（一）   統(tǒng)計技術的作用

統(tǒng)計技術的重要作用在于幫助發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過程有變異或變差，或在有變異或變差的情況下，通過對變異或變差進行測量、描述、分析、解釋和建立模型，使之更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因，進而幫助組織：

1．  尋找最佳的方法以解決現(xiàn)存問題；

2．  提高解決問題的有效性和組織的工作效率；

3．  利用相關數(shù)據(jù)進行分析作出決策；

4．  持續(xù)改進。

（二）   使用統(tǒng)計技術的優(yōu)勢

    使用統(tǒng)計技術的優(yōu)勢在于可從一組數(shù)據(jù)中找出某種趨勢和規(guī)律，以利于尋求問題的解決。即使當數(shù)據(jù)相對有限的情況下，也可以利用統(tǒng)計技術進行規(guī)律性的分析，幫助得到某種結果。

（三）   可使用統(tǒng)計技術的情形

    是否能使用統(tǒng)計技術，關鍵是看事物是否有變異或變差存在，這種變異或變差應具有可測量特性。在許多活動的狀態(tài)和結果中，變差常常是很明顯的，即使在很穩(wěn)定的條件下，也可觀察到。在產(chǎn)品整個壽命周期（即從市場調(diào)研到顧客服務和最終處置）的各個階段，均可觀察到變差，也就是說這些活動的狀態(tài)或結果存在可測量的數(shù)據(jù)。因此，可以根據(jù)數(shù)據(jù)的情形以及要分析的對象，采取恰當?shù)慕y(tǒng)計技術進行分析（ISO/TR10007給出了統(tǒng)計技術在質(zhì)量管理體系中的指南）。

（四）   使用統(tǒng)計技術的方法

使用統(tǒng)計技術的方法可以是通過測量、表述、分析或說明等方式給出和說明變差（或變異），或建立模型，使用具體的統(tǒng)計方法予以分析，給出結果。