其實，審核的基本思路很簡單，就是發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險。但是，在發(fā)現(xiàn)問題之前，我們首先需要明確什么是問題。只有對問題有明確的定義和邏輯，我們才能更好地去找出問題。

 

一、審核的基本邏輯

 

　　為了將審核工作通俗化和簡單化，我們需要先理解問題的本質(zhì)。最基本的問題就是不符合標(biāo)準(zhǔn)或要求。然而，在不同的場景和特定的條件下，問題的定義可能會有所不同。因此，在審核工作中，我們需要明確審核準(zhǔn)則，即依據(jù)什么去審。這個準(zhǔn)則需要達(dá)成共識，以避免出現(xiàn)不必要的爭議。

 

　　符合標(biāo)準(zhǔn)要求是最基本的前提，但在實際工作中，符合標(biāo)準(zhǔn)并不一定意味著有效。因此，在審核過程中，我們需要關(guān)注影響質(zhì)量和風(fēng)險的因素，這是判定問題的基本原則。同時，我們也需要注意到，標(biāo)準(zhǔn)不可能覆蓋所有的最佳實踐和特定條件，因此，在審核過程中，我們需要跳出標(biāo)準(zhǔn)的局限性，從邏輯上判斷問題是否存在。

 

　　如果發(fā)現(xiàn)了可能影響質(zhì)量的問題，而且這個問題有可能流出，那么這就是一個嚴(yán)重不符合項。此外，如果存在問題，但還沒有導(dǎo)致不合格的產(chǎn)生和流出，我們可以客氣地提出觀察意見或風(fēng)險提示，以便及時采取措施避免風(fēng)險。

 

　　下面通過一個具體案例來說明這個問題：

 

　　例子：在一家汽車制造公司的零部件供應(yīng)商審核中，審核人員發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商在生產(chǎn)過程中所使用的機(jī)器設(shè)備未按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

 

　　審核的基本思路：發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險。

 

　　問題：機(jī)器設(shè)備未按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

 

　　風(fēng)險：未及時維護(hù)保養(yǎng)可能導(dǎo)致設(shè)備故障，影響生產(chǎn)質(zhì)量。

 

　　問題的定義：不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

 

　　標(biāo)準(zhǔn)要求：機(jī)器設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的維護(hù)保養(yǎng)周期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

 

　　審核準(zhǔn)則：根據(jù)什么進(jìn)行審核，需要與相關(guān)人員達(dá)成共識。

 

　　準(zhǔn)則：根據(jù)公司制定的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)流程和周期進(jìn)行審核。

 

　　標(biāo)準(zhǔn)的作用：問題的依據(jù)，包括對質(zhì)量的影響和是否存在風(fēng)險。

 

　　標(biāo)準(zhǔn)：公司設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)流程和周期的要求。

 

　　影響質(zhì)量：設(shè)備未按照要求維護(hù)保養(yǎng)可能導(dǎo)致設(shè)備故障，進(jìn)而影響生產(chǎn)質(zhì)量。

 

　　存在風(fēng)險：未及時維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備可能在使用過程中發(fā)生故障，延誤生產(chǎn)進(jìn)度。

 

　　標(biāo)準(zhǔn)的局限性：不可能涵蓋所有條件，特定的產(chǎn)品、工藝和行業(yè)可能需要特別的條件。

 

　　特定條件：不同類型的設(shè)備和生產(chǎn)工藝可能有不同的維護(hù)保養(yǎng)要求。

 

　　最基本的審核原則：是否可能導(dǎo)致不合格品的產(chǎn)生和流出。

 

　　影響質(zhì)量：設(shè)備故障可能導(dǎo)致生產(chǎn)不合格品。

 

　　流出可能性：生產(chǎn)不合格品可能流入下游生產(chǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步影響整車質(zhì)量。

 

　　風(fēng)險的判定和標(biāo)記：有風(fēng)險的情況需要標(biāo)記，可以使用觀察、提示風(fēng)險等方式。

 

　　風(fēng)險判定：設(shè)備未按照要求維護(hù)保養(yǎng)存在故障風(fēng)險。

 

　　風(fēng)險標(biāo)記：在審核報告中標(biāo)注風(fēng)險，并提醒供應(yīng)商及時進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。

 

　　通過以上案例，可以清晰地看到審核的基本思路以及問題定義、審核準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)作用、標(biāo)準(zhǔn)局限性、審核原則和風(fēng)險判定的具體應(yīng)用。

 

二、從目的和結(jié)果識別問題

 

　　確實，ISO9001等標(biāo)準(zhǔn)是基本要求，遵循這些標(biāo)準(zhǔn)并不一定保證質(zhì)量的完全達(dá)標(biāo)。符合性審核只是確保滿足了標(biāo)準(zhǔn)的要求，但有效性并不一定得到保證。這些標(biāo)準(zhǔn)要求是基礎(chǔ)，但在實際操作中，共識是至關(guān)重要的前提。在審核開始前，明確依據(jù)是至關(guān)重要的，這可以是顧客的檢查表，或者是一些行業(yè)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)如16949或VDA等。

 

