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      過程方法在認(rèn)證審核中的應(yīng)用

      放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2012-08-14
      核心提示:過程方法是2008版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)原則之一,過程模式的應(yīng)用是2008版的主要特征,但標(biāo)準(zhǔn)對過程方法在認(rèn)證審核中的應(yīng)用方法沒有做出詳細(xì)的解釋。
          過程方法是2008版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)原則之一,過程模式的應(yīng)用是2008版的主要特征,但標(biāo)準(zhǔn)對過程方法在認(rèn)證審核中的應(yīng)用方法沒有做出詳細(xì)的解釋。本文提出了過程方法在認(rèn)證審核中的應(yīng)用模式,供大家討論。
         一、申請認(rèn)證的組織應(yīng)提交的資料與信息
         1、組織提交的信息與資料應(yīng)包括:
         ——組織基本信息:法律地位文件、聯(lián)絡(luò)信息、組織員工人數(shù)等;
         ——申請認(rèn)證的產(chǎn)品范圍與責(zé)任;
         ——申請認(rèn)證的現(xiàn)場及其活動;
         ——質(zhì)量體系文件;
         ——能說明組織過程績效的指標(biāo)及其發(fā)展趨勢。
         2、組織基本信息:
         各認(rèn)證機(jī)構(gòu)的申請表均已包括這方面的內(nèi)容,這里不再贅述。
         3、申請認(rèn)證的產(chǎn)品范圍與責(zé)任
          a)  產(chǎn)品:應(yīng)詳細(xì)說明產(chǎn)品的名稱與型號,必要時提供產(chǎn)品清單。產(chǎn)品的歸類直接影響過程方法的應(yīng)用,也影響到審核組專業(yè)能力的配備。生產(chǎn)或服務(wù)流程不同、功能不同的產(chǎn)品應(yīng)被視為不同的產(chǎn)品類別。
          b)   設(shè)計責(zé)任:對設(shè)計責(zé)任的描述可以包括:無產(chǎn)品設(shè)計責(zé)任(組織按照顧客提供的設(shè)計文件進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn),組織不定義產(chǎn)品的特性)、全部產(chǎn)品設(shè)計責(zé)任(由組織定義產(chǎn)品的全部特性)、部分產(chǎn)品設(shè)計責(zé)任(組織負(fù)責(zé)部分設(shè)計工作,如按照顧客的設(shè)計文件生產(chǎn)試制樣件供顧客進(jìn)行設(shè)計驗(yàn)證與確認(rèn)、或設(shè)計由顧客提供但組織有權(quán)進(jìn)行產(chǎn)品更改等)、與顧客聯(lián)合設(shè)計產(chǎn)品(顧客與組織的設(shè)計人員組織設(shè)計小組進(jìn)行聯(lián)合設(shè)計,共同承擔(dān)設(shè)計責(zé)任)。組織應(yīng)說明設(shè)計責(zé)任的詳細(xì)情況。
          c)  顧客:組織應(yīng)說明其產(chǎn)品的顧客信息。對相同的產(chǎn)品,組織可能只對部分顧客負(fù)有設(shè)計責(zé)任,也有些產(chǎn)品面對不同的顧客,產(chǎn)品的生產(chǎn)控制流程也不同。當(dāng)然,有些產(chǎn)品是面向廣大的潛在顧客的。
         4、申請認(rèn)證的現(xiàn)場及其活動
          a) 現(xiàn)場:組織的注冊現(xiàn)場與生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場,應(yīng)逐一列出;
          b) 現(xiàn)場的活動:應(yīng)描述每一現(xiàn)場的活動。如某個現(xiàn)場是公司總部,負(fù)責(zé)財務(wù)、銷售、設(shè)計等;兩個制造現(xiàn)場,一個負(fù)責(zé)油漆、電鍍、熱處理,一個負(fù)責(zé)機(jī)加工、裝配;五個服務(wù)現(xiàn)場,負(fù)責(zé)不同區(qū)域的售后服務(wù)。
          c) 外包過程:說明資源管理和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中有哪些外包過程。
         5、質(zhì)量體系文件
        質(zhì)量體系文件包括:
          質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件(標(biāo)準(zhǔn)要求的、根據(jù)組織需要編制的)。
         6、能說明組織過程績效的指標(biāo)及其發(fā)展趨勢
           我們要求審核員要審核“過程的監(jiān)視與測量”,同時,審核組要對組織的質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行評價。同樣,組織在體系運(yùn)行中,要在內(nèi)審和管理評審中評價質(zhì)量管理體系的有效性。要確認(rèn)體系有效性,不是通過組織是否按文件運(yùn)行并保持記錄就可以得出結(jié)論的,有效性應(yīng)該通過過程的可以測量的指標(biāo)來評價。如果一個組織在建廠開始就按照文件化的體系運(yùn)行,那么,要多長時間才可以評價這個體系運(yùn)行的有效性呢?基于這種考慮,很多機(jī)構(gòu)要求組織的質(zhì)量管理通知要運(yùn)行3個月以上才能進(jìn)行現(xiàn)場審核,F(xiàn)在,我們要求這種評價建立在可以測量的指標(biāo)上,是因?yàn),我們?yīng)建立評價體系有效性的基礎(chǔ)。
