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全面質(zhì)量管理(TQM)與ISO9000族是人們?cè)诮鉀Q質(zhì)量問(wèn)題時(shí)所運(yùn)用的方法、手段不斷發(fā)展和完善的產(chǎn)物。作為質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)休系發(fā)展的兩個(gè)階段，它們既有內(nèi)在的聯(lián)系，又有實(shí)質(zhì)區(qū)別。而明確這種區(qū)別與聯(lián)系，對(duì)于指導(dǎo)我們的質(zhì)量管理具有重要作用。
一、TQM與ISO9000的聯(lián)系
1、理論基礎(chǔ)相同。質(zhì)量管理先后經(jīng)歷了檢驗(yàn)質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理三個(gè)實(shí)踐階段。而這些實(shí)踐活動(dòng)，逐步形成和豐富了質(zhì)量管理學(xué)的基本原理和理論，并使其成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。任何一種標(biāo)準(zhǔn)都是理論與實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物。ISO9000族材料亦如此。因此，TQM與ISO9000的共同基礎(chǔ)是質(zhì)量管理學(xué)；ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理學(xué)理論發(fā)展的基礎(chǔ)上，與TQM實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物。
2、最終目標(biāo)一致。兩者都突出以一個(gè)組織的全員參與而使本組織(企業(yè))的產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量提高，達(dá)到顧客滿(mǎn)意為兩者的共同目標(biāo)。
3、強(qiáng)調(diào)不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。兩者都認(rèn)為質(zhì)量是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程。循環(huán)為工作程序。每經(jīng)過(guò)一個(gè)循環(huán)，質(zhì)量便提高一次。而ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，專(zhuān)門(mén)在ISO9004-4這一標(biāo)準(zhǔn)中，明確提出質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)、組織、策劃、衡量，并提供11種工具和技術(shù)供使用。因此，兩者都注重通過(guò)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)來(lái)不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
4、重視應(yīng)用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)。兩者都強(qiáng)調(diào)采用多種多樣的方法進(jìn)行質(zhì)量管理，包括現(xiàn)有的和待開(kāi)發(fā)的技術(shù)和方法。ISO9000強(qiáng)調(diào)應(yīng)用多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法，特別是在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，介紹推薦了調(diào)查表、分層圖、水平對(duì)比圖、因果圖、控制圖、直方圖、排列圖等11種工具和技術(shù)。
二、TQM與ISO9000的區(qū)別
1、ISO9000作為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，具有標(biāo)準(zhǔn)的屬性，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的有序、統(tǒng)一、規(guī)范并保持相對(duì)穩(wěn)定性。TQM則是質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)發(fā)展到一定階段的一種新的理論，是一個(gè)實(shí)踐的、不斷改進(jìn)的過(guò)程。
2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是從購(gòu)買(mǎi)方(顧客)的角度向企業(yè)提出質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的要求，強(qiáng)調(diào)符合性。TQM則是從組織(企業(yè))本身的角度出發(fā)，動(dòng)員組織(企業(yè))的各方面參與質(zhì)量管理工作，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的不斷改進(jìn)。
3、ISO9000重視過(guò)程，強(qiáng)調(diào)所有工作都是通過(guò)過(guò)程控制來(lái)實(shí)現(xiàn)；TQM重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。
4、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要反映歐美的管理哲學(xué)，而TQM則反映現(xiàn)代管理思想，強(qiáng)調(diào)在不斷變化的客觀條件下，其質(zhì)量管理自主計(jì)劃、自主實(shí)施、自主檢查、自主提高。
