為幫助組織系統(tǒng)運用1SO9000核心標(biāo)準(zhǔn),實施或?qū)で蟾倪M(jìn)其質(zhì)量管理過程體系整體績效,ISO/TC 176委員會陸續(xù)制定了十多個支持性標(biāo)準(zhǔn),包括管理體質(zhì)量計劃、文件管理以及客戶滿意、測量技術(shù)等,標(biāo)準(zhǔn)給出了詳細(xì)的指南。

1. ISO 10001/GB/T 19010《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南》

1SO 10001 《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南》為組織確定其在滿足顧客需求和期望方面的滿意程度提供指南。實施該標(biāo)準(zhǔn)可以增強顧客對組織的信心,使組織對顧客的預(yù)期更加準(zhǔn)確,從而降低誤解和投訴的可能性。

2. ISO 10002/GB/T 19012《質(zhì)量管理 顧客滿意組織 處理投訴指南》

ISO 10002 《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》通過確認(rèn)和理解投訴方的需求和期望,并解決所接到的投訴,為組織提供有關(guān)投訴處理過程的指南。該標(biāo)準(zhǔn)提供了一個開放、有效的和易于應(yīng)用的處理投訴過程,包括人員培訓(xùn)。該標(biāo)準(zhǔn)也為小企業(yè)提供指南。

3. ISO 10003/GB/T 19013《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南》

1SO 10003 《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南》為組織有效和高效地解決有關(guān)產(chǎn)品投訴的外部爭議提供指南。當(dāng)投訴不能在組織內(nèi)部解決時,爭議解決是一種補償途徑。大多數(shù)投訴沒有沖突的過程,可以在組織內(nèi)部成功解決。

4. ISO 10004/GB/Z 27907《質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南》

ISO 10004 《質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南》為組織采取增強顧客滿意的措施、并識別顧客所關(guān)注的產(chǎn)品、過程和屬性的改進(jìn)機會提供了指南。這些措施能夠增強顧客忠誠,避免顧客流失。

5. ISO 10005/GB/T 19015《質(zhì)量管理體系 質(zhì)量計劃指南》

ISO 10005 《質(zhì)量管理體系 質(zhì)量計劃指南》為組織制定和實施質(zhì)量計劃,作為滿足相關(guān)過程、產(chǎn)品、項目或合同要求的手段,形成支持產(chǎn)品實現(xiàn)的工作方法和實踐提供指南。制定質(zhì)量計劃的益處在于:能使相關(guān)人員增加可以滿足質(zhì)量要求并有效控制相應(yīng)過程的信心,推動其積極參與。

6. ISO 10006/GB/T 19016《質(zhì)量管理體系 項目質(zhì)量管理指南》

ISO 10006 《質(zhì)量管理體系 項目質(zhì)量管理指南》可適用于從小到大、從簡單到復(fù)雜、從單獨的項目到項目組合中組成部分的各種項目。既可供項目管理人員使用,也可供需要確保其組織應(yīng)用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)實踐的人員使用。

7. ISO 10007/GB/T 19017《質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南》

ISO 10007 《質(zhì)量管理體系 技術(shù)狀態(tài)管理指南》幫助組織在整個壽命周期內(nèi)的技術(shù)和管理狀態(tài)應(yīng)用技術(shù)狀態(tài)管理。技術(shù)狀態(tài)管理可用于滿足本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯要求。

8. ISO 10008 《質(zhì)量管理 顧客滿意 商家對消費者 電子商務(wù)交易指南》

1S0 10008 《質(zhì)量管理 顧客滿意 商家對消費者 電子商務(wù)交易指南》指導(dǎo)組織如何有效和高效實施組織對個人電子商務(wù)交易,從而為增加顧客對電子商務(wù)交易的信心奠定基礎(chǔ),提高組織滿足顧客要求的能力,以減少投訴和爭議。

9. ISO 10012/GB/T 19022 《測量管理體系 測量過程和測量設(shè)備的要求》

ISO 10012 《測量管理體系 測量過程和測量設(shè)備的要求》為測量過程管理以及支持和證明符合計量要求的測量設(shè)備的計量確認(rèn)提供指南。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定測量管理體系的質(zhì)量管理準(zhǔn)則,以確保滿足計量要求。

10. ISO/TR 10013/GB/T 19023 《質(zhì)量管理體系文件指南》

ISO/TR 10013 《質(zhì)量管理體系文件指南》為編制和保持質(zhì)量管理體系所需的文件提供指南。該標(biāo)準(zhǔn)還能用于質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以外的管理體系,如環(huán)境管理體系和安全管理體系。

11. ISO 10014/GB/T 19024《質(zhì)量管理 實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》

ISO 10014 《質(zhì)量管理 實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》專門為最高管理者制定。為通過應(yīng)用質(zhì)量管理原則實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益提供指南。有利于促進(jìn)組織應(yīng)用管理原則以及選擇持續(xù)成功的方法和工具

12. ISO 10015/GB/T 19025《質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》

ISO 10015 《質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》為組織解決培訓(xùn)相關(guān)問題提供幫助和指南。該標(biāo)準(zhǔn)能用于質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)涉及“教育”與“培訓(xùn)”事宜時所需的指南。所描述的“培訓(xùn)”包括所有類型的教育和培訓(xùn)。

13. ISO/TR 10017/GB/Z 19027 《IS09001:2000的統(tǒng)計技術(shù)指南》

ISO/TR 10017 《ISO9001:200的統(tǒng)計技術(shù)指南》解釋了依據(jù)在明顯穩(wěn)定條件下也可觀察到過程狀態(tài)和結(jié)果的變量的統(tǒng)計技術(shù)。采用統(tǒng)計技術(shù)可以更好地利用獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策,從而有助于持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和過程質(zhì)量,實現(xiàn)顧客滿意。

14. ISO 10018 《質(zhì)量管理 人員參與和能力指南》

ISO 10018 《質(zhì)量管理 人員參與和能力指南》提供了影響人員參與和能力方面的指南。質(zhì)量管理體系取決于勝任人員的積極主動參與,以及這些人員的組織管理方式。其對所需知識、技能、行為、工作環(huán)境的識別、發(fā)展和評價至關(guān)重要。

15. ISO 10019/GB/T 19029 《質(zhì)量管理體系咨詢師的選擇及其服務(wù)使用的指南》

ISO 10019 《質(zhì)量管理體系咨詢師的選擇及其服務(wù)使用的指南》指導(dǎo)如何選擇質(zhì)量管理體系咨詢師以及使用其服務(wù)。該標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系咨詢師的能力評價過程提供了指南,幫助組織獲得滿足其需求和期望的咨詢服務(wù)。

16.ISO 19011/GB/T 19011《管理體系審核指南》

1SO 19011 《管理體系審核指南》就審核方案管理、管理體系審核的策劃和實施以及審核員和審核組能力評價提供了指南。該標(biāo)準(zhǔn)適用于審核員、實施管理體系的組織以及實施管理體系審核的組織。