質(zhì)量體系的財務(wù)考慮(質(zhì)量成本)
質(zhì)量體系的財務(wù)考慮是必要的,因為:
--質(zhì)量或非質(zhì)量對一個企業(yè)及其組織實體的盈利和虧損具有顯著的影響;
--通過改善工作的效率和效益可以減少損失和提高顧客滿意程度;
--所以,用企業(yè)經(jīng)濟性(財務(wù)用語)度量質(zhì)量體系的有效性,是很重要的。
財務(wù)報告可以與企業(yè)成本核算并存,或與企業(yè)成本核算相關(guān)聯(lián)。
這些報告必須具有透明度,并且能夠進行長期比較和趨勢描述。
提示:對外部審核員只須證明特征數(shù)值和趨勢,不必出示絕對數(shù)值和總額。
05.1 是否規(guī)定反映質(zhì)量體系有效性的財務(wù)報告的編制方法?
要求/說明:
對有關(guān)質(zhì)量體系要素的財務(wù)的收集、分析和表達有著不同的方法。
財務(wù)報告的編制方法取決于各個企業(yè)特有的結(jié)構(gòu)、組織實體、活動以及質(zhì)量體系的完善程度。
采用已熟悉的方法,并非就排排斥其他方法和這些方法的修改與組合。
必須有相應(yīng)的程序、方法與成本結(jié)構(gòu)(見提問05.2至05.4)。(例如采用指導(dǎo)書、分發(fā)證明、成本核算點和成本計劃,所有財務(wù)費用匯總到企業(yè)的最高管理者。)
有關(guān)質(zhì)量體系活動的財務(wù)核算方法,可以應(yīng)用以下方法,例如:
●質(zhì)量成本法:
-預(yù)防成本
-鑒定成本
-內(nèi)部和外部故障成本
●或過程成本法(盈利-關(guān)系-計算)通過:
-符合性成本
-非符合性成本
●或質(zhì)量損失法(質(zhì)量損失核算)通過:
-內(nèi)部和外部損失(不符合質(zhì)量要求)。
結(jié)合故障與故障的原因,必須向企業(yè)的最高管理者報告費用的高低、經(jīng)歷和其分析情況。
提示:詳細說明只是內(nèi)部質(zhì)量審核的事情。對外部審核員只需證明程序的存在。
企業(yè)有如下任務(wù):統(tǒng)計反映質(zhì)量體系效果的財務(wù)特征數(shù)據(jù),描述造成的原因和相應(yīng)的時間,加以分析、采取改進及預(yù)防措施并跟蹤其有效性。
05.2 有關(guān)負責(zé)人是否定期編制財務(wù)報告,并作數(shù)值分析?
概念解釋:
關(guān)于質(zhì)量活動的“財務(wù)報告”應(yīng)該由有關(guān)負責(zé)人定期編制,并作數(shù)據(jù)分析。由此確定改進措施與目標。
要求/說明:
報告必須以一目了然的形式對經(jīng)營活動指數(shù),如銷售量(件)、營業(yè)額或增值量,以便了解企業(yè)的現(xiàn)實情況。特征指數(shù)和測量值必須向目標值看齊,趨勢和改進的潛力必須清楚,以便針對下一階段確定質(zhì)量目標、成本目標和改進措施。
05.3 是否具有由于未達到質(zhì)量要求(不合格)而造成內(nèi)部損失的證明?
概念解釋:
“內(nèi)部損失”是指在供貨前由于未達到質(zhì)量要求所造成的損失。內(nèi)部損失的產(chǎn)生是由于返工、工作環(huán)境(人機工程)太差等因素而造成的工作效率降低。由于產(chǎn)品在供貨前未達到質(zhì)量要求而造成的故障成本也屬此類(如:重復(fù)地進行服務(wù),從新生產(chǎn),返工,重新檢驗,報廢)。
要求/說明:
這些成本和費用涉及,例如:
-報廢
-返工
-數(shù)量偏差
-價值降低
-未計劃的篩選檢驗
-重復(fù)檢驗
-調(diào)查問題
-故障造成的停機時間
-未達到開發(fā)要求。
這類成本的重點必須從成本的原因按照時間、生產(chǎn)和產(chǎn)品來描述。
05.4 是否具有由于未達到質(zhì)量要求(不合格)而造成外部損失的證明?
概念解釋:
“外部損失”是指供貨后有形和無形的損失,它是由于未達到質(zhì)量要求而造成的損失。
有形損失是指由于產(chǎn)品供貨后未滿足質(zhì)量要求而造成的故障成本(例如:挑選、返工、返修、保修、退貨、直接成本和賠償、追回產(chǎn)品、產(chǎn)品責(zé)任成本)。
典型的無形損失,例如由于顧客不滿意兒影響產(chǎn)品以后的銷路。
要求/說明:
有關(guān)的費用有,例如:
-擔(dān)保
-折扣
-檢查問題
-追回產(chǎn)品
-產(chǎn)品責(zé)任
也可能是:
-企業(yè)形象損失
-顧客由于不滿意而轉(zhuǎn)向其他供方。
這類成本的重點要從成本發(fā)生的原因,按照時間、生產(chǎn)和產(chǎn)品來描述。