),而非"國(guó)際認(rèn)證"。所謂“國(guó)際承認(rèn)”,實(shí)質(zhì)上是國(guó)與國(guó)之間的“相互認(rèn)可”,而最終還得用戶(hù)認(rèn)可。因而,質(zhì)量體系認(rèn)證不存在"國(guó)際認(rèn)證"。有些企業(yè)把質(zhì)量體系符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求,經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核通過(guò)認(rèn)證,說(shuō)成是通過(guò)"國(guó)際認(rèn)證",這種說(shuō)法顯然是不正確的,另一種認(rèn)為國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證是"國(guó)際認(rèn)證"也是錯(cuò)誤的。

          中國(guó)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)(CHACR)1998年1月22日首批(共17個(gè)國(guó)家)簽署國(guó)際認(rèn)可論壇多邊承認(rèn)協(xié)議(IAF/MLA),成為IAF/MLA集團(tuán)的創(chuàng)始成員。也就是說(shuō),由CHACR認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證書(shū)達(dá)到了國(guó)際水平,具有國(guó)際等效性和互認(rèn)性,這對(duì)于我國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)一證多用、避免多頭重復(fù)申請(qǐng)國(guó)外機(jī)構(gòu)認(rèn)證具有重要作用。

          四. 所謂"出口產(chǎn)品企業(yè)才需要質(zhì)量認(rèn)證"

          "出口產(chǎn)品企業(yè)才需要質(zhì)量認(rèn)證"的說(shuō)法明顯是錯(cuò)誤的。

          不可否認(rèn),企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證對(duì)提高產(chǎn)品信譽(yù),消除國(guó)際貿(mào)易技術(shù)壁壘,便于進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),具有較為重要的作用,但這不是質(zhì)量認(rèn)證的唯一目的。質(zhì)量認(rèn)證更重要的作用在于提高企業(yè)質(zhì)量管理水平,提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。如果企業(yè)僅僅是為拿到一張證書(shū)而進(jìn)行的質(zhì)量認(rèn)證,那是枉費(fèi)心機(jī)。我國(guó)加入世界貿(mào)易組織以后,意味著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)融為一體,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈。產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,無(wú)疑要增加質(zhì)量籌碼,必須在自身管理上下功夫。通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證,并堅(jiān)持其有效性,毫無(wú)疑問(wèn)是企業(yè)增強(qiáng)素質(zhì),提高競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段。

          順便指出,我國(guó)的質(zhì)量認(rèn)證的做法與國(guó)際上的做法相一致。世界各國(guó)都把產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為自愿性和強(qiáng)制性?xún)煞N(我國(guó)也一樣)。世界上沒(méi)有任何國(guó)家對(duì)質(zhì)量體系實(shí)行強(qiáng)制認(rèn)證的規(guī)定,那種認(rèn)為不取得質(zhì)量體系認(rèn)證資格,產(chǎn)品就不能進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的說(shuō)法,也是錯(cuò)誤的。


          五. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,代表著國(guó)際上質(zhì)量管理、質(zhì)量保證的最高要求,一般企業(yè)高不可攀。

          實(shí)際上,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)同其他的標(biāo)準(zhǔn)一樣,都是協(xié)調(diào)的產(chǎn)物,是為企業(yè)界公認(rèn)、國(guó)際統(tǒng)一的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的最高要求,它所 求的是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量和管理和質(zhì)量保證的基本的和關(guān)鍵的要求。因而,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和質(zhì)量體系認(rèn)證并非一定要規(guī)模大、素質(zhì)高、基礎(chǔ)好的企業(yè)才能完成,對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講,關(guān)鍵是要正確地分析自己質(zhì)量的現(xiàn)狀,找出薄弱環(huán)節(jié),精心策劃設(shè)計(jì),嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行,直到取得認(rèn)證證書(shū),保持下去并不斷完善。

          六. 所謂"企業(yè)在認(rèn)證以前不存在質(zhì)量體系"

          目前,一些企業(yè)以為:"企業(yè)在認(rèn)證以前不存在質(zhì)量體系,申請(qǐng)質(zhì)量認(rèn)證還需請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)重新構(gòu)建一個(gè)質(zhì)量體系"。

          其實(shí),每個(gè)企業(yè)從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到投放市場(chǎng),只要能正常運(yùn)轉(zhuǎn),客觀(guān)上就存在一個(gè)質(zhì)量體系,有的企業(yè)質(zhì)量保證能力已達(dá)到相當(dāng)高的水準(zhǔn),只是尚有某些不完善的地方,或沒(méi)有形成系統(tǒng)文件。推行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)只是使原有的體系更規(guī)范、更健全、更系統(tǒng)、更完善。企業(yè)應(yīng)從現(xiàn)有的質(zhì)量體系(無(wú)論是文件化的,還是非文件化的)出發(fā),按照標(biāo)準(zhǔn)的要求,建立良性的質(zhì)量管理運(yùn)行機(jī)制,從而確保顧客能得到滿(mǎn)意的產(chǎn)品。所以標(biāo)準(zhǔn)不是天外來(lái)客,貫標(biāo)不是讓人們重起爐灶,認(rèn)證工作并不是高不可攀的。 #p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

          七. 所謂"企業(yè)通過(guò)認(rèn)證即可一勞永逸"

          目前,個(gè)別企業(yè)出于某種需要,被動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證工作,為取得證書(shū)而開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證。在認(rèn)證通過(guò)以前、貫標(biāo)認(rèn)證態(tài)度積極、認(rèn)證通過(guò)以后則工作消極、把已經(jīng)建立起來(lái)并開(kāi)始運(yùn)行的質(zhì)量體系擱置一邊,以為;"通過(guò)認(rèn)證后,企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的所有工作已經(jīng)完成"。這種"一勞永逸"的做法是非常錯(cuò)誤的。

          企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量認(rèn)證僅僅表明企業(yè)已按IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立并初步實(shí)施了比較規(guī)范的質(zhì)量體系,對(duì)于企業(yè)質(zhì)量體系的完善和提高,只是"萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步",企業(yè)應(yīng)按已建立起來(lái)的質(zhì)量體系運(yùn)行下去,并且不斷地改進(jìn)和提高,從而推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展。事實(shí)證明,企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證以后,同樣要面對(duì)提高質(zhì)量管理水平和開(kāi)拓產(chǎn)品市場(chǎng)等問(wèn)題,如果經(jīng)營(yíng)不善,同樣會(huì)面臨倒閉的威脅。企業(yè)認(rèn)證后產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重滑坡,企業(yè)的認(rèn)證資格同樣會(huì)被取消。產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,既使通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證,用戶(hù)也隨時(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)"投不信任票"。最近,國(guó)家認(rèn)可委建立了質(zhì)量認(rèn)證稽查制度,對(duì)通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行隨機(jī)的抽查,一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)末建立并堅(jiān)持運(yùn)行質(zhì)量體系的,不但企業(yè)將受到嚴(yán)肅處理,而且其認(rèn)證機(jī)構(gòu)也要承擔(dān)責(zé)任。所以那種"一勞永逸"的做法不但不能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,而且還可能使企業(yè)陷入更加困難的境地。

       
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