1 .注重改善組織質(zhì)量管理體系中的薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的有效性
相對于 2000 版 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn),新版標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容并沒有實(shí)質(zhì)性的變化,只是更加明確地表述 2000 版 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。所謂不明確的部分,也就是許多組織在實(shí)施 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)過程中容易忽視的共性問題,并應(yīng)在這些方面進(jìn)一步加強(qiáng),如關(guān)注與產(chǎn)品要求有關(guān)的法律法規(guī)要求;加強(qiáng)對外包過程的控制;對人員能力的要求,不僅僅局限于招聘、培訓(xùn)措施及其有效性,而是強(qiáng)調(diào)從事影響產(chǎn)品符合要求的人員應(yīng)是能夠勝任的;在顧客滿意程度的測量方面,應(yīng)采取一些科學(xué)有效的方法,從諸如顧客滿意調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、業(yè)務(wù)損失分析、保證承諾、經(jīng)銷商報(bào)告之類的來源獲得輸入,了解顧客對組織是否滿足其要求的感受的真實(shí)信息。通過改善這些薄弱環(huán)節(jié),來進(jìn)一步提高組織質(zhì)量管理體系的有效性。
2 .組織在質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)、實(shí)施及改進(jìn)過程中,應(yīng)考慮其所處的商業(yè)環(huán)境
在新版標(biāo)準(zhǔn)的引言中,將“一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響”改為“采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受其商業(yè)環(huán)境、環(huán)境的變化或與環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)的影響,也受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響”。即使是提供同類產(chǎn)品的組織,其所處的商業(yè)環(huán)境不同,所設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理體系也有所不同,而且隨著商業(yè)環(huán)境的變化,其質(zhì)量管理體系也應(yīng)發(fā)生變化,規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。所以,每個(gè)組織都應(yīng)建立其各具特色的質(zhì)量管理體系,并隨著商業(yè)環(huán)境的變化持續(xù)改進(jìn)。
3 .建議組織建立一體化的質(zhì)量、環(huán)境管理體系
根據(jù) ISO 調(diào)查,截至 2006 年底,在世界上 140 個(gè)國家中頒發(fā)了 129 199 份 ISO 14001:2004 環(huán)境管理體系認(rèn)證證書,中國頒發(fā)了 18842 張證書,占總量的 14.6 %,居世界第二位。而新版 ISO 9001 的另一個(gè)目的就是加強(qiáng)與 ISO 14001:2004 的兼容性。目前,負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的 ISO/TC 176 和負(fù)責(zé)制定環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的 ISO/TC 207 以及負(fù)責(zé)制定其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的 TC 正在起草共同愿景 (joint vision) ,希望提高 ISO 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性,增強(qiáng)使用者的價(jià)值,并提出了“組織概要 (Context of the organization) 、領(lǐng)導(dǎo)、支持、運(yùn)作、績效評價(jià)、改進(jìn)”的高層結(jié)構(gòu)。因此,建議已經(jīng)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證和環(huán)境管理體系認(rèn)證的組織借此契機(jī),建立一體化的質(zhì)量、環(huán)境管理體系。
相對于 2000 版 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn),新版標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容并沒有實(shí)質(zhì)性的變化,只是更加明確地表述 2000 版 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。所謂不明確的部分,也就是許多組織在實(shí)施 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)過程中容易忽視的共性問題,并應(yīng)在這些方面進(jìn)一步加強(qiáng),如關(guān)注與產(chǎn)品要求有關(guān)的法律法規(guī)要求;加強(qiáng)對外包過程的控制;對人員能力的要求,不僅僅局限于招聘、培訓(xùn)措施及其有效性,而是強(qiáng)調(diào)從事影響產(chǎn)品符合要求的人員應(yīng)是能夠勝任的;在顧客滿意程度的測量方面,應(yīng)采取一些科學(xué)有效的方法,從諸如顧客滿意調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、業(yè)務(wù)損失分析、保證承諾、經(jīng)銷商報(bào)告之類的來源獲得輸入,了解顧客對組織是否滿足其要求的感受的真實(shí)信息。通過改善這些薄弱環(huán)節(jié),來進(jìn)一步提高組織質(zhì)量管理體系的有效性。
2 .組織在質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)、實(shí)施及改進(jìn)過程中,應(yīng)考慮其所處的商業(yè)環(huán)境
在新版標(biāo)準(zhǔn)的引言中,將“一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響”改為“采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受其商業(yè)環(huán)境、環(huán)境的變化或與環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)的影響,也受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響”。即使是提供同類產(chǎn)品的組織,其所處的商業(yè)環(huán)境不同,所設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理體系也有所不同,而且隨著商業(yè)環(huán)境的變化,其質(zhì)量管理體系也應(yīng)發(fā)生變化,規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。所以,每個(gè)組織都應(yīng)建立其各具特色的質(zhì)量管理體系,并隨著商業(yè)環(huán)境的變化持續(xù)改進(jìn)。
3 .建議組織建立一體化的質(zhì)量、環(huán)境管理體系
根據(jù) ISO 調(diào)查,截至 2006 年底,在世界上 140 個(gè)國家中頒發(fā)了 129 199 份 ISO 14001:2004 環(huán)境管理體系認(rèn)證證書,中國頒發(fā)了 18842 張證書,占總量的 14.6 %,居世界第二位。而新版 ISO 9001 的另一個(gè)目的就是加強(qiáng)與 ISO 14001:2004 的兼容性。目前,負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的 ISO/TC 176 和負(fù)責(zé)制定環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的 ISO/TC 207 以及負(fù)責(zé)制定其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的 TC 正在起草共同愿景 (joint vision) ,希望提高 ISO 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性,增強(qiáng)使用者的價(jià)值,并提出了“組織概要 (Context of the organization) 、領(lǐng)導(dǎo)、支持、運(yùn)作、績效評價(jià)、改進(jìn)”的高層結(jié)構(gòu)。因此,建議已經(jīng)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證和環(huán)境管理體系認(rèn)證的組織借此契機(jī),建立一體化的質(zhì)量、環(huán)境管理體系。