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      ISO9001認(rèn)證7大誤區(qū)

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-07-14  來源:北京卡迪認(rèn)證中心
      核心提示:據(jù)調(diào)查ISO9000無疑是當(dāng)今企業(yè)的需求熱點(diǎn)。有報道稱,剛剛過去的這個世紀(jì)頭十年里,眾多企業(yè)抓緊時機(jī),積極準(zhǔn)備求得iso9001認(rèn)證通過。但在持續(xù)高漲的認(rèn)證熱潮中,越來越多的人們開始思考,企業(yè)在認(rèn)證中需要改進(jìn)的一面。
      據(jù)調(diào)查ISO9000無疑是當(dāng)今企業(yè)的需求熱點(diǎn)。有報道稱,剛剛過去的這個世紀(jì)頭十年里,眾多企業(yè)抓緊時機(jī),積極準(zhǔn)備求得iso9001認(rèn)證通過。但在持續(xù)高漲的認(rèn)證熱潮中,越來越多的人們開始思考,企業(yè)在認(rèn)證中需要改進(jìn)的一面。

         英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(BSI)是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的原創(chuàng)者,在全球發(fā)證數(shù)量位居第一,總數(shù)超過7萬張,其6000多張證書發(fā)給了中國企業(yè)?ǖ侠蠋熆偨Y(jié)了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的意義,并結(jié)合所見所感,指出了國內(nèi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證7大誤區(qū)?ǖ献稍冎行目偨Y(jié)

        一、 并非為經(jīng)營目標(biāo)認(rèn)證

         公司在不同的發(fā)展階段參與認(rèn)證,往往有不同要求。剛開始認(rèn)證時比較被動,不以提升服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量為目的,而常常是因為競爭對手先拿到了證書,或是迫于政府與市場的壓力。經(jīng)過一個階段,公司才會回過頭來思考,是否通過認(rèn)證提高了公司質(zhì)量管理與整體運(yùn)作效率,公司客戶是否認(rèn)同公司取得認(rèn)證后的變化等等,F(xiàn)在,國內(nèi)大多數(shù)已認(rèn)證企業(yè)還只是處在起始階段。

         不少公司沒有先定位公司質(zhì)量目標(biāo),沒有讓全體員工都明白ISO9000認(rèn)證的含義,沒有與中堅力量共同探討,如何將公司的運(yùn)作與標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合在一起,只是希望盡快找一家認(rèn)證公司,不那么費(fèi)力就能在最短時間內(nèi)拿到認(rèn)證證書,似乎證書到手就萬事大吉,而不是去考慮認(rèn)證是真正目的所在。

       二、  企業(yè)高層參與不夠

         在評審過程中,BSI經(jīng)常會發(fā)現(xiàn),一些公司高層領(lǐng)導(dǎo)因“另外的事情,更為緊急的事情”缺席,將ISO9000認(rèn)證工作推給下面的人去負(fù)責(zé),這樣的企業(yè)制定出的ISO9000認(rèn)證體系,多半是一團(tuán)糟。公司高層領(lǐng)導(dǎo)如果不在認(rèn)證上多花些時間,那么整家公司的員工都不會重視質(zhì)量認(rèn)證工作。

         ISO9000認(rèn)證雖然要花錢,但企業(yè)老總們只花錢不花功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。ISO9000認(rèn)證很重要的一個方面是幫助企業(yè)廓清管理重點(diǎn),確定要做的工作,將要做的工作形成文件,言必有行,更好地利用時間和資源,這一系列工作都離不開企業(yè)高層的深入?yún)⑴c。

         認(rèn)證機(jī)構(gòu)時不時也會遇到部門領(lǐng)導(dǎo)封鎖信息的情況。“某某紀(jì)錄找不到”,不是真的找不到,而是這個案例可能反映出部門存在的一些問題,部門負(fù)責(zé)人擔(dān)心會扣獎金或是影響晉升,所以刻意隱瞞了事實。這樣,ISO9000質(zhì)量保證體系越過了關(guān)鍵問題,顯然無益于解決現(xiàn)有問題,更無法滿足公司未來發(fā)展的需求。公司只有正視問題才會長久發(fā)展,這也需要企業(yè)高層去積極引導(dǎo)。

       三、  花該花的價錢

         目前,中國大多公司對ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的內(nèi)涵并不是很清楚,所以常請顧問公司來幫忙認(rèn)證,這時就得考慮顧問公司的背景、指派人員的素質(zhì)與經(jīng)驗、價格因素等。

