近日因家庭聚會(huì)，楊女士的妹妹從北湖路來(lái)到良慶區(qū)大沙田金象三區(qū)楊女士家看望父親，她在金象三區(qū)路口的某超市購(gòu)買(mǎi)了2箱牛奶，一箱是送給年邁的父親，還有一箱則送給姐姐的小孩。
吃完晚飯，楊女士送走妹妹，孩子喝完一盒蒙牛未來(lái)之星牛奶后上床睡覺(jué)。楊女士把剩余的牛奶放進(jìn)冰箱里冷藏，當(dāng)她拿出箱底最后一排牛奶時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，整排牛奶已有異味并變質(zhì)生出霉點(diǎn)。牛奶出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，楊女士從妹妹處拿回購(gòu)物小票，找超市討一個(gè)說(shuō)法。
可是，超市店長(zhǎng)卻告訴楊女士，按超市規(guī)定只能重新給楊女士賠一箱牛奶。楊女士認(rèn)為，該賠償有失公平。因?yàn)槌袕堎N有告示，如果偷拿商品，則按“偷一罰十”處罰。所以，楊女士認(rèn)為，超市出售有質(zhì)量問(wèn)題的商品，也應(yīng)該按照“假一賠十”來(lái)賠償自己。
首次交涉，雙方不歡而散。楊女士保存好問(wèn)題牛奶，致電本報(bào)向記者反映，第二日記者趕到楊女士的家見(jiàn)到了這箱牛奶。牛奶外包裝上印的生產(chǎn)日期為2010年10月4日，牛奶保質(zhì)期通常為6個(gè)月，該箱牛奶并未過(guò)期，是因?yàn)榕Ｄ淘诎徇\(yùn)過(guò)程中擠壓，導(dǎo)致一盒牛奶破損污染其他牛奶所致。
楊女士認(rèn)為，既然牛奶已破損，那么超市在擺貨上架時(shí)，貨檢人員應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查看，不應(yīng)把有質(zhì)量問(wèn)題的牛奶擺上貨架出售，這是超市把關(guān)不嚴(yán)。慶幸的是，當(dāng)晚?xiàng)钆康男『⒑认露堑呐Ｄ滩o(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
隨后，記者與楊女士拿著問(wèn)題牛奶再次來(lái)到超市，看問(wèn)題能否得到妥善解決。這一次，超市店長(zhǎng)答應(yīng)給予3倍賠償，可是楊女士仍堅(jiān)持要10倍賠償。記者從中調(diào)解，最后超市給予楊女士4倍賠償，楊女士也愉快地接受并諒解超市的疏忽。
那么，購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題食品，堅(jiān)持索要10倍賠償是否有依據(jù)？記者咨詢(xún)了南寧市工商局12315工作人員，被告之，根據(jù)《食品安全法》規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。
不過(guò)，工商人員也解釋?zhuān)称贩?0倍賠償標(biāo)準(zhǔn)也不能亂用，并不是只要是碰到了食品問(wèn)題都可以得到10倍賠償。工作人員指出，消費(fèi)者在要求10倍賠償之前，一定要明確兩點(diǎn)：一是所購(gòu)買(mǎi)的食品是否已經(jīng)或是可能會(huì)對(duì)自己的人身、財(cái)產(chǎn)等合法權(quán)益造成損害。二是經(jīng)營(yíng)者是否存在“明知”故犯的意愿。而商家的“明知”主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是食品賣(mài)場(chǎng)引進(jìn)沒(méi)有生產(chǎn)許可證的小作坊生產(chǎn)的食品；二是從感官上可以判斷出食品已經(jīng)變質(zhì)卻不撤柜；三是過(guò)了保質(zhì)期的食品仍然對(duì)外銷(xiāo)售。
工作人員介紹，只要是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家有以上行為，在有購(gòu)買(mǎi)行為之后，無(wú)論是否造成人身傷害或是財(cái)產(chǎn)損失都能要求商家履行“10倍賠償”的責(zé)任。如果沒(méi)有充分證據(jù)證明商家是“明知”故犯，那么只能按照《消法》“退一賠一”的條款進(jìn)行維權(quán)。
