對于管理應用而言,八項質(zhì)量管理原則各有作用,可以分層看待。
1、一般而言,八項原則可分為三個層面,即兩個基本原則、一個關(guān)鍵原則、三個方法原則:(一)原則一“以顧客為關(guān)注焦點”和原則六“持續(xù)改進”是基本原則,這可以從ISO9001標準的總則1.1a)和b)條款闡明的標準的目的中體現(xiàn)。同時,原則一還可認為涉及原則八“與供方互利的關(guān)系”。(二)原則二“領(lǐng)導作用”是關(guān)鍵原則、該原則還涉及原則三“全員參與”,ISO9001標準第5章和6.2是它們的體現(xiàn);(三)原則四“過程方法”、原則五“管理的系統(tǒng)方法”、原則七“基于事實的決策方法”為方法性原則,包括用于有效決策、理清管理關(guān)系、系統(tǒng)整合、提高管理的有效性和效率、實現(xiàn)利潤、抵御風險等。
2、從組織經(jīng)營的角度,八項原則的關(guān)系又可以有另外一種理解的方法。
我們知道組織經(jīng)營的首要目標是利益最大化,最直接的利益當然是利潤。
利潤=收入-成本(原材料、損耗、人工…)
要實現(xiàn)利潤最大化就是要使原材料變?yōu)槌善返倪^程中實現(xiàn)最大限度的增值。這項增值既牽涉到組織的內(nèi)部管理,又取決于組織與外部方的協(xié)調(diào),外部方主要是指顧客和供方。換句話說,內(nèi)部增值主要取決于管理,外部增值很大程度上取決于與顧客和供方的關(guān)系。
先說外部。從產(chǎn)品的供應鏈(供方—組織—顧客)不難看出:收入來自于顧客,因此組織首先要遵循原則一。成本之中占相當比重取決于供方,原材料來自于供方,這里涉及成本和風險;與關(guān)鍵供方公享專門技術(shù)和資源也涉及成本問題,促進技術(shù)創(chuàng)新還涉及增強競爭力的問題,故原則八對組織而言其實是十分重要的。只不過由于ISO9001是站在顧客的立場向組織提出的要求,因而此原則未特別強調(diào),但在ISO9004中就得到了充分的體現(xiàn)了(見ISO9004:2009 6.4供方和合作伙伴)。所以原則一和原則八必然存在,它們在供應鏈上一個管出一個管進。
其它六項原則則是內(nèi)部管理的原則,即幫助組織練內(nèi)功的。
3、對于六項內(nèi)部管理的原則又可以從管理學的角度分層。
如果把“管理”按層次分為“管理哲學(即MP)”和“管理技術(shù)(即MT)”的話,那么原則二“領(lǐng)導作用”和原則三“全員參與”是屬于MP的范疇,而原則四“過程方法”、原則五“管理的系統(tǒng)方法”、原則六“持續(xù)改進”、原則七“基于事實的決策方法”則是屬于MT的范疇。
同屬MP范疇的原則二和原則三之間的關(guān)系也可以這樣描述:領(lǐng)導作用的目的是促使全員參與,全員參與的結(jié)果是領(lǐng)導作用有效的表現(xiàn)。
同屬MT范疇原則四、五、六、七又正好構(gòu)成了一個完整的PDCA循環(huán):原則七“基于事實的決策”和原則四“過程方法”的識別確定過程和準則的內(nèi)容為P(策劃)的原則、原則四“過程方法”的管理過程活動和資源的內(nèi)容和原則五“管理的系統(tǒng)方法”為D(實施)的原則、原則六“持續(xù)改進”為C(檢查)A(改進)的原則。
根據(jù)以上分析不難看出八項質(zhì)量管理原則其實是一個完整的原則體系,有系統(tǒng)性。這大概也是它在當年TC176哥本哈根年會上被確定為ISO9000族標準的理論基礎(chǔ)時能得到一致贊同的原因之一吧。