         就制度本身而言,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)只是將企業(yè)運(yùn)作的流程加以標(biāo)準(zhǔn)化,勾勒出影響企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的諸多環(huán)節(jié)并強(qiáng)調(diào)控制這些環(huán)節(jié)。但是,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并沒有也不可能明確制定出控制的方法及量化目標(biāo),因為一旦制度失去靈活性和彈性,其傳播力度就會受到極大局限。這就決定了不同管理水平的企業(yè)執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果完全不同。不同水平的咨詢公司指導(dǎo)認(rèn)證的結(jié)果也完全不同。

         一些公司可能慶幸以超低的價錢請來認(rèn)證顧問,事實上這些顧問通常沒有花足夠的時間研究公司存在的問題,很多時候他們只是將其它公司的認(rèn)證例子改換一個名稱。改頭換面而來的質(zhì)量保證體系,難以保證企業(yè)的品質(zhì)系統(tǒng),也得不到專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的確認(rèn)。

       四、  挑選合格的內(nèi)審員

         ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求公司選拔若干內(nèi)審員,內(nèi)審員往往是兼職的,一年參與一至兩次企業(yè)內(nèi)部評審,以確保企業(yè)日常管理體系運(yùn)作符合標(biāo)準(zhǔn),確保企業(yè)一年一次的年審順利通過。選拔好的內(nèi)部評審員,是公司通過認(rèn)證、執(zhí)行認(rèn)證的一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。然而,內(nèi)審員一職常常得不到應(yīng)有重視。

         公司領(lǐng)導(dǎo)不去設(shè)法尋找、培養(yǎng)符合條件的內(nèi)審員,于是也就不能找到經(jīng)驗相對豐富的內(nèi)審員,最終,無論是公司的認(rèn)證也罷,評審也罷,分值都相對較低。

         優(yōu)秀的內(nèi)部評審員一定要有敏銳的觀察力,能夠及時發(fā)現(xiàn)問題,提出解決問題的辦法,并且了解企業(yè)的全面運(yùn)作。

       五、  質(zhì)量方針千篇一律

         BSI在審核公司審請認(rèn)證過程中,發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象,就是不少公司的質(zhì)量方針都大同小異,目標(biāo)制定得非;\統(tǒng),缺乏具體的實施措施,如“讓顧客百分之百滿意”、“顧客是上帝”之類。

         相反,一間國際著名的漢堡包連鎖店提出的質(zhì)量目標(biāo)卻很具體,就是全世界各地每天生產(chǎn)的漢堡包品質(zhì)都要相同,要達(dá)到這樣一個簡單的要求其實是很困難,這家連鎖店特意開了一所培訓(xùn)學(xué)院,專門研究培訓(xùn)一些基本的操作程序。

         換個角度來思考這個問題,“讓顧客百分之百滿意”,其實難以讓公司分清楚服務(wù)的客戶究竟是誰,也不方便公司制定出適合公司發(fā)展的市場策略。

       六、  標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不徹底

         經(jīng)過短短幾年的發(fā)展,ISO9000認(rèn)證在不同行業(yè)都獲得了一定地位。但不少企業(yè)還沒有認(rèn)識到,取得證書實質(zhì)只是公司質(zhì)量控制的第一步,認(rèn)證不僅僅是市場推廣手段。公司只有按照ISO9000的要求,不斷改變自己的市場策略,依時而變,超時而變,才能百戰(zhàn)不殆。這樣,認(rèn)證的意義也才能真正體現(xiàn)。

         ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就其制度本身而言,濃縮了諸多工業(yè)發(fā)達(dá)國家近百年來的管理經(jīng)驗,指明了企業(yè)管理的基本流程,同時該制度本身又兼具相當(dāng)彈性,容許每個企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)、依據(jù)市場變化加以最大限度的發(fā)揮運(yùn)用。近年,已有公司已體會到認(rèn)證管理系統(tǒng)主要是幫助企業(yè)持續(xù)改善管理質(zhì)量,從而提高服務(wù)或生產(chǎn)水平,以及客戶滿意度。

         iso9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的版本也在不斷提升,從1987年版到2008年版提升了數(shù)次。最近的2008年版要求企業(yè)建立一套持續(xù)的信息收集與反饋系統(tǒng)。如果,一個企業(yè)持續(xù)9月都沒有接到任何建議或是投訴,這不表明這是一家“無問題”公司,而是說明這家公司要重新設(shè)計品質(zhì)管理系統(tǒng)了。

      七、  管理制度后行而思維先行是iso9000認(rèn)證的基礎(chǔ)

       

        總而言之,各企業(yè)必須首先了解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)(2008版)的精髓,得到高層的參與,提供適當(dāng)?shù)馁Y源(包括有能力的內(nèi)審員),配合市場完善流程管理模式,iso9001質(zhì)量系統(tǒng)才能得到特續(xù)改善。

      編輯:foodqa

       
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