1. 如何招攬顧客

　　一般程序：招呼—問(wèn)候—尋找相關(guān)話題—理出商談?lì)^緒。所以，打招呼很重要，無(wú)論顧客有沒(méi)有表現(xiàn)購(gòu)買意愿，您都應(yīng)該上前問(wèn)候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可說(shuō)：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可簡(jiǎn)單說(shuō)聲：“Good afternoon, madam, something for you?”
　　
　　2. 如何打開(kāi)話題

　　如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說(shuō)：“Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（這里歡迎任何人光臨，買不買都沒(méi)關(guān)系）”，然后婉轉(zhuǎn)地問(wèn)：“Are you looking for something?”。
　　
　　3. 如何拉近距離

　　首先表達(dá)自己身份，甚至可以交換名片，然后說(shuō)些常用客套話，為后來(lái)的推銷鋪路。一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。
　　
　　4. 如何游說(shuō)購(gòu)買

　　初次見(jiàn)面就開(kāi)門見(jiàn)山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當(dāng)你要說(shuō)服顧客時(shí)，最好用“Well, let me tell you why.”作為解釋商品用途、優(yōu)點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白。
　　
　　5. 如何展示商品

　　可以說(shuō)：“Please take a look at this.”或“That one, madam?（那個(gè)好嗎？）”配合產(chǎn)品加以說(shuō)明時(shí)，則用“As you can see, ~（正如您所見(jiàn)，~）”
　　
　　6. 如何拖延時(shí)間

　　爭(zhēng)取時(shí)間以便長(zhǎng)期抗戰(zhàn)要有技巧，再心急也要說(shuō)“Please take your time”（慢慢看/參觀）或“Go right ahead, please.”（隨便參觀）。根據(jù)情況也可通過(guò)閑聊進(jìn)入主題，讓顧客有一定時(shí)間考慮。
　　
　　7. 如何選取工具

　　廣告信函、海報(bào)、優(yōu)待卷等都是銷售的有效輔助工具，所謂“百聞不如一見(jiàn)”，一邊看商品，一邊聽(tīng)解釋，才更易進(jìn)入狀況。所以“I‘‘ll send you our D.M.”（我會(huì)寄給您產(chǎn)品的廣告信函）很有說(shuō)服力。
　　
　　8. 如何利用店鋪開(kāi)張

　　店鋪開(kāi)張和周年慶典都是很好的宣傳機(jī)會(huì)，銷售重點(diǎn)在于“”（因?yàn)楸镜晷麻_(kāi)張），因此給予優(yōu)惠，或進(jìn)一步說(shuō)明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”（如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激）
　　
　　9. 如何勸客戶抓緊購(gòu)買

　　店鋪出清存貨時(shí)是購(gòu)買價(jià)廉物美的貨物的好時(shí)機(jī)，您可以說(shuō)“I understand there‘‘s not much left over”（存貨不多）
　　
　　10. 如何接受電話預(yù)定

　　除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話應(yīng)對(duì)方式是“What time can we expect you ?”（您幾點(diǎn)來(lái)？）


　　11. 如何給客人菜單

　　餐廳里，引領(lǐng)顧客落座后通常遞上菜單“Good evening, sir. Here‘‘s the dinner menu”捎待一會(huì)，再詢問(wèn)“May I take your order ?”（您要來(lái)點(diǎn)什么？）
　　
　　12. 如何引客人入座

　　可以先詢問(wèn)“How many people, please ?”（請(qǐng)問(wèn)幾位？）以及“Do you have a reservation ?”（您訂位了嗎？），接下來(lái)就應(yīng)該“Where would you prefer to sit ?”（您喜歡坐哪？）而引客人入座了
　　
　　13. 如何招呼顧客

　　應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“How do I address you?”，然后再進(jìn)行下一步驟。
　　
　　14. 如何讓顧客稍候

　　成功的推銷是要建立良好長(zhǎng)久的服務(wù)。忙不過(guò)來(lái)時(shí)，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基礎(chǔ)。
　　
　　15. 如何讓顧客說(shuō)“買”

　　雙方談得熱烈的時(shí)候，說(shuō)上一句“It‘‘s going to be the pride of our company.”（這將是本公司的榮幸）可以收到意想不到的奇效。
　　
　　16. 如何促使顧客下決心

　　顧客猶豫不決時(shí)，您必須鍥而不舍地游說(shuō)，常用“Think about the advantages you will get.”（想想您能得到的利益）有利于出時(shí)顧客下決心購(gòu)買。
　　
　　17. 如何取出樣品

　　顧客只有直接接觸產(chǎn)品才有可能激起購(gòu)買欲，所以“I have some sample”必須手口并用才有效果。
　　
　　18. 如何針對(duì)多人游說(shuō)

　　女性購(gòu)物常常成群結(jié)隊(duì)，所以您要多角度揣摩消費(fèi)者喜好。在嘰嘰喳喳的意見(jiàn)中，找出主要購(gòu)買者，對(duì)她說(shuō)“Please insist your taste and need.”（請(qǐng)堅(jiān)持您的品位和考慮實(shí)際需要）
　　
　　19. 如何應(yīng)付挑剔的顧客

　　挑剔的顧客主管意識(shí)極強(qiáng)，所以要避免正面爭(zhēng)論，實(shí)在不行，記得說(shuō)句“I‘‘m very sorry we couldn‘‘t help you, sir.”（很抱歉，我?guī)筒簧鲜裁疵Γ��?
　　
　　20. 如何說(shuō)明種類齊全

