�。�1）重視承諾，實(shí)現(xiàn)承諾。承諾的大小不是成敗關(guān)鍵，成敗的關(guān)鍵在于能否持續(xù)性；能夠持續(xù)，才能累積信用，獲得信任。

　　（2）了解客戶的滿意程序。根據(jù)美國(guó)尼爾森調(diào)查結(jié)果：在不滿意的顧客中有七成以上不會(huì)向企業(yè)抱怨，這個(gè)比率在習(xí)慣于“忍氣吞聲”、“息事寧人”、“吃虧就是占便宜”的中國(guó)社會(huì)中恐怕還要更高。定期的顧客問(wèn)卷調(diào)查、訪問(wèn)都是企業(yè)可采行的辦法。

　　（3）第一次便將服務(wù)做好。第一次便將服務(wù)做好的好處有：顧客滿意并提升其忠誠(chéng)度；免除還要提供第二次服務(wù)（補(bǔ)償性服務(wù)）所增加的成本；減小顧客對(duì)公司進(jìn)行負(fù)面宣傳的機(jī)會(huì)；增加員工提供滿意服務(wù)的信心與意愿。因此，公司就有良善的服務(wù)流程管理。