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一、考CNAS評審員證，具體需要哪些流程？需要看哪些書籍呢？
參考答案：
首先要中級職稱或同等能力；
CNAS評審員要根據(jù)CNAS的需求，參與CNAS的評審員培訓(xùn)（免費(fèi)的）。
培訓(xùn)主要是準(zhǔn)則的要求和現(xiàn)場評審的技巧。如果兩次培訓(xùn)考核都是在75分之上，就會成為評審員入庫，CNAS如果決定聘用，和會庫里人員簽訂合同。
然后就可以等需要的時(shí)候抽到實(shí)習(xí)評審員參與評審，然后由評審組長對其進(jìn)行考核。幾次考核之后就可以轉(zhuǎn)為正式評審員（技術(shù)評審員），之后再可以轉(zhuǎn)主任評審員。
需要看的書籍主要是CNAS的認(rèn)可準(zhǔn)則、規(guī)則
二.CNAS現(xiàn)場審核時(shí)文件資料的準(zhǔn)備需要準(zhǔn)備什么？現(xiàn)場審核時(shí)文件審核需做哪些準(zhǔn)備工作？
參考答案：
現(xiàn)場評審準(zhǔn)備：
1.老師的接待工作，陪同工作
2.現(xiàn)場的實(shí)驗(yàn)情況
3.現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)的具體工作安排，這個(gè)要提前跟老師溝通
4.實(shí)驗(yàn)室的最高管理者要在首次會上準(zhǔn)備一個(gè)體系運(yùn)行的PPT介紹。
5.現(xiàn)場的網(wǎng)絡(luò)要保證好，文具和文字設(shè)備等等
6.實(shí)驗(yàn)室的體系文件，還有相關(guān)準(zhǔn)則文件，標(biāo)準(zhǔn)
7.陪同人員要準(zhǔn)備好，組長一般是質(zhì)量負(fù)責(zé)人陪，各技術(shù)評審老師要找相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)能力好的人陪
8.要提前檢查整理實(shí)驗(yàn)室的記錄，現(xiàn)場評審審核文件的時(shí)候及時(shí)提供。最好是十分鐘之內(nèi)能拿出來。
9.現(xiàn)場清潔衛(wèi)生
三、質(zhì)量控制圖中需要剔除離群值，離群值的定義是什么？就是不合格數(shù)嗎？
參考答案：
不是不合格數(shù)。離群有兩種情況：一種是歧離值，這是處于兩可之間的值，這種值要看總數(shù)據(jù)量有多大，如果太少了，那是可以保留的。
第二種是統(tǒng)計(jì)離群，一般是要剔除掉的。
可以用格拉布斯檢驗(yàn)，奈爾檢驗(yàn)，狄克遜檢驗(yàn)等方法來確定。
四、客戶服務(wù)管理能不能說一下
參考答案：
1. 做客戶滿意度調(diào)查
2.主動(dòng)收集客戶的意見
3.與客戶一起討論下報(bào)告和檢測的問題
4.允許客戶進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)場，觀察關(guān)于該客戶的實(shí)驗(yàn)過程。這時(shí)候要注意保密，不能讓他看別人的東西。
5.客戶為了驗(yàn)證自己的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，比如提供他的檢測樣品，和他共同準(zhǔn)備樣品等等，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)予以積極地力所能及的幫助。 
