管理層在質(zhì)量體系認證時可能遇到的問題點
   1. 了解公司的規(guī)模，公司的基本情況。
   2. 總經(jīng)理對其制定的質(zhì)量方針、目標是如何理解的，應能闡明其含義。
   3. 總經(jīng)理對質(zhì)量的四個方面的管理承諾的理解。
   4. 公司如何體現(xiàn)出以顧客為中心的觀念。
   5. 公司的組織結構：應能清楚知道公司的組織結構，并能簡要說明各部門的部門職能以及自已的職責

和權限。
   6. 管理者代表的任命及是否有任命書。
   7. 資源配備是否合理？是否符合ISO9001：2000標準的要求和公司規(guī)定的質(zhì)量方針和目標，并能促進

質(zhì)量體系改進和管理水平的提高？（可從人力資源、設備設施、技術、方法等方面加以闡述）
   8. 管理者是通過什么方式對質(zhì)量體系的運行進行監(jiān)督？
     實施定期的內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審（能說出大致過程，詳見下頁）。以及最近一次管理評審的時

間、管理評審的依據(jù)、管理評審的內(nèi)容。
   9. 如何建立維持質(zhì)量體系？
     通過人員培訓、文件編寫、文件運行、體系運行的自查和互查、文件完善、內(nèi)部質(zhì)量審核維持、管

理評審和咨詢機構的符合性審核。
   10. 如何進行質(zhì)量策劃 （參閱標準4。1）
   11. 推進ISO9000給企業(yè)帶來的好處：