　　有時(shí)候，與其說(shuō)得唾液橫飛，不如用來(lái)闡明重點(diǎn)。客人想知道公司產(chǎn)品的種類時(shí)，肯定地說(shuō)上一句“Various”就已足夠。

行銷英語(yǔ)100招（二）

21. 如何讓顧客試穿

　　展示商品的下一步就是顧客試穿了，可以說(shuō)“Please try on whichever you like.”（隨便試）或“Would you like to try it on?”（要不要試穿一下？）

　　22. 如何說(shuō)明用途

　　商品要買得好，推銷員對(duì)商品必須有足夠的了解，說(shuō)明使用方法的簡(jiǎn)易及商品的來(lái)用性，往往有利于顧客下決心購(gòu)買，所以一句“Well, the self-filling device is simple.”（這種自動(dòng)充墨裝置十分簡(jiǎn)單）對(duì)您的推銷術(shù)有舉一反三之效的。

　　23. 如何介紹新產(chǎn)品

　　優(yōu)秀推銷員除了要有說(shuō)服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外，還要能經(jīng)常介紹公司的最新或最暢銷的產(chǎn)品�？梢哉f(shuō)“This is our newest product.”或“This is our most recently developed product.”（這是我公司最新產(chǎn)品），甚至還可以強(qiáng)調(diào)“They are of the newest patterns that can be obtained in town”(這個(gè)款式目前在市面上絕無(wú)僅有)。

　　24. 如何說(shuō)明產(chǎn)品特色

　　面對(duì)令人眼花繚亂的產(chǎn)品，特色是顧客考慮的要素之一。所以，把“Its durability will be an agreeable surprise to you.”（它的耐久性將讓您吃驚）常掛嘴邊是必要。

　　25. 如何介紹設(shè)計(jì)師風(fēng)格

　　顧客對(duì)衣飾的品位越來(lái)越高，所以必須掌握顧客的特殊喜好，下面的句子就顯得很重要：“Do you enjoy the Italian style?”（喜歡意大利款式嗎？）；“Let me introduce the designer''s.”（讓我為您介紹設(shè)計(jì)師所設(shè)計(jì)的）

　　26. 如何幫客人搭配

　　推銷致勝的關(guān)鍵是要懂得搭配之道。如今的顧客已不是因?yàn)樾枰�，或是因�(yàn)槿狈Χ��?gòu)買衣物，而是為了搭配原有物品，比如西裝配領(lǐng)帶，上衣配褲子等等。因此，“The gray one suits you well”（灰色比較適合您）之類的句子，就成了流行的推銷用語(yǔ)。

　　27. 如何推薦特賣品

　　一般而言，每家商號(hào)都自己的特色或特制品，這句“It''s our specialty”（這是本店的特制品）要用得很嫻熟�？傊�，無(wú)論是推銷的商店，還是推銷本身都要風(fēng)格獨(dú)具，才能立于不敗之地。

　　28. 如何提出保證

　　保證有很多種，如保證期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、價(jià)格低（reasonable price）等等�？梢允褂谩癐t has a five-year guarantee against mechanical defects”（機(jī)件保用五年）之類的語(yǔ)句。

　　29. 如何附送贈(zèng)品

　　附送贈(zèng)品是經(jīng)久不衰的推銷手法，因此，像“That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish”（附送鞋帶一對(duì)及鞋油一瓶）這類的說(shuō)法是能討顧客歡心的。

　　30. 如何討論款式

　　與顧客討論款式，既能對(duì)顧客表示尊重，又能抓住顧客的實(shí)際需求。像“How do you like this one?”（您覺(jué)得這件如何？）或“Will you not try that one?”（試試那件怎么樣？）這類話語(yǔ)往往是討論的前奏，如果能加上“This style is quite elegant, I think you''ll like it.”這句話，則交易更易成功。


　　31. 如何說(shuō)明使用方法

　　不管交易是否達(dá)成，都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法，以建立彼此信心。比如，要說(shuō)明水壺的使用方法，可以說(shuō)“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?”（倒水之前，先把水壺的褐色塞子拉開(kāi)）。

　　32. 如何說(shuō)明注意事項(xiàng)

　　買賣的同時(shí)，應(yīng)該將注意事項(xiàng)向顧客交待清楚，免得日后發(fā)生糾紛事小，影響商譽(yù)事大。因此，像“You can exchange it provided it''s clean”（如果還是干凈的，可以要求退換）或“I''m sorry we won''t refund you.”（很抱歉，我們概不退款）一定要表述清楚。

　　33. 如何登門拜訪

　　登門拜訪顧客，挖掘潛在購(gòu)買力，是必須的；而寒暄的第一句往往決定成敗，因而誠(chéng)懇親切的“What''s your pleasure if I may ask”之類的話無(wú)論如何是要說(shuō)的。

　　34. 如何電話拜訪

　　電話拜訪也是必備手段之一，同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢問(wèn)對(duì)方此時(shí)聽(tīng)電話是否方便，然后再說(shuō)明來(lái)意“I''ll do my best for you”（我會(huì)盡最大努力來(lái)達(dá)成您的心愿）

　　35. 如何說(shuō)最低消費(fèi)

　　盡管菜單都已標(biāo)明最低消費(fèi)，除非想被炒魷魚，否則顧客問(wèn)起來(lái)，還是得畢恭畢敬地回答“I''m afraid the minimum charge for any first order is ￥100”（我們的最低消費(fèi)是100元），而不能說(shuō)：“菜單上有，您不會(huì)自己看呀？！”