手機版
我們把2015版管理體系標準的變化叫做管理的變革，是因為新版標準在有關管理最重要的幾個方面都有非常大的變化。其中變化最大的，莫過于領導力了。那么，新版ISO標準中，領導作用的重要性體現(xiàn)在哪里呢？
激發(fā)人群向著共同方向前進的領導力是當今商業(yè)世界的重要技能。沒有強有力的領導作用，許多很好的企業(yè)可能走向失敗。
許多世界上最受尊敬的領導人物具有幾個共同的性格特征。最重要的特質(zhì)包括啟動變革、激發(fā)共同愿景、以及知道如何“鼓舞人心”和塑造實現(xiàn)規(guī)定目標必須的技能和行為。好的管理層也必須足夠自信以便其他人能夠發(fā)揮作用并成功。
領導作用和管理之間的區(qū)別
管理主要指的是過程。領導作用則主要是行為。管理在很大程度上依賴于有形的可量化的能力如有效規(guī)劃、采用有組織的體系、以及適當?shù)臏贤ǚ椒�。而領導作用則主要依賴于較難感觸、較難衡量的因素，如信任、靈感、態(tài)度、決策和個人性格。這些都是一個組織實現(xiàn)其管理體系目標的必要因素。
領導作用是如何結(jié)合到當今的ISO標準中的？
首先讓我們了解ISO是如何定義領導作用的?
最高管理者是指在最高層面指導和控制組織的一個人或一組人。最高管理者具有在組織內(nèi)部授權和提供資源的權力。如果管理體系僅涉及組織的一部分，則最高管理者指的是那些能夠指導和控制組織的這部分的人員。按照第5條定義領導作用職責本條規(guī)定最高管理者應通過確保以下方面證明其領導作用和承諾：
方針和目標是針對管理體系制定的并與組織的戰(zhàn)略方向和背景是一致的。請注意第4條中的組織情境相對于當前版本是新的要求，它要求最高管理者需證實其了解經(jīng)營環(huán)境及其對組織的影響；
方針在組織內(nèi)部得到溝通、理解和應用；
將管理體系要求整合到組織的業(yè)務流程中并提升過程方法；
管理體系所需的資源能有效提供；
管理體系達到了其預期結(jié)果；
對管理體系的有效性負責；
對有效的管理體系和滿足管理體系要求的重要性進行傳達；
鼓勵、指導并支持員工共同致力于保證管理體系的有效性；
促進持續(xù)改進和創(chuàng)新；
支持其它相關管理人員證實其具有其職責范圍內(nèi)的領導作用。
領導作用和方針
最高管理者需要制定、評審和維護方針，還需保證其在組織內(nèi)得到應用。
角色和職責
最高管理者需要保證相關角色的責任和權力在組織內(nèi)部進行任命、溝通和理解。
組織變更
管理層需要保證 - 在策劃和實施變更時保持管理體系的完整性。上述部分任務屬授權范圍，但管理人員有責任保證其策劃、實施及實現(xiàn)。
益處體現(xiàn)在哪里？
讓我們來看看鞏固現(xiàn)有管理體系的8大或現(xiàn)在的7大質(zhì)量管理原則中，ISO是如何定義領導作用的。管理層需在組織內(nèi)部確立統(tǒng)一的目標和方向。他們應能創(chuàng)造并保持一種有利于員工全力參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
應用領導作用原則可以確保:
組織成員應了解組織的目標并積極致力于目標的實現(xiàn)
組織活動以統(tǒng)一的方式進行評價、調(diào)整和實施
盡量減少在組織內(nèi)各層次之間的誤解
確立清晰的組織的未來愿景
確立具有挑戰(zhàn)性的目標
在組織內(nèi)部各層次確立共同的價值觀、公平和道德榜樣
建立信任、消除恐懼
為組織內(nèi)的人員提供所需的資源、培訓使其自主履行職責
對組織的人員給予激勵和鼓勵并認可他們的貢獻。
對組織的意義及如何制定？
與現(xiàn)有管理體系標準要求比較，對領導作用的主要的額外要求包括：
1、證實其了解經(jīng)營環(huán)境及其對組織的影響的能力。系統(tǒng)的目標需要與該戰(zhàn)略兼容并在組織內(nèi)部相關層次建立。組織需要證實系統(tǒng)目標與戰(zhàn)略方向一致。
2、確保他們識別了可能影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)的重大的風險，例如在ISO 9001的情況下的顧客滿意。
3、評審過程識別和管理的方法并確保過程的職責、權限明確。過程如何有助于系統(tǒng)目標的實現(xiàn)需要明確認定。需制定措施。
4、需對內(nèi)部溝通渠道的有效性進行評審并在組織內(nèi)部應用方針。
5、在組織內(nèi)部進行管理變更和改進的過程需進行評審，管理層需確保在改進和其它組織變更過程中保持體系的有效性。
最高管理者職責的許多方面均包括在附件SL的標準文本中。因此其他管理體系標準的原則和要求將非常相似，但可能關注的重點是環(huán)境管理或健康和安全管理。
