01 目的
02 適用范圍
利用自己的長(zhǎng)處以適應(yīng)認(rèn)證公司的做法為順利通過現(xiàn)場(chǎng)審核和認(rèn)證大夏監(jiān)視基礎(chǔ)。
02 適用范圍
適用于認(rèn)證前的迎審準(zhǔn)備及認(rèn)證中的注意事項(xiàng)。
03 迎審準(zhǔn)備
3.1 對(duì)認(rèn)證人員要熱情大方;
3.1.1 熱情:友好地詢問認(rèn)證人員有沒有忌口, 有沒有名字信仰, 有沒有機(jī)會(huì)以便在安排上予以注意。
3.1.2 大方:說話要注意禮貌, 要尊敬長(zhǎng)者, 要尊重婦女。
3.2 要選擇好安全衛(wèi)生路線
3.2.1 安全路線:根據(jù)企業(yè)特點(diǎn), 給認(rèn)證人員佩戴勞保用品講解安全注意事項(xiàng)及應(yīng)急響應(yīng)程序, 走不易發(fā)生事故(事件) 的地點(diǎn), 選擇不易發(fā)生事故(事件) 的時(shí)間。
3.2.2 衛(wèi)生路線:在認(rèn)證人員必須走的路線、 必須去的地方、 視力所及的部位要徹底打掃衛(wèi)生并保持住。
3.3 要對(duì)相關(guān)方做出妥善安排
3.4 對(duì)本組織的人員要強(qiáng)調(diào)紀(jì)律
3.5 要注意現(xiàn)場(chǎng)人員的安排
3.6 在認(rèn)證前要統(tǒng)一文件的版本
04 開好首次會(huì)議
4.1 與審核組商議參加人員范圍
4.2 首次會(huì)議由認(rèn)證機(jī)構(gòu)主持, 并注意:
不喧賓奪主, 安排好主賓席位;
不遲到, 要提前 10 分鐘左右到場(chǎng);
“一把手” 應(yīng)參加, 如確實(shí)參加不了要加以說明; 管理者不缺席
4.3 記錄參加會(huì)議的人員
4.4 明確認(rèn)證范圍
4.5 確認(rèn)手冊(cè)、 程序、 文件的有效版本
4.6 明確一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合, 立即告知管理者代表
4.7 確認(rèn)審核準(zhǔn)則
05 明確陪審人員及其責(zé)任
5.1 陪同人員的作用及注意事項(xiàng)
5.2 應(yīng)由被審核方確定
5.3 陪同人一般是企業(yè)貫徹推動(dòng)過程中的骨干;
對(duì)標(biāo)準(zhǔn)了 解、 掌握或精通的人員;
善于交往、 應(yīng)變能力強(qiáng), 能很快與審核人員溝通關(guān)系;
關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用, 能控制自己;
要注意說話的分寸, 該說的說足, 不該說的不多說一句。
5.4 只起向?qū)ё饔?/div>
5.5 能準(zhǔn)確確認(rèn)不符合項(xiàng)及性質(zhì)
5.6 切忌為被審核者報(bào)班代替回答問題, 可做必要的梯形, 或運(yùn)用形體語言
5.7 與審核人員不宜當(dāng)面爭(zhēng)論, 氣氛好時(shí)可恰當(dāng)解釋
5.8 切忌陪同人員與內(nèi)部人員之間爭(zhēng)論問題
5.9 始終不宜離開陪審現(xiàn)場(chǎng)
5.10 及時(shí)通知下一部門
5.11 找合適機(jī)會(huì), 現(xiàn)實(shí)自己的水平對(duì)誤判, 利用什么的機(jī)會(huì)現(xiàn)實(shí)水平;
解釋時(shí)多用標(biāo)準(zhǔn)語言;
出現(xiàn)不符合時(shí)能立即確認(rèn), 并表明所違背的標(biāo)準(zhǔn)條款, 表現(xiàn)自己的水平;
5.12 找到合適的人來回答問題
5.13 必要時(shí)用身體語言提示被問審人員
06 迎審技巧
6.1 準(zhǔn)備工作
最高管理者準(zhǔn)備
方針、目標(biāo)、指標(biāo)的含義,制定過程;
貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義以及如何策劃的,貫標(biāo)以來取得的成績(jī)以及須持續(xù)改進(jìn)的方面;
機(jī)構(gòu)設(shè)置、只能分配、資源等是否充分和合理;
管理者代表
管理者代表的職責(zé)與權(quán)限;
方針、目標(biāo)如何使全體員工了解并貫徹執(zhí)行;
職責(zé)分配與組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的關(guān)系;
標(biāo)準(zhǔn)推行的過程;
標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施的步驟如何和最高管理者溝通。
各級(jí)管理人員
自己的工作內(nèi)同以及職責(zé);
部門工作與標(biāo)準(zhǔn)以及程序的關(guān)系;
本人如何貫徹方針、目標(biāo)和指標(biāo)。
6.2 回答問題的技巧
能直接提供證據(jù)可不回答;
回答問題的語言盡量簡(jiǎn)明;
盡可能多用標(biāo)準(zhǔn)語言講話;
可以看文件、記錄回答問題;
與自己無關(guān)的說明原因,不要回答;
不強(qiáng)調(diào)任何客觀原因;
聽不懂或一時(shí)回答不上來時(shí)可反問;
旁人可主動(dòng)協(xié)調(diào)回答;
回答問題時(shí)盡可能表露自己的水平,是審核員審核時(shí)更加慎重。
6.3 出示證據(jù)
證據(jù)一定要準(zhǔn)確;
提供最好的證據(jù);
盡可能不解釋;
不主動(dòng)出示任何證據(jù)。
07 末次會(huì)議
由審核組長(zhǎng)主持;
首次會(huì)議沒參加人盡可能不參加;
重申認(rèn)證范圍;
報(bào)告審核結(jié)果;
宣讀審核報(bào)告和審核結(jié)論;
對(duì)不同看法做解釋;
約定不符合項(xiàng)完成糾正的時(shí)間;
需要時(shí)請(qǐng)說明采取的跟蹤方式;
確認(rèn)正視報(bào)告和證書送達(dá)時(shí)間;
最高管理者表態(tài)。
編輯:foodqm
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