應(yīng)該指出,有的企業(yè)把法律、法規(guī)明確規(guī)定的起碼要求,例如實行“三包”列為質(zhì)量目標(biāo),很顯然這種低水平的目標(biāo),必將導(dǎo)致其競爭力不足。
一、對質(zhì)量目標(biāo)的要求
1、應(yīng)能夠體現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理的八項原則,依據(jù)質(zhì)量方針的框架,來展開制定質(zhì)量目標(biāo)。
2、應(yīng)滿足顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的需求。
3、應(yīng)具體化,盡可能定量化,至少要明確地定性,如產(chǎn)品外觀質(zhì)量達到國外某名牌的水平,以便測評。
4、應(yīng)切合企業(yè)的實際,經(jīng)過一段時間的努力可以達到,即應(yīng)是“跳一跳才能被摘下的桃子”。目標(biāo)應(yīng)高于目前已達到的水平,而不是不需經(jīng)過任何的努力就可完全達到,那制定出來的目標(biāo)就失去了意義。但也不是某些領(lǐng)導(dǎo)者想的那樣,目標(biāo)制定的越高越好,目標(biāo)定得太高,再怎么去努力,也不可能達到的,就使員工失去“跳一跳”的動力,反正再怎么“跳”,也不可能夠得著那個“桃子”。
二、質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容
質(zhì)量目標(biāo)視企業(yè)具體情況,可以是多樣化的,其內(nèi)容可包括:產(chǎn)品目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、顧客滿意度目標(biāo)、市場目標(biāo)、質(zhì)量損失降低目標(biāo)、質(zhì)量管理體系目標(biāo)、組織目標(biāo)和資源目標(biāo)等。
產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)有:產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高率、主要產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)要求、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率、創(chuàng)名牌產(chǎn)品要求等。
三、質(zhì)量目標(biāo)的管理
ISO9001:2008提出:“應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)”。因此,應(yīng)將組織的質(zhì)量目標(biāo)進行展開和分解,能使各職能部門都分解到質(zhì)量目標(biāo),各職能部門的質(zhì)量目標(biāo)還要能使各部門人員所理解。按照質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定的統(tǒng)計頻率,各職能部門定期進行質(zhì)量目標(biāo)的達標(biāo)統(tǒng)計,沒有達到目標(biāo)的,應(yīng)制定相應(yīng)的措施,使得目標(biāo)能夠達成。
企業(yè)進行管理評審時,同時也應(yīng)定期對質(zhì)量目標(biāo)進行評審,看質(zhì)量目標(biāo)是否需要修改,比如某項質(zhì)量目標(biāo)通過很長一段時間的統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)一直是達成的,并且已經(jīng)超過目標(biāo)很多,這時就應(yīng)該將該項質(zhì)量目標(biāo)調(diào)到適當(dāng)?shù)母叨。因此,質(zhì)量需隨著公司的發(fā)展而進行調(diào)整。