         二、審核策劃與審核計劃
          1、文件審核階段使用過程方法,本階段要強(qiáng)調(diào)兩個主要目的:確認(rèn)文件是否滿足要求、是否有足夠的編制審核計劃的信息。
          質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo):標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量方針和目標(biāo)都有明確的要求,這里要提出的是目標(biāo)與過程方法的關(guān)聯(lián)。標(biāo)準(zhǔn)要求在適當(dāng)?shù)穆毮芎蛯哟紊辖①|(zhì)量目標(biāo),也就是說:目標(biāo)要覆蓋適當(dāng)?shù)穆毮芎蛯哟。要?shí)現(xiàn)一項(xiàng)職能,可能需要建立一個或幾個過程,而且因組織的規(guī)模和管理模式的不同,可能一個“過程”有幾個“子過程”,每個“子過程”可能有幾個“子子過程”。過程的建立是為了實(shí)現(xiàn)職能及其目標(biāo),因此對目標(biāo)的審核要結(jié)合職能的定義,或者直接結(jié)合過程的定義。在文件審核階段,主要關(guān)注目標(biāo)的充分性,可以適當(dāng)?shù)年P(guān)注目標(biāo)的適宜性。充分性即目標(biāo)是否覆蓋適當(dāng)?shù)穆毮芑蜻^程;適宜性可以考慮目標(biāo)是否按照質(zhì)量方針展開,目標(biāo)是否體現(xiàn)方針的要求。對目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性的評價也是現(xiàn)場審核的主要內(nèi)容之一。
          質(zhì)量手冊的內(nèi)容在標(biāo)準(zhǔn)4.2.2中有明確的規(guī)定,對其中“質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述”的要求,應(yīng)該加以明確,如果只是對標(biāo)準(zhǔn)的每一條款作出說明,不能認(rèn)為滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求,應(yīng)當(dāng)有針對這一要求的專門表述,可以但不限于使用文字、過程路徑圖、過程矩陣表等方法。當(dāng)然,如果組織提供了完整的程序文件(即對組織識別的每一過程均有文件支持),審核組也可以通過這些文件了解過程間的相互作用。有些組織規(guī)模很大,其提供的程序文件往往只能說明最高一級的機(jī)構(gòu)間的關(guān)系,尤其是對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的描述很簡單,對合理安排審核時間非常不利。了解組織識別的過程對審核策劃有直接的影響,因此,在文件審核中,應(yīng)關(guān)注對標(biāo)準(zhǔn)“質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述”的要求的滿足程度。
         標(biāo)準(zhǔn)沒有強(qiáng)調(diào)手冊的文字內(nèi)容覆蓋ISO9001:2008的各條款,而要按照標(biāo)準(zhǔn)4.2.2的要求去評價質(zhì)量手冊的符合性。標(biāo)準(zhǔn)也沒有規(guī)定手冊的形式。
          如果手冊和提交的程序文件不能充分體現(xiàn)組織識別的過程,可以要求組織進(jìn)一步提交相關(guān)的文件資料。如果組織不能提供文字資料,則應(yīng)安排預(yù)訪問,并在預(yù)訪問后出具《文件審核報告》。
         預(yù)訪問與預(yù)審核是不同的:預(yù)訪問的目的是為了編制有效的審核計劃,不應(yīng)該對組織的體系運(yùn)行狀況進(jìn)行評價。預(yù)訪問應(yīng)該了解組織的結(jié)構(gòu)、過程、過程間的關(guān)系、過程與機(jī)構(gòu)/現(xiàn)場的關(guān)系。
          2、審核組與審核計劃
          過程方法對審核員有要求,但對審核組不應(yīng)該有特別的要求。
          對于組長如何在審核計劃中體現(xiàn)過程方法的應(yīng)用。
      說明:
          當(dāng)組織提交了過程清單時,審核計劃中的“過程”應(yīng)直接使用組織識別定義的過程名稱。
          本計劃要求審核員在審核所有過程時將標(biāo)準(zhǔn)5.4.1/8.2.3/8.5的要求作為審核方法的一部分,而不是在計劃中反應(yīng)。對標(biāo)準(zhǔn)4.1/5.5.3/6.2/4.2.3/4.2.4的要求,審核員也應(yīng)在每一過程的審核中予以關(guān)注,但不一定作為必須檢查的要求。
           在編制日程安排時,對審核員的分工應(yīng)考慮將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的審核盡可能安排在一個人的日程里,另一組以管理過程和公共過程為主,這樣在日程上也體現(xiàn)了過程方法,同時減少了審核員之間的溝通要求,便于評價組織體系的總體狀況。
      編輯:foodqa

       
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