ISO9000應(yīng)用關(guān)鍵要點
        1．質(zhì)量管理體系過程的評價

        四個基本問題：

過程是否已被識別并適當規(guī)定？
職責是否已被分配？
程序是否得到實施和保持？
在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？

        綜合上述問題答案可確定評價結(jié)果。

        2．持續(xù)改善

        持續(xù)改進質(zhì)量管理體系目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會，改進包括下述活動：

分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域；
尋找可能的解決方法并作出選擇；
確定改進目標；
評價這些解決辦法并作出選擇；
實施選定的解決辦法；
測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)；
正式采納更改。

        必要時，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。
        顧客和其他相關(guān)方的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核和評審均能用于識別改進的機會。

        3．統(tǒng)計技術(shù)的作用

應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更

好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進行決策；
在許多活動的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。這種變異可通過產(chǎn)品和過程

可測量的特性觀察到，并且在產(chǎn)品整個壽命周期（從市場調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置）的各個階段，均可

看到其存在；
統(tǒng)計技術(shù)有助于對這類變異進行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對有限的情況下也可

實現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。從而有助于解決，甚至防

止由變異引起的問題，并促進持續(xù)改進。

        4．質(zhì)量目標：要求具有適宜性、充分性。

適宜性：管理評審要對質(zhì)量目標是否滿足質(zhì)量體系的維持和持續(xù)改進作評價和調(diào)整；
充分性：部門質(zhì)量目標要能將部門的職責反映出來。并能通過部門目標的達成情況反映出部門的工作業(yè)績

。

        5．拉動式質(zhì)量檢查

生產(chǎn)的一次合格率由品管的出荷檢驗反映出來；
制程控制的情況由IPQC（過程檢驗）對生產(chǎn)線的QCPASS產(chǎn)品作抽樣檢驗及時反映出來；
IQC的檢驗正確性由制造過程出現(xiàn)的問題反映出來；
QA的檢驗正確性由顧客的反饋信息反映出來。

        6．管理評審的作用

        將公司存在的問題進行檢討對策和對好的措施進行宣揚。

        7．內(nèi)審的關(guān)注點

        內(nèi)審要捉住與質(zhì)量直接相關(guān)（與部門質(zhì)量職責直接掛勾）的實際問題和現(xiàn)場質(zhì)量管理情況進行審

核評價。

        8．ISO9000的精深之處

        把各種方法融入到ISO9000中。

        9．內(nèi)審、外審問題點的性質(zhì)屆定

        A．嚴重不符合項

存在使體系崩潰的可能；
使用安全性能對用戶方面存在影響；
文件控制不符合隨處可見；
公司在去年的外審中存在的問題再出現(xiàn)。

        后果：體系整改，再審查。

        B．輕微不符合項

        偶然、人為、不經(jīng)意錯誤。例：

文件漏簽名審批；
倉庫帳、物、卡的輕微偏差；
小量檢測儀器存在無校驗。

        C．觀察項

        發(fā)現(xiàn)點：

正面的：值得推廣表揚；
負面的：目前末證明不符合，不加以控制會發(fā)展成不符合項。

        10．審查目的：體系運行效果是否有效審查方式：抽樣方式

審查結(jié)論：以抽樣方式得出，存在代表性和風險性；
對待方式：客觀對待，及時整改。并不代表部門工作作得不好。