近日,凌女士到飯店就餐,結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)店家多收了100元。遂于該店負(fù)責(zé)人聯(lián)系,負(fù)責(zé)人稱這100元是餐前小點(diǎn)的費(fèi)用。凌女士這才醒悟過(guò)來(lái),原來(lái)點(diǎn)餐前擺放在餐桌上的兩盤月餅不是免費(fèi)的“試吃月餅”,而是要額外收費(fèi)的。
“試吃月餅”要價(jià)100元
據(jù)凌女士回憶,那天一進(jìn)飯店就看到了大堂里設(shè)有銷售月餅的專區(qū)。進(jìn)到預(yù)定的包房后看到桌上擺著兩盤月餅,凌女士與朋友們都以為這是飯店為銷售月餅而請(qǐng)客人試吃的,當(dāng)時(shí)還稱贊了一番,為其細(xì)致周到的服務(wù)感到舒心。在整個(gè)就餐過(guò)程中,沒(méi)有任何一個(gè)服務(wù)員告知他們這兩盤月餅其實(shí)是要額外收費(fèi)的。直到凌女士吃完結(jié)賬,才發(fā)現(xiàn)賬單上多出了100元。為此,凌女士與該店溝通。
該店負(fù)責(zé)人竟稱這是這一行業(yè)的“潛規(guī)則”,原來(lái)也一直都是這樣操作的。只是因臨近中秋,所以將原來(lái)的蘿卜干、花生米等小點(diǎn)換成了月餅。凌女士對(duì)此說(shuō)法感到非常不滿,遂投訴至浦東新區(qū)消保委。
“潛規(guī)則”明顯違規(guī)
浦東新區(qū)消保委表示,該飯店的做法顯然不合理。據(jù)《關(guān)于商品和收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度的規(guī)定》,飯店等有償服務(wù)單位或場(chǎng)所,均需在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置公布其收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)價(jià)目表。價(jià)目表應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目名稱、等級(jí)或規(guī)格、服務(wù)項(xiàng)目、計(jì)量單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等主要內(nèi)容。
而《市消條》也規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)用清晰明白的語(yǔ)言或者文字向消費(fèi)者作出真實(shí)的介紹和說(shuō)明,并就消費(fèi)者的詢問(wèn)作出真實(shí)的回復(fù)。經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù),不得違背消費(fèi)者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件;提供可選擇性服務(wù)應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意。而在本案例中,飯店服務(wù)人員并沒(méi)有詢問(wèn)消費(fèi)者是否需要餐前小點(diǎn),也沒(méi)有明確地告知消費(fèi)者這是要額外收費(fèi)的,更不曾在菜單上對(duì)這餐前小點(diǎn)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià);而事后當(dāng)消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)提出疑問(wèn),卻以“潛規(guī)則”為由搪塞消費(fèi)者。經(jīng)浦東新區(qū)消保委多次聯(lián)系、調(diào)解,凌女士的投訴最終得到了圓滿的解決。
合法維權(quán)莫吃“啞巴虧”
中秋前夕,不少飯店用這種方式售賣自家生產(chǎn)的月餅或者通過(guò)這樣的方式與月餅供應(yīng)商聯(lián)合銷售。在他們兩方都獲利的同時(shí),卻有越來(lái)越多的消費(fèi)者吃了啞巴虧。浦東新區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者,在前往飯店消費(fèi)時(shí),一定要明明白白消費(fèi),不要怠于行使自己的權(quán)利,要懂得維護(hù)自己的合法利益。同時(shí),也呼吁餐飲行業(yè)能夠事無(wú)巨細(xì)地明碼標(biāo)價(jià),規(guī)范服務(wù),避免“天上掉下來(lái)的月餅”變“陷阱”的事件發(fā)生。(記者 沙情奕 通訊員 陳磊)