夏天將至，沃爾瑪?shù)拿扌┴浬虃冮_(kāi)始躍躍欲試。
7、8月份，沃爾瑪深圳總部將召開(kāi)一年一度的冬季商品采購(gòu)大會(huì)，鞋類供貨商們紛紛帶著今冬可能流行的樣鞋前往一試。沃爾瑪采購(gòu)部有專門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)鞋類的采購(gòu)員，他將主持這次“選秀”大賽。
賽后，供貨商們拿著入選的樣鞋回到生產(chǎn)地。通常，沃爾瑪?shù)墓┴浬掏彩嵌?jí)采購(gòu)商，并不負(fù)責(zé)生產(chǎn)，而是將訂單發(fā)到工廠。在溫州，就有很多這樣的工廠，間接為沃爾瑪提供商品。
沃爾瑪?shù)牟少?gòu)鏈
大約45天后，按照訂單生產(chǎn)的鞋正式下線。如溫州生產(chǎn)的鞋將由汽車運(yùn)到北京加工廠，在那里，另外的廠商將生產(chǎn)的鞋盒送來(lái)。鞋子包裝好后，裝箱運(yùn)往沃爾瑪天津物流配送中心。
天津物流配送中心是沃爾瑪最重要的質(zhì)監(jiān)環(huán)節(jié)。收貨窗口點(diǎn)數(shù)、箱檢，主要看數(shù)量和是否存在空箱。另外，沃爾瑪相關(guān)工作人員必須翔實(shí)核對(duì)供貨商提供的商品生產(chǎn)批號(hào)、安全檢驗(yàn)證明、專賣商品許可證、防偽標(biāo)等各種文件。然后再對(duì)商品直接進(jìn)行抽檢。入庫(kù)后，沃爾瑪?shù)亩少?gòu)基本完成。不久，冬鞋再?gòu)奶旖蛭锪髋渌椭行某霭l(fā)，發(fā)往全國(guó)各地。在北方的沃爾瑪超市，8月份就可能看到薄棉鞋上架。
在檢驗(yàn)過(guò)程中，鞋、箱、包、服裝之類的商品，沃爾瑪只憑肉眼檢查，并沒(méi)有相關(guān)設(shè)備。比如，深圳沃爾瑪前段時(shí)間出現(xiàn)的問(wèn)題童裝，沃爾瑪公司并沒(méi)有染料方面的質(zhì)量監(jiān)測(cè)設(shè)備，如果供貨商提供的質(zhì)監(jiān)文件齊全，而服裝從外表上是看不出什么毛病的，染料等隱形質(zhì)量問(wèn)題也就可以順利過(guò)關(guān)了。
因此，從流程上看，供應(yīng)商是否對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)檢，有關(guān)質(zhì)監(jiān)部門(mén)出具的文件是否具有真實(shí)有效性，就顯得至關(guān)重要。
沃爾瑪?shù)?ldquo;摩西十戒”
沃爾瑪和供貨商之間還有一個(gè)不成文的規(guī)定：如果供貨商提供的某商品在單店出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供貨商需賠償5000元左右，如果是很多店，或者是造成重大損失，沃爾瑪可能會(huì)通過(guò)訴諸法律的途徑索賠。
沃爾瑪?shù)墓┴浬檀蠖际墙?jīng)過(guò)篩選的長(zhǎng)期合作的商業(yè)伙伴。每增加一種新產(chǎn)品，除了采購(gòu)部把關(guān)，法律部也將參與審核，如該商品的商標(biāo)注冊(cè)證或者授權(quán)證書(shū)等文件，以確保商品的合法性，防止假冒產(chǎn)品。
為了杜絕供貨商和采購(gòu)員“勾結(jié)”，以免采購(gòu)人員對(duì)商品把關(guān)不嚴(yán)造成損失。沃爾瑪還有幾個(gè)部門(mén)專門(mén)對(duì)供貨商進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)：防損部給供貨商上課，告知他們?nèi)绾尉芙^采購(gòu)員的索賄和投訴等內(nèi)容，同時(shí)也要求供貨商不得行賄、請(qǐng)客吃飯或者給沃爾瑪員工家屬提供便利。財(cái)務(wù)部會(huì)教育沃爾瑪?shù)墓┴浬倘绾慰焖俳Y(jié)賬，而采購(gòu)部的商品行政部將負(fù)責(zé)培訓(xùn)供貨商使用沃爾瑪?shù)木W(wǎng)絡(luò)電子工具等。
沃爾瑪?shù)膬?nèi)部企業(yè)文化已經(jīng)上升到企業(yè)宗教的高度。它也有自己的“摩西十戒”，第一條就是不允許不誠(chéng)實(shí)。深圳問(wèn)題童裝事件出現(xiàn)后，根據(jù)慣例，沃爾瑪防損部會(huì)馬上調(diào)查供貨商，并調(diào)查采購(gòu)部的采購(gòu)是失誤還是過(guò)失？政府事務(wù)部也會(huì)馬上進(jìn)入危機(jī)公關(guān)階段。不管怎樣，沃爾瑪和該供貨商的合作估計(jì)馬上結(jié)束。采購(gòu)負(fù)責(zé)人和店長(zhǎng)可能都會(huì)受到相應(yīng)處罰。
國(guó)內(nèi)消費(fèi)者如果在沃爾瑪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品，建議到美國(guó)起訴沃爾瑪。因?yàn)槊绹?guó)的法律對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的力度更大，而作為美國(guó)企業(yè)，即使在國(guó)外違法，美國(guó)法律依然會(huì)嚴(yán)格追究。(本文根據(jù)沃爾瑪原采購(gòu)部工作人員口述整理)