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      從過(guò)程及增值角度分析符合性與有效性

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2016-05-26  來(lái)源:中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可
      核心提示: 有些企業(yè)雖然建立了質(zhì)量管理體系,但卻缺乏對(duì)符合性與有效性的真正理解。標(biāo)準(zhǔn)指出,符合性是對(duì)規(guī)范或要求的符合程度,有效性是
       
          有些企業(yè)雖然建立了質(zhì)量管理體系,但卻缺乏對(duì)符合性與有效性的真正理解。標(biāo)準(zhǔn)指出,符合性是對(duì)規(guī)范或要求的符合程度,有效性是為完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度。根據(jù)筆者的理解,認(rèn)為有效性站在顧客角度看問(wèn)題,以滿足顧客需求為衡量標(biāo)準(zhǔn);符合性站在規(guī)范角度看問(wèn)題,以符合規(guī)范要求為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
       
          一、分析
       
          1、從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程上分析
       
          從圖1看出,從顧客需求到規(guī)范要求經(jīng)過(guò)2次轉(zhuǎn)換:
       
          (1)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),捕捉顧客的愿望,理解顧客的需求,確定顧客要求;

          (2)將顧客要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特性要求、工藝技術(shù)要求等各項(xiàng)規(guī)范要求。
       
          2、從資本增值過(guò)程分析
       
          從圖2看出,從勞動(dòng)生產(chǎn)到完成銷售,才真正完成資本增值:

          (1)勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程形成商品,該過(guò)程產(chǎn)生使用價(jià)值,但使用價(jià)值本身并不是資本追求的目的;

          (2)只有完成銷售,商品才是具有交換價(jià)值的使用價(jià)值,資本才完成增值。
       
       
          二、區(qū)別
       
          1、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同

          符合性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范要求,有效性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是顧客需求,從圖1可以看出,前者是經(jīng)過(guò)幾個(gè)環(huán)節(jié)的信息收集、反饋、評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)換,其信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性必然跟顧客需求有很大偏差。

          2、績(jī)效不同

          (1)產(chǎn)品符合規(guī)范要求,做好符合性是基礎(chǔ),但符合性是為有效性服務(wù)的,否則形成的商品只有使用價(jià)值;只有贏得顧客滿意,通過(guò)市場(chǎng)完成銷售,做到有效性,具有交換價(jià)值之后,才完成資本的增值性。

          (2)體系的符合性到底好不好,不能僅僅依靠?jī)?nèi)部審核,更重要是必須走出去,看看顧客是否滿意,應(yīng)收集具體、真實(shí)、充分的信息,有效性才是最終檢驗(yàn)符合性的最好標(biāo)準(zhǔn)。

          3、評(píng)價(jià)難度不同

          規(guī)范要求是明確、惟一和量化的,而顧客需求是多樣的、不明確的、很難量化的。有效性確實(shí)很難把握,因?yàn)槠湓u(píng)價(jià)者來(lái)自于顧客,顧客信息的收集、統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)、分析等等都需要很多的人員與較長(zhǎng)的時(shí)間去完成,同時(shí)外界正在發(fā)生什么,往往很難得到及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確的情況。而且,重要的外界情況往往蘊(yùn)含“質(zhì)”的方面,但卻難以被及時(shí)、準(zhǔn)確量化。
       
          三、思考
       
          符合性是前提、基礎(chǔ),而且是為有效性服務(wù)的。只有顧客滿意了,才會(huì)有市場(chǎng)。很多企業(yè)過(guò)多的糾纏于符合性,比如合同評(píng)審,大、小、難、易的定單都要經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字評(píng)審才算完成,為做到符合性給工作增加很多無(wú)謂的負(fù)擔(dān),其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此已有明確的規(guī)定。
      企業(yè)管理最終目的是服務(wù)顧客,因?yàn)槠髽I(yè)的利潤(rùn)來(lái)自于外部世界——顧客,而企業(yè)內(nèi)部管理得再好也只能是成本中心。管理者級(jí)別越高,管理的內(nèi)部事務(wù)也越多,就越容易被內(nèi)部的一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)所吸引,在內(nèi)部事務(wù)中往往越陷越深,就越不容易看到外界的發(fā)展情況。如果管理者重視有效性,就要將注意力從自己狹隘的部門(mén)轉(zhuǎn)移到外部世界的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上來(lái),去關(guān)注、重視體系管理的有效性而不只是把握符合性。

       
      編輯:foodnews

       
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