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ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)基于事實(shí)的決策方法提出：要求首先通過(guò)內(nèi)部溝通，收集組織內(nèi)部員工對(duì)改進(jìn)管理的合理化建議信息，因?yàn)橛袝r(shí)正是組織的員工對(duì)組織質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的弊端了解得最為透徹，提出的改進(jìn)意見(jiàn)最具有針對(duì)性和有效性；要求通過(guò)顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了外部顧客對(duì)組織的反映。組織的管理層應(yīng)綜合內(nèi)外兩方面的客觀事實(shí)和正確的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上對(duì)組織的現(xiàn)狀作出科學(xué)大判斷，從而制定切實(shí)可行的質(zhì)量方針和目標(biāo)。
貫徹“基于事實(shí)的決策方法”應(yīng)采取哪些措施？
這些措施包括：
（1）明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)；
（2）對(duì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)歸類、分析、確保其準(zhǔn)確和可靠；
（3）采取措施實(shí)現(xiàn)信息資源共享，確保信息充分利用；
（4）依據(jù)事實(shí)得出正確結(jié)論，并以此進(jìn)行決策，采取行動(dòng)。