　　然而，標(biāo)準(zhǔn)無法面面俱到，尤其是涉及到特定產(chǎn)品、工藝或行業(yè)的最佳實踐。標(biāo)準(zhǔn)中無法詳盡列出所有的條件或最佳實踐，因為這是不現(xiàn)實的。在審核過程中，如果發(fā)現(xiàn)存在對質(zhì)量構(gòu)成風(fēng)險的情況，即使它并未明確違反標(biāo)準(zhǔn)，但只要從邏輯上看存在問題，那么這就是一個需要關(guān)注的問題。

 

　　判定審核問題的基本原則是：是否可能導(dǎo)致不合格的產(chǎn)生和流出。如果某個問題有可能影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，并且有可能流出，那么這就是一個嚴(yán)重的不符合項。此時，我們需要超越標(biāo)準(zhǔn)的局限性去思考問題。

 

　　此外，風(fēng)險的評估也是審核的重要部分。有時，審核員可能會比較客氣地提出某處存在風(fēng)險，建議進(jìn)一步觀察或指出風(fēng)險較大。這些都是基于風(fēng)險的判斷，而風(fēng)險的存在與否是判定問題的關(guān)鍵。

 

　　總的來說，審核的關(guān)鍵是明確什么是問題，并知道依據(jù)什么去尋找問題。這樣的審核思路能保證審核的準(zhǔn)確性和有效性，并確保質(zhì)量得到妥善管理。遵循這樣的思路，我們能更加清晰、有條理地進(jìn)行審核工作。

 

三、審核工作落地

 

　　要將審核工作落地，有幾個實用的方法可以參考。首先，對于熟悉的標(biāo)準(zhǔn)如ISO9001、16949或VD6.3，你可以依照這些標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行審核。不必非得拿著標(biāo)準(zhǔn)文本，只要記住大致的框架和要求，就能有底氣地找出不符合項，并據(jù)此進(jìn)行商議和記錄。

 

　　其次，對于內(nèi)部審核，你可以利用顧客的檢查表作為顧客要求和特殊要求進(jìn)行審核。因為顧客每年都會進(jìn)行審核，你也需要為審核做準(zhǔn)備，所以內(nèi)部審核時也可以采用這種方式。此外，你還可以將知名顧客的檢查表視為最佳實踐，使用它們作為依據(jù)進(jìn)行審核。這樣既能滿足顧客要求，又能借鑒行業(yè)最佳實踐。

 

　　除了以上方法，還有其他一些途徑可以落地審核工作。例如，建立審核小組，通過團(tuán)隊合作來共同理解和應(yīng)用審核準(zhǔn)則。這樣可以相互補(bǔ)充，減少個人理解和偏見的風(fēng)險。另外，培訓(xùn)也是非常重要的一環(huán)，通過提供專業(yè)的培訓(xùn)，可以使審核人員更加熟悉標(biāo)準(zhǔn)和要求，提高審核的準(zhǔn)確性和有效性。

 

　　總之，要將審核工作落地，可以結(jié)合熟悉的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行審核，利用顧客檢查表作為依據(jù)，建立審核小組進(jìn)行合作，并提供專業(yè)培訓(xùn)來提高審核能力。這些方法可以幫助你更好地執(zhí)行審核工作，確保質(zhì)量和風(fēng)險的有效管理。

 

　　關(guān)于過程方法，它涉及到一系列相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動。最基本的過程方法包括輸入和輸出，以及評估績效和測量。在審核過程中，我們可以依據(jù)輸入和輸出來審查，確保輸入的完整性和正確性。如果公司文件存在漏洞或不明確，我們需要發(fā)現(xiàn)并指出這些問題。

 

　　在審核過程中，我們需要關(guān)注風(fēng)險，并評估輸入的正確性和完整性。例如，在設(shè)計過程中，如果公司無法解釋為什么選擇特定值，這可能會帶來風(fēng)險。此外，經(jīng)驗也是一個重要的因素。我們應(yīng)該基于經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫、案例庫和問題庫來評估公司的經(jīng)驗是否可靠和有效。如果公司只是憑空聲稱自己有經(jīng)驗，而沒有相關(guān)記錄或證明，那么這種經(jīng)驗可能是不可信的。

 

　　為了更全面地評估輸入的有效性，我們可以通過輸出推斷輸入的質(zhì)量。例如，如果設(shè)計變更頻繁或售后問題較多，這可能表明輸入存在問題。這就要求我們做事要講究依據(jù)，明確目的和標(biāo)準(zhǔn)，以確保達(dá)到預(yù)期效果。

 

　　在審核過程中，我們需要關(guān)注顧客和相關(guān)方的需求和要求。這些需求和要求是廣義上的體系輸入，可能包括明確和隱含的要求。我們需要確保這些要求得到滿足。

 

　　同時，了解各個活動或任務(wù)之間的相關(guān)性也是至關(guān)重要的。單點審核可能無法發(fā)現(xiàn)問題，但通過對比和聯(lián)系各個過程，我們可以更容易地發(fā)現(xiàn)問題。例如，在設(shè)計變更過程中，我們需要關(guān)注圖紙的修改、控制優(yōu)化、料號版本升級等方面。通過關(guān)注這些細(xì)點，我們可以更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)潛在問題。

 

　　總之，掌握過程方法，關(guān)注輸入輸出、風(fēng)險和相關(guān)性，我們能更加有效地進(jìn)行審核工作。這種方法能幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，確保質(zhì)量，并滿足顧客和相關(guān)方的需求。因此，我們應(yīng)該充分理解和運用這一過程方法，以提高審核工作的準(zhǔn)確性和有